Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo repetidamente reclamado el reembolso de varios productos devueltos a su almacén correctamente, se niegan a realizar el reembolso de dichos artículos, alegando que las cajas han llegado vacías. No pudiendo demostrar lo contrario, y ser su palabra contra la mía, recurro de nuevo a esta posibilidad para que se replanteen su situación de demora de reembolso. SOLICITO pues que se me reembolsen las cantidades pendientes de 351,89€ correspondiente al pedido 11401080855972 en mi cuenta de American express y la cantidad de 71,95€ correspondiente a mi pedido 11404080812059. Sin otro particular, atentamente. Ana Martínez Morales

Buenas noches, quería comentar una incidencia respecto a la entrega de mi pedido, realizado el pasado 24 de marzo a través de ZALANDO PRIVÉ, para la cual no me han dado ninguna solución. El pedido fue gestionado por la empresa CELERITAS para su entrega a través del transportista A TU HORA EXPRESS NACIONAL. Actualmente se encuentra en proceso de devolución al almacén de origen, sin embargo escribo esto para aclarar la mala gestión que se ha realizado, y poder encontrar una solución. Al parecer, la empresa ha intentado en 4 ocasiones la entrega del pedido, según consta en el link de seguimiento. Esto, sin embargo, me ofrece dudas si atendemos a dicho enlace. - El primer intento de entrega consta el 31 de marzo a las 08:54 horas y posteriormente se indica “destinatario ausente”. Se concertó una nueva fecha de entrega, realizándose dicho intento el dia 1 de abril, a las 14:13 (sin embargo, consta en el link “Destinatario ausente” ANTES de su puesta en reparto, a las 14:05). Tras esto, a la misma hora (14:13), se indica que “Faltan datos para realizar la entrega”. Efectivamente, corroboro que en la web de la empresa de envío tan solo consta la calle y el numero del domicilio de destino, sin el piso y la letra (por lo que no sé como pudieron llevar a cabo los anteriores intentos de entrega si la dirección no estaba completa…). Finalmente, tras actualizar la dirección en la pagina de atención al cliente (ya que no disponen de contacto telefónico) y proporcionar mi numero de teléfono personal en varias ocasiones, en ningún momento se me ha contactado para corroborar dicha información o avisarme de nuevos intentos de entrega. - Tras concertar una nueva fecha de entrega con la dirección actualizada y el teléfono de contacto, el día 2 de abril se indica a las 11:41 que el envío se encuentra en reparto. Nuevamente, sin contactar conmigo en ningún momento, actualizan la pagina a las 11:42 (tan solo un minuto después) indicando “envío rehusado”, por lo que me dicen que van a proceder a su devolución. Como no me han contactado en ningún momento, y no sé como han llegado a dicha conclusion, gestiono una nueva fecha concertada de entrega en esta ocasión para el día 7 de abril. Tras esto, ni siquiera se me indica que el envío pase a reparto, no se contacta y vuelven a notificar “envío rehusado” a las 13:28 horas del 7 de abril. - Definitivamente el día 8 de abril se procede a la devolución del envío a su centro de origen. Tras el resumen del proceso de gestión expuesto anteriormente, ruego alguna solución al respecto. He enviado varios mensajes a la web de ZALANDO PRIVE para explicar lo sucedido, sin embargo, tan solo se han limitado a indicar que no se pueden realizar reenvíos. Si no es posible, solicito al menos el reembolso de la cantidad abonada, o lo que se considere en su defecto. Estoy muy descontento con la gestión realizada. Gracias, un saludo.

Hola, hice una devolución de dos números de pedido, 19205017805719 y 19204017897808 (adjunto facturas), en un mismo paquete a través de su agencia de transporte Celeritas, con un nº de envio 746209017. Al cabo de los días nos ponemos en contacto con Zalando y dice que no ha recibido nada. Nos dice que rellenemos un formulario con los productos devueltos y se lo enviamos (adjunto documentos) Nos ponemos en contacto con Celeritas para aclarar esto y nos dice no encuentran ese envio, por lo que parece que lo han perdido, cosa que reconocen por escrito como se puede ver en el correo adjunto. Nuevamente nos ponemos en contacto con Zalando para decirles lo comentado con Celeritas y ellos mismos tenían esa misa información proporcionada por su transportista, por lo que estaban valorando que solución podían darnos. Finalmente, nos dicen que no pueden hacer el reembolso por no haber recibido el material, es decir su transporte pierde el material y nosotros no tenemos el reembolso. (adjunto email) Se lo reclamamos varias veces por teléfono, pero dicen que no pueden darnos otra solución. Es vergonzoso, que su propio transporte pierda el material y no quieran hacerse cargo, o reclamárselo a ellos.

Madrid, 31 de marzo de 2025 Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Zalando Privé, ha perdido varios productos de una devolución hecha a través de su empresa de mensajería Celeritas. Se niega a asumir la responsabilidad en la pérdida, extravío o sustracción de los productos ya sea bien por la empresa de mensajería, bien por sus almacenes. Se niega a devolver el importe de los dos productos extraviados tras presentar resguardo de entrega en puntos habilitado Celeritas para realizar la devolución, tras presentar declaración jurada vinculante y tras enviar vídeo mostrando el empaquetado de la mercancía. Yo tengo las pruebas de haber realizado el envío, ellos no aportan ninguna con respecto al extravío de la mercancía; más aún, en el mismo paquete el resto de la mercancía llegó por lo que está probado que el paquete llegó a su destino. SOLICITO la devolución íntegra del importe de la mercancía extraviada y el amparo de la OCU ