Últimas reclamaciones

Hola, para poder llevar en cabina una maleta de tamaño aceptado en los compartimentos superiores de cabina tuve que pagar 36€ por pasajero, lo que va en contra de la Sentencia de 17 de junio de 2022 por el juzgado de lo Mercantil número 1 de Madrid.

Buenas noches:El día 19 de julio tomé el vuelo FR5189 entre Santiago de Compostela y Palma de Mallorca. El día 26 de julio realicé la ruta inversa en el vuelo FR5188.Tal y como consta en la factura de la reserva, se me cobró un importe de 13€ en el viaje de ida y de 15,17€ en el viaje de regreso por llevar en cabina mi equipaje de mano compuesto por una maleta de menos de 10 kg y cuyas medidas son: 55x40x20 cm.La ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea y sus modificaciones, establece en su artículo noventa y siete que El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave».Así mismo, la sentencia de 17 de junio de 2022 por el Juzgado de lo Mercantil número 1 de Madrid, deja claro que ese cobro es abusivo.

Estimados señores y señoras de la OCU,Me comunico con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un incidente durante mi vuelo con la compañía Ryanair, número de vuelo FR9843, en la ruta Santander-París Beauvais, programado para el 25 de julio de 2023.Deseo exponer en detalle los hechos y circunstancias que me llevaron a presentar esta reclamación, y solicitar su asistencia para obtener la compensación y reembolso de gastos a los que creo tener derecho según las regulaciones pertinentes.El vuelo en cuestión, programado para partir de Santander a las 20:35 y llegar a París a las 22:10, experimentó una serie de problemas que causaron un retraso significativo y una posterior desviación hacia el aeropuerto de Lieja, Bélgica. Según la información proporcionada por la tripulación y la comunicación de Ryanair, el retraso y la desviación se debieron a problemas técnicos en el avión que previamente había operado en otro vuelo, y a la imposibilidad de aterrizar en París Beauvais debido a restricciones horarias del aeropuerto. Cabe mencionar que estas restricciones, que prohíben el aterrizaje de aviones después de las 00:00, ya estaban en vigor mucho antes de la salida de este vuelo, por lo que tanto la aerolínea como el piloto y la tripulación ya estaban al tanto.La situación que enfrentamos como pasajeros fue extremadamente desfavorable y frustrante:El vuelo inicialmente se retrasó y despegó 2 horas y 25 minutos después de la hora programada, a pesar de lo cual nos permitieron abordar el avión. Finalmente, el avión despegó alrededor de las 23:00, con un tiempo de vuelo estimado de 1 hora y 45 minutos para llegar a destino.Durante el vuelo, se nos informó que el aeropuerto de París Beauvais tenía un toque de queda a medianoche, lo que llevó a la desviación del vuelo hacia Lieja, Bélgica, ya que el avión no podría aterrizar antes de las 00:00.Al aterrizar en Lieja, nos encontramos sin asistencia por parte de la aerolínea, a pesar de las garantías previas de que se proporcionarían autobuses para llevarnos a París. Esta información nos fue comunicada por la tripulación del avión y por un mensaje directo de Ryanair a las 00:40, en el cual se nos indicó que sus agentes en el aeropuerto nos dirigirían al punto de recogida de los autobuses para llegar a París.El personal del aeropuerto de Lieja admitió que esta situación ya había ocurrido previamente y que Ryanair no había proporcionado transporte en el pasado, o que si lo había hecho, los trabajadores no habían recibido el pago necesario. Finalmente, se nos informó que no habría autobuses disponibles para los pasajeros.La respuesta posterior de Ryanair alegó que el vuelo fue desviado debido a condiciones meteorológicas fuera de su control, lo cual contradice la información proporcionada por el piloto. Este último admitió específicamente que sabía del cierre del aeropuerto a medianoche y que solicitó una extensión de tiempo para aterrizar. Al no recibir respuesta, decidió despegar de todos modos, a pesar de saber que no tendría suficiente tiempo y que su propuesta de aterrizar más tarde no fue aceptada.Al llegar al aeropuerto de Lieja, recibimos otro mensaje de Ryanair a las 2:17 am, informándonos lamentablemente que no podrían proporcionarnos transporte ni alojamiento esa noche. Nos indicaron que debíamos costearlos por nuestra cuenta y posteriormente reclamar los gastos a Ryanair.Basándome en los acontecimientos anteriores y en el cumplimiento de la regulación EC 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos, así como en las responsabilidades contractuales de Ryanair como proveedor de servicios de transporte aéreo, presenté las correspondientes reclamaciones por compensación y reembolso de gastos dentro del plazo establecido por la normativa.Lamentablemente, la respuesta proporcionada por Ryanair fue insatisfactoria y no reflejó adecuadamente la situación vivida. Considero que se ha denegado injustamente mi derecho a compensación y asistencia, y se ha proporcionado información incorrecta sobre las circunstancias del vuelo.Por lo tanto, solicito su intervención para llevar a cabo una revisión exhaustiva de mi caso y buscar una solución justa y equitativa. Adjunto a esta reclamación todos los recibos y facturas pertinentes que respaldan los gastos en los que incurrimos debido a la falta de asistencia por parte de Ryanair, así como los mensajes, correos electrónicos y el enlace a una noticia que corrobora lo mencionado anteriormente y contradice la explicación tardía y falsa proporcionada por Ryanair.En resumen, solicito lo siguiente:Una compensación adecuada de acuerdo con la regulación EC 261/2004 por el retraso y la desviación del vuelo.Reembolso de los gastos en transporte y comida que tuve que pagar en Lieja para llegar a mi destino final.Una explicación clara y detallada de los hechos por parte de Ryanair, que justifique su negativa a proporcionar asistencia y compensación.Su apoyo para garantizar que se resuelva esta situación de manera justa y conforme a las normativas de protección al consumidor.Agradezco sinceramente su atención a esta cuestión y su ayuda en la búsqueda de una resolución satisfactoria. Estoy a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que pueda ser necesaria y para colaborar en la gestión de esta reclamación.Espero con anticipación una pronta respuesta por parte de la OCU y confío en que, con su asistencia, se logrará una solución justa y adecuada a esta situación, tanto para mí como para mi acompañante, así como para el resto de los pasajeros que experimentaron circunstancias similares.Link a la noticia: https://actu.fr/hauts-de-france/beauvais_60057/des-passagers-abandonnes-par-ryanair-a-leur-retour-de-vacances-a-liege-au-lieu-de-beauvais_59903668.html?fbclid=IwAR1K5WvK4C6QWBP8VvoSjeiz4nU5g2A8RVtkIJBarkKUYIj2GVCcOHPJW8g_aem_AQSAUf6ow-6Y62RZLZ7JMP-_iwmIvIl9fNbWzGO3GlXGmiooYWNyjb4g6uAZe0S8YCw#lktmjn2wzycgaw8qhgt

