Últimas reclamaciones

Llegamos al aeropuerto con 2h y media de antelación. No teniamos tarjetas de embarque porque la pagina no funcionaba, ni movil, daba un error en la nacionalidad...salia que eramos Ingleses ni en ordenador no dejaba continuar iagual por error de su pagina. habia una cola horrible y nadie nos ayudo, llegamos a realizar el embargue con 4 minutos tarde. Lo único que les importo es que pagaramos 30 euros por persona sin ningún comentario más ...la persona responsable no del checking muy grosera y quemada....un poquito timo. No hemos visto que sea obligatorio tener la app de móvil para sacar las tarjetas de embarque...era segun nos contaron otros clients, la unica manera de sacar estas tarjetas sin problema.

Hola, hemos realizado un vuelo ida y vuelta desde Madrid hasta Faro, Portugal con la aerolinea Ryanair. A la hora de salir de Madrid no nos pusieron ningún problema con el equipaje de mano, ya que cumple con las medidas que la página de la aerolínea pone que debería tener el equipaje. Al entrar para abordar nos dice una empleada de la empresa que este bolso tiene que pasar como maleta grande y que nos tiene que realizar un cobro de 45€, lo cual me hubiesen dicho saliendo de Madrid y a la hora de hacer el check in lo pongo como maleta de cabina, pero no. Se le comenta a la empleada de la aerolínea que viniendo de Madrid no hubo problema, a lo cual nos responde eso fue porque alguien hizo mal su trabajo. Primero que nada eso no es una respuesta que se le da a un cliente y número dos la empresa debería cumplir con las mismas normas en ambos países. Y el trato de esta empleada hacia nosotros.

Hola. Compré un vuelo a través de la plataforma e dreams con la compañía Ryanair, de París Beauvais a Oporto, el día 25 de junio.El día anterior al vuelo y el propio día del vuelo no conseguí realizar el check in exigido por la compañía, ya que la página daba error constantemente. Hasta realicé una reclamación a la compañía, pero me remitió de nuevo a la misma página. Intenté hablar con el chat y tampoco fue posible. Llegué al aeropuerto sin realizar el check in. Al principio me dijeron que me iban a cobrar 55 euros por cada uno de los 4 pasajeros que viajábamos por no haber realizado el check in, algo que fue imposible de realizar y así lo expliqué, pero más tarde me dijeron que me cobrarían 55 euros por cada niño, ya que según ellos, yo había pagado un billete de niño y ellos eran adultos. Es decir, se me cobró otros 110 euros, a parte del billete que ya había pagado previamente.En la página de la plataforma e dreams constaba bien claro que el perfil de mis hijos es de adulto. Aún así se me exigió pagar bajo amenaza de no dejarme subir al avión. Cuando fui a subir al avión me dijeron que tenía que esperar a que todos los pasajeros que habían adquirido el billete directamente con la compañía subieran y ahí se vería si había sitio para nosotros. En esta situación también estaban otros pasajeros que habían adquirido los billetes con e dreams, a quienes también se les cobró un plus por no haber realizado el check in. Finalmente después de varios minutos de inseguridad con respecto a si conseguiríamos tomar este vuelo o no, lo conseguimos. Pero el avión salió con 1 hora de retraso y llegó también 1 hora más tarde. Esto hizo que perdiéramos un autobús para ir a Vigo, cuyos billetes ya había pagado. Además del retraso, tuve que esperar otras 2 horas más en el aeropuerto para tomar otro autobús y comprar de nuevo otros billetes, cuyo importe es de 59.60 euros . Quiero reclamar a la compañía los 110 euros que me ha cobrado de manera indebida, los 59.60 euros de los nuevos billetes de autobús, debido al retraso y una indemnización por todos los daños originados por Ryanair durante ese día.

Hola. En el vuelo JJC6TQ con destino Marrakech, había un error en los datos de mi hijo menor porque lo contemplaba como adulto. Tras chatear con la compañía me dijeron que tenia que hacer una verificación de identidad para poder cambiar el tipo de pasajero y hacer el checking. Me instaron a que volviera a chatear con ellos cuando lo hubiera hecho para que me hicieran ellos el cambio. Hice la verificación de identidad (un infierno: fotos de documento que no identificaba bien la máquina, fotos de cara, perfil, etc...). Cuando por fin lo hice, fue imposible contactar de nuevo por el chat, estuve hasta las 3 a.m. probando. Decidimos no hacer ningún cheking de la familia por si había algún problema hacer todos en el aeropuerto. En facturación me indican que hacerlo allí cuesta 120€. Aunque les explico la situación me dicen que no pueden hacer nada y me indican que me puedo acercar a la oficina de Ryanair. Vamos a dicha oficina, hay una cola de 5 personas delante, pero tras esperar media hora y casi no avanzar, viendo que podíamos perder el vuelo, decidimos volver a facturación y pagar los 120€. No hubo posibilidad de hacer con tiempo el cambio por más tiempo que dediqué a ello. Creo que es de justicia que me devuelvan esa cuantía.

