Últimas reclamaciones

Esta es una queja formal que, en caso de no respuesta, será seguida por una denuncia.El pasado 1 de mayo 2021 compré billetes a través del portal online www.ryanair.com/es/es. El precio indicado a pagar por mi reserva era de 223.94 EUR. Conforme con esto, he introducido los datos de mi MasterCard española en euros. Seguido, me llega un email con el itinerario de viaje donde pone que se me han cobrado 288.62 USD, pero no hay de qué preocuparse porque eso son lo mismo que los 223.94 EUR. El email de recibo viene acompañando con una pequeña información que se me había cobrado en la divisa del titular de la tarjeta, lo que NO es cierto, porque la divisa tanto de mi tarjeta como de mi cuenta son EUROS y sólo EUROS. Copio el texto:Recibo:Total pagado mediante MasterCard acabada en 5196223.94 EURTotal pagado en la divisa del titular de la tarjetaTasa FX 1.28883 USDAhora bien, el problema viene cuando veo este cobro reflejado en mi tarjeta (que posteriormente se cobra por mi banco el día 6 de mayo integralmente a favor de Ryanair) y ellos me debitan 242,54€, lo que son 18,60€ de más!!Enseguida me pongo en contacto con Atención de Clientes Ryanair via el chat online y me re-dirigen a hacer un formulario online adjuntando los recibos, de esos he escrito varios, el 1 de mayo, el 7 de mayo y el 12 de mayo, sin ninguna respuesta por parte de Ryanair España  a pesar de adjuntarles las pruebas tanto via formulario online como via e-mail. Paralelamente me puse en contacto con la parte irlandesa de la compañía y ellos si que respondieron a mi solicitud en inglés, pero sólo para decirme que los tipos de cambio de la valuta es cosa de mi banco, no suya, lo que no tiene NADA que ver con mi caso, porque mi tarjeta es en EUROS y la reserva no estaba sujeta a ningún cambio, que sería pues, de euros a euros!?Quiero avisar a todos los usuarios de Ryanair, que ESO ES UNA ESTAFA. Ya había leído que Ryanair gana una pasta con el cambio de divisas: https://www.tourinews.es/mercados-turismo/ryanair-tambien-hace-negocio-con-el-cambio-de-divisas_4446191_102.html pero no que cobra en una tarjeta en euros, en vez en su valuta original, en cualquier otra valuta para así cobrar de más, eso ya es una estafa desmesurada! Ya sabemos que esta compañía hace tiempo dejo de ser interesante, porque aunque su primer precio gancho nos parece más atractivo que el de otras aerolíneas, con letra pequeña ponen que se añadirá 6 euros por trayecto y por pasajero en caso de escoger la tarifa económica, y eso como opción de haber reservado el asiento, que NO es ninguna opción, porque estas obligado a reservar un asiento sin eso no te dejan reservar o bien sus excesivas tarifas por equipaje, y hablo de equipaje de mano pequeño que otras compañías NO cobran! Con todo eso y que no os estafen como a mi en cobrar en otra divisa en tu tarjeta (una divisa que no tiene nada vez, que se la inventan ellos), y en fin si miráis el precio final os sale más a cuenta y con menos nervios y problemas reservar por una compañía que no sea RYANAIR.

Con fecha 2 de enero de 2020, reservé dos vuelos a Marruecos por importe de 881,14€.Vuelo 1 (N4S5VP), el 3 de abril, para cuatro personas (Madrid Marrakech) y el vuelo 2 (C3MK4M), el 11 de abril, para cuatro personas (Salé Madrid).Ambos vuelos quedaron cancelados por el COVID. Reclamé ambos reintegros a Ryannair.Respecto del N4S5VP, Ryannair efectuó un cargo de reintegro a mi tarjeta de crédito, con fecha 14/03/2020 e importe de 601,96€, que a fecha de hoy no se ha hecho efectivo en mi cuenta (cada día 5 del mes, salta al mes siguiente). Sigo sin cobrar.Respecto del C3MK4M, Ryannair me ofreció un cheque el 21 de abril (244943403708400001 por valor de 3,026.00MAD) que rechacé. Solicité el reintegro, y me indica que está en trámite. He reclamado desde mayo en varias ocasiones a Ryannair por mail (directamente no hay forma de contactar, ya que cualquier vía, indican que está en trámite sin dar más explicación).