Buenos días,Habiendo recibido el día 05 de agosto respuesta de Ryanair a la reclamación que interpuse el día 04 de agosto a través del formulario específico disponible a tal efecto en su página web (ref. 38492682), manifiesto que no estoy para nada satisfecha ni de acuerdo con su resolución. El hecho claro y cierto es que yo contraté y pagué un vuelo TNG-MAD que debía salir el día 01 de agosto a las 21:05, y que finalmente despegó el 02 de agosto a las 00:55, lo que me supuso una espera de 6 hrs en el aeropuerto.insisto pues:El vuelo TNG-MAD | FR7755 del pasado martes, 01 de agosto'23, tenía prevista salida de TNG a las 21:05 (hora local, llegada a MAD: 00:20). Siguiendo las recomendaciones de la aerolínea, llegué al aeropuerto 2 horas antes (algo más, de hecho), pasé los controles y trámites oportunos y me dirigí a esperar a la puerta de embarque asignada (nº 4). Estando allí, vi en la app Ryanair que la hora prevista de salida había cambiado a 22:10 (hora local, llegada a MAD: 00:35). 1er retraso.Aproximadamente sobre las 21:00 observo nuevo cambio, se produce un nuevo retraso en la hora prevista de salida, pasando de las 22:10 a las 23:15 (hora local, llegada a MAD: 01:40). 2º retraso. Informo a mi pareja, que me esperaba en el aeropuerto de Madrid, para que se vuelva a su casa (a 39 kms de distancia -> Implicación de un viaje de 78 kms en balde).Le seguiría otro más: de las 23:15 a las 00:35 (hora local, llegada a MAD: 03:00). 3er retraso. Tuve que cenar en el aeropuerto (gasto adicional no previsto).Nadie nos daba ningún tipo de explicación a todos estos retrasos.Finalmente, pude embarcar a las 00:30 (después de estar esperando en el aeropuerto durante algo más de 6 horas). El avión despegó a las 00:55 (hora local, retrasado), aterrizando en Madrid a las 02:52 (hora española). Me vi obligada a contratar un Cabify para que me llevara a mi coche (aparcado cerca del Hospital Infanta Sofía, de San Sebastián de los Reyes -a 17 kms del aeropuerto), nuevo gasto adicional imprevisto. Conduje hasta mi casa, con el lógico cansancio acumulado. Llegué a las 04:20 de la mañana, teniendo que levantarme para ir a trabajar dos horas después. Tiempo total empleado en mi viaje de vuelta: más de 9 hrs.Conclusiones: hora de salida de Tánger inicialmente prevista TNG-MAD: 21:05 (hora local). Hora de salida real: 00:55 (hora local) -> Retraso de casi 4 horas.Hora de llegada a Madrid inicialmente prevista: 00:20 (hora local) hora real de llegada: 02:52 -> Retraso de 2,5 hrs.Inconvenientes económicos: 78 kms recorridos en balde de mi pareja -> Molestia, gasto de tiempo, y combustible (10 € aprox.) gasto en restaurante en el aeropuerto (88 Dirham, 8 €) y Cabify (19,53 €).Otros inconvenientes: más de 9 hrs de tiempo empleado en mi viaje de vuelta de Tánger a Madrid, conducción con fatiga (-> riesgo), acudir a trabajar habiendo dormido únicamente 2 horas.Así, apreciaría fueran conscientes y se hicieran cargo de todos los costes, daños y perjuicios ocasionados, procediendo a la correspondiente indemnización.Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de sus prontas noticias.Un saludo,Isabel Muñoz