En día 25 de Junio de 2023 a la 13:05 embarque para un vuelo Palma de Mallorca- Murcia, con una mochila de cabina y un bolso de mano. Cuando fui a embarcar me hicieron pagar la mochila alegando que no cumplia las medidas estándar y que además llevaba 2 bultos en lugar de 1 tal y como venía en mi billete contratado. Aún así les expliqué al personal del mostrador que con carácter previo había tomado un vuelo con Ryanair destino Mallorca portando el mismo equipaje con el mismo servicio contratado en el billete y nadie me había hecho pagar ningún suplemento adicional. Cuando le pregunté al personal que criterio seguían para que un vuelo me dejasen embarcar con un cierto equipaje sin cobrar ningún elemento adicional y ahora me estuviese haciendo pagar, la persona a la que me dirigí me mandó a callar. No solo la compañía sabe que no puede cobrar cargo adicional por una mochila de cabina y un bolso ya que según la sentencia 787/2022, el equipaje de mano es un derecho indispensable del pasajero y, por lo tanto, no se puede cobrar un suplemento, no habiéndolo cobrado además en un vuelo previo de ida con el mismo equipaje, sino que además el trato recibido fue nefasto dirigiéndose a mi con prepotencia e incluso mandándome callar y habiendo embarcado por este motivo con un retraso de 15 minutos habiendo hecho el vuelo retrasarse.Solicito por tanto el reembolso de lo cobrado indebidamente por raynair de 50€, poner una reclamación formal al personal del mostrador del vuelo de Mallorca destino Murcia con referencia FR8374 el día 25 a la 13:05. Y además una indemnización por el mal trato y el perjuicio causado.Quedo a vuestra disposición para cualquier documentación adicional al respecto

Hola Equipo de Ryanair,El día 6 de Junio cancelé una reserva de alquiler de un coche por importe de 300,93 €, la cual realicé a través de vuestra página web. La referencia de la reserva en cuestión es Ref: 757411950.Ese mismo día recibí por vuestra parte un correo confirmando la cancelación y el reembolso, que según dicho correo podría tardar hasta 7 días laborales en procesarse.Debido a este inconveniente mi familia y yo nos hemos visto afectados por quedarnos sin ese reembolso hasta el momento.Durante el transcurso de estos días les he enviado dos correos electrónicos informando de mi problema, pero sus respuestas no han sido concluyentes. Una de ellas explicaba que estabais teniendo problemas para clasificar el motivo de mi solicitud, y la otra respuesta decía que vuestro equipo de atención al cliente se pondría en contacto conmigo (dándome incluso un número de referencia de mi queja 36311099), algo que no ha sucedido. Por todo esto, me dan a entender que no estáis gestionando mi caso, o bien lo están esquivando.Al agotar todos los medios para solucionar este imprevisto a través de vuestra compañía ( vía telefónica, vía email), me veo obligado a acudir a otros medios para que se efectúe el reembolso que les reclamo.Les agradecería, una respuesta efectiva, concisa y rápida a este problema, ya que esta gestión fue realizada y pagada a través de vuestra pagina web y además, han pasado 13 días laborales(casi el doble de lo estipulado) y no he obtenido ni el reembolso, ni respuesta.De seguir en esta situación, me veré obligado a recurrir a los medios que sean necesarios para obtener mi dinero.Adjunto dos emails, que me habéis enviado como respuesta.Un saludo.Francisco M. Guerrero Romero

El 19 de Junio de 2023 a las 16:14 mandé éste correo electrónico:Buenas tardes. Es realmente difícil contactar con ustedes y éste es el único canal que he encontrado. Agradecería que trasladase mi reclamación al departamento correspondiente si éste no fuese el encargado. El motivo de comunicarme con ustedes, es por mi voluntad de anular el billete que tengo contratado, dentro del plazo legal, con destino a Mahón, referencia ZY9WMR con fecha 20/6/2023 viaje de ida y vuelta fecha 22/6/2023. Solicito la devolución del importe 59,84 a la mayor brevedad posible.A la espera de sus noticiasRoberto Prieto Sabugo

Hola, mi hija y dos amigos viajaban el día 19 de junio en un vuelo de Tanger a Madrid. Su vuelo, q ya salió con retaso, casi tres horas, fue desviado al aeropuerto de Malaga. Allí permanecieron dentro del avión más de dos horas.

Hola, realicé una reserva con Ryanair entre Zagreb y Londres Stansted con fecha 18/05/2023. Debido a circunstancias externas, no me fue posible realizar el check-in a tiempo, siendo obligado a realizarlo desde el aeropuerto, donde me cobraron nada más y nada menos que 55€ por imprimir un trozo de papel, tal como me indicó la trabajadora de Ryanair.El Juzgado de lo Mercantil nº1 de Barcelona, ya dictó sentencia en contra de esta práctica, y según establece el Convenio de Montreal, el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, calificándola de abusiva. Práctica que, al parecer, continúan realizando en contra de la propia normativa europea.Al parecer, desde Ryanair se intentó apelar alegando que, de esta manera, se consigue que los clientes realicen de forma online el check-in. Bien, de buena gana lo hubiera hecho, de habérseme permitido. Pero no fue así, y mi única opción, aun quedando horas para realizar el vuelo, fue la de pagar, o quedarme en tierra.Dado que se aplicó una cláusula abusiva, y que la defensa alegada en el caso del juicio ni siquiera aplica a este caso, ya que se me impidió realizar el check-in online, tal como se supone que quiere la compañía, exijo la devolución de dichas tasas.En caso de desacuerdo, me veré obligado a poner este caso a disposición del Defensor del Pueblo Europeo y, en caso de ser necesario, de abogados competentes.Espero el reembolso. Muchas gracias

Debido a un retraso, por el mal funcionamiento de una pieza del avión, de más de 3 horas en el vuelo FR6332 de BCN a SCQ el día 17/06/23 solicito a Ryanair que me reembolse el coste del billete + maleta íntegramente y la indemnización correspondiente. Así como los costes de comida que tuve ese dia, que fueron de 18,90 €.