Buenos días, Mi nombre es J.S. y realice una reserva de vuelo con mi documento español el miércoles 06 de enero. Con las noticias de la borrasca filomena, traté de cambiar mi vuelo online desde myRyanair el día 08 de enero pues, aunque habían pasado las 24 hrs de cambios gratis, estoy al tanto de la política vigente de la compañia de no cobrar tasas por cambios a vuelos comprados hasta el 31 de enero. (https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/sin-tasas-de-cambio-de-vuelo)Lo que aparecía en myRyanair app y en el web cuando lo intentaba era lo sgte: Lo sentimos, no puedes cambiar tu vuelo debido a la diferencia de IVA. Vuelve atrás para cambiar tus criterios de búsqueda o ponte en contacto con nosotros.Pensé que se trataba de una treta y me resigné a pagar los 35 euros de tasa de cambio en línea (en una temporada baja como esta) así que lo he seguido intentando sin éxito. Tras el fin de semana he escrito por Chat y por Twitter, he llamado a vuestro teléfono y a Transcom y hasta he ido al aeropuerto a buscaros en counter.Mi vuelo es el viernes 15 de enero. De Santiago a Valencia. Y hasta el día de hoy no he logrado ningún cambio, ni contactar por ningún medio con personal administrativo. Me encuentro en Valencia, ya que nunca pude volver a Santiago debido a la borrasca y, ahora, tengo un vuelo tarifa plus (en una fecha inútil) que perderé si no me ayudan. El número de reserva es: Q7GJFZValencia FR7223Santiago Comp. - Valencia15/01/2021Salida - 10:45Llegada - 12:10(SCQ) - (VLC)Gracias por ponerse en contacto de inmediato. Adicionalmente, quisiera saber por qué medio presentar la reclamación ante esta situación. Pues ya dudo que lo logre y mucho menos sin tasas.Cordiales saludos,J.S.

Hola,Escribo mediante esta vía porque llevo dos meses esperando a que me paguen por una maleta que ustedes rompieron en un vuelo Dublin-Madrid el día 12 de septiembre de 2020. La reserva constaba de dos pasajes de vuelo, asi como tres maletas facturadas y dos de equipaje de cabina. Los pasajeros eramos mi marido, Jonathan Porter, y yo misma.La reserva (N8SJYG) fue efectuada a mi nombre, por lo que les escribo yo en este caso aunque mi marido ya ha procedido por la reclamacion de la maleta ya que la pegatina que estaba en la misma tenia su nombre, pero todo esta bajo mi reserva. Esta reserva corresponde al numero de vuelo FR7256.Una de nuestras tres maletas facturadas (y cuyo unico uso tuvo lugar unicamente en ese vuelo y solo unas horas antes quitamos su etiqueta de fabrica) quedo completamente inutilizable para el futuro, ya que fue dañada tanto en la estructura como en el lateral de la misma, poniendo en peligro los contenidos de la misma. Pusimos una reclamacion con la asistente de Ryanair del aeropuerto Madrid-Barajas, la cual creó un informe del daño e incidencia y nos proporcionó un numero de informe (MADFR24103) en lo que llaman ‘Damage report’. Encuentre dicho documento adjunto.Asi mismo, la agente confirmó que se nos tendria que pagar dicha maleta ya que se rompió debido al trato del avion y era completamente inutilizable (palabras de la agente de su compañia tras la valoracion del daño). Nos indicó que usasemos el Numero ‘File reference’ de su informe de daños en los próximos 7 dias por la pagina que indicó en el mismo papel, para asi completar nuestra reclamación online y que adjuntasemos el ticket de la misma que aun conservabamos al ser la maleta nueva (mes anterior). Asi hicimos el 16 de septiembre, y pueden ver prueba de la reclamación completada asi como un email suyo adjudicandonos con el numero de referencia 2710513 como se indica. Tanto en el proceso online como la agente del aeropuerto nos indicaron que en 20 dias nos tenian que responder de modo formal para proceder al proceso de pago de la misma. Ya indicamos el numero de cuenta bancaria en la reclamación online y ni hemos recibido dinero, ni Ryanair se ha puesto en contacto con nosotros, ni absolutamente nada. Hemos llamado 3 veces desde el dia 12 de septiembre y han sido incapaces de darnos ningun tipo de informacion al respecto, y puesto que han superado el tiempo legal (y casi triplicado el mismo), me veo obligada a indicarles que si en los proximos 14 dias no recibo el importe de mi maleta o una declaracion formal indicando en cuantos dias recibire mi dinero, pienso tomar acciones legales al respecto.Les adjunto de nuevo el ticket de la maleta, cuyo precio era mucho superior al indicado en el mismo ya que la compre en rebajas, y cuyo precio real eran 80GBP. Por tanto, solicito un minimo de 65 euros al cambio del importe del ticket en euros, reiterando que este importe es bastante mas bajo del valor real de la maleta.Les adjunto prueba de las anteriores reclamaciones y espero su respuesta con rapidez.

Buenas tardes,realizamos un viaje Varsovia-Porto, lleguamos a Porto a las 23:30 hora portuguesa, tras 4h de vuelo, y nos fuimos directamente al hotel tras recoger el equipaje facturado. Una vez allí, nos dimos cuenta de que nos han roto una de las maletas, una rígida, que presenta una raja junto a una de las asas en la parte superior. Al llegar a casa en España, al día siguiente intentamos poner una reclamación, pero una web nos pone que necesitamos una referencia que nos habrían dado al hacerlo al llegar al aeropuerto, la cual, por supuesto, no tenemos. Nos parece una tomadura de pelo que a esas horas, cansado del viaje, en medio de la gente, intentando mantener las medidas de seguridad covid, tengas que preocuparte de revisar tu maleta por si por un casual te la han roto.Ahora mismo tenemos una maleta inutilizada y la imposibilidad de reclamar a nadie. Queremos el reemplazo de la maleta o el dinero para poder comprar otra.

El pasado Lunes 12 De Octubre en el aeropuerto de Alicante se denegó embarque a pasajero Emilio Gabriel Bruno Magnasco con localizador de reserva TYS25A, y con vuelo de alc a bru previsto para ese día 12/10 con regreso al dia siguiente 13/10.El pasajero fue denegado y no admitido en el vuelo por no portar el formulario Covid que Bélgica exige para entrar en su Pais, pero ese formulario está exento de rellenarse cuando el viaje sea por una duración inferior a 48Horas, como es el caso que nos ocupa.

Hola.Tenía un vuelo contratado que fue anulado por causa de la COVID-19. Se me ofreció elegir entre bono o reembolso y elegí lo segundo, y recibí confirmación de ello. El 8 de julio recibo un email diciendo Podemos confirmar que su solicitud de reembolso ha sido procesada a la forma de pago utilizada al realizar la reserva. Esta cantidad se verá reflejada en su cuenta en un plazo de 5 y 7 días hábiles.Pasado un plazo de varias semanas no llega el dinero a mi cuenta. Tras realizar varias llamadas (con coste) al 902 me insisten en que se ha emitido la transferencia, pero en mi banco no se refleja ningún movimiento.En una llamada adicional (con coste, insisto) me prometen que me enviarán los datos de la transferencia pero nunca me han llegado.Estoy muy molesto porque además de no cumplir sus promesas, queda del lado del cliente realizar el esfuerzo y el gasto adicional para ir detrás de la empresa y hacerla cumplir sus obligaciones con una enorme asimetría, en la que Ryanair aprovecha su control de los canales de comunicación y, hasta que se demuestre lo contrario, sigue en poder de mi dinero para su aprovechamiento financiero.Reclamo el reembolso inmediato de la cantidad pendiente.Si no recibo una comunicación ágil y convincente por parte de la compañía, incluyendo pero no limitado a la habilitación de una vía de comunicación con tarifas telefónicas estándar, y muy a mi pesar, emprenderé acciones legales contra ella (cosa que, por otra parte, forma parte de las operaciones cotidianas de Ryanair).Huelga decir que jamás volveré a contratar ningún servicio de esta compañía que hace negocio con el malestar de sus clientes.

el 9/9/20 realicé un vuelo dirección valencia en el que previamente pagué para poder llevar una maleta de 10kg. AL hacer el check-in te da la opción de elegir y ponía claramente que la facturación era a partir de 20 kg, por lo que yo no facturé y al llegar a la puerta de embarque me hacen pagar 25€ ( a parte de lo que ya había pagado), en concepto de penalización por no haberla facturado.La información no era clara ya que en mi misma situación habian 7 personas mas y al hacer el chek-in da lugar a error y no está bien explicadosolicito el reembolso de los 24€ que me cobraron de mas por mi maleta y la de mi pareja

Hola, compré un billete de avión de Valencia (España) a Eindhoven (Países Bajos) para el 18 de septiembre sin cargo adicional ya que mi vuelo estaba programado para el 19 de marzo de 2020 y fue cancelado. En el momento de cambiar la fecha de vuelo indicaba que podría modificar de nuevo la fecha sin recargo adicional. Actualmente no me permite cambiar la fecha sin un coste adicional de 90 euros (45 ida y 45 vuelta) ya que ha cambiado esa política sin recibir notificación alguna.Me gustaría que Ryanair permitiese cambiar o cancelar un vuelo sin penalizar al consumidor ya que, si se avisa con bastante antelación, no le supone un problema a la empresa.

El día…9/6/2020…., reservé en su Agencia de ViajesCARREFOUR CAMAS de VUELOS a LONDRES ,AEROPUERTO STANSTED, para …4 personas, CON VUELO DE IDA EL 5 DE AGOSTO (Nº VUELO FR8364 Y VUELTA EL 9 DE AGOSTO Nº VUELO FR8363) El precio total de cada reserva asciende a la cantidad de 361,60 , de los que he abonado en este momento LA TOTALIDAD, tal y como consta en la copia del documento que adjunto. Lamentablemente me veo obligado a anular el viaje debido a FUERZA MAYOR DEBIDO A LA CUARENTENA IMPUESTA POR EL GOBIERNO DE REINO UNIDO A VIAJEROS PROCEDENTES DE ESPAÑA POR EL COVID 19, NOS VERIAMOS OBLIGADOS A PERDER EL VUELO DE VUELTA AL OBLIGARNOS A PERMANECER ALLI MÁS DE 14 DIAS OCASIONANDONOS UNOS GASTOS QUE NO PODRIAMOS HACER FRENTE ECONÓMICAMENTE, NI TEMPORAL NI POR MOTIVOS LABORALES). Intentamos mediante llamadas telefónica y emails cancelar nuestros vuelos por fuerza mayor pero nunca conseguimos hablar con la compañia.