Hola, he volado varias veces con Ryanair con mi mochila debajo del asiendo y nunca he tenido ningul problema hasta la ultima vez volviendo a Madrid que la puerta de embarque el personal de tierra me dijo que tenia que pagar 45 euros por mi mochila y que tenia que facturarla. Si queria volar no podia hacer otra cosa que pagar los 45 euros con tarjeta de credito. Cuando entré en el avion me mochila fue en el asiento de debajo como siempre. Me hicieron pagar por un servicio que es gratuito y no me dieron recibo alguno.me gustaria reclmar los 45 euros que me cargaron a mi tarjeta de manera fraudulenta ya que mi mochila viajo en el lugar donde siempre viaja debajo del asiendo de delante y dondo no hay que pagar. La impotencia es total porque o pagas o no embarcar y el trato del personal de tierra en el aeropuerto de Faro es completamente abusivo.

Que tras intentar hacer el checking online la plataforma daba un error y me han cobrado 60€ por hacer el checking de dos personas en ventanillas, siendo esto una práctica abusiva. Informe a el equipo de ventanilla que esto era ilegal y me dijeron que era obligatorio o no podría subir al avión.

Contrate un vuelo con Ryanair ref. 36822801 / WN6J2X. El vuelo FR6974 sufrió un retraso.Según reglamento UE 261/2004: Artículo 6 Retraso 1. Si un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo prevé el retraso de un vuelo con respecto a la hora de salida prevista: a) de dos horas o más en el caso de todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos.El vuelo fue de Roma (Fiumicino) hasta Barcelona (El Prat). Si por carretera son 1346.8km, la distancia en avión es mucho inferior. Y el retraso para que tenga derecho a compensación son de 2 horas comomarca la norma.

Me han cobrado 33 euros por emitir la tarjeta de embarque diciéndome que en la reserva lo especifica sin ser asi en ningún email de la confirmación me lo especifica negándome a poder subir al avión sino afrontaba el pago

Hola, Dia 6 de julio pasado nuestro vuelo Ryanair FR9831 Memmingen - Palma de Mallorda se retrasó 93 minutos. Nuestra reserva GGDNPM. Pedimos una compensación por daños y perjuicios por tal retraso. Ya sea en bonos para viajar en el futuro y bien en euros.muchas gracias.Fulgencio Vera Dáviladocumento de identidad 42982680G

Compre a RYANAIR, unos billetes de LISBOA-BARCELONA para el 28/07/2023 a nombre de mi hija JUDITH BALLART y mis dos nietos. Abone, también el equipaje para los tres con un peso máximo de 10 kg. Por maleta. Aunque en los billetes electrónicos no se visualiza con demasiada claridad, dicho equipaje debe embarcarse. Como las maletas eran de medida y tamaño de “equipaje de mano”, mi hija prefirió no embarcar para evitar retrasos y colas y porque no le quedó claro que embarcar el equipaje ERA OBLIGATORIO. Al acceder al avión le hicieron abonar 163,77 € por el embarque de las maletas. Aún abonando este importe no le permitieron acceder al avión con las maletas y se las embarcaron. El trato recibido fue bastante malo y además no le dieron ningún justificante de pago, solo dispone del justificante de la tarjeta de Crédito.Si no le han dejado subir las maletas al avión, entendemos que le han DUPLICADO EL COBRO DEL EMBARQUE DE SUS MALETAS.Entendemos que las compañías aéreas deben permitir un mínimo de “equipaje de mano” sin cargos adicionales. En este caso, hemos abonado el EQUIPAJE POR DUPLICADO.Reclamamos la devolución del importe cobrado indebidamente de 163,77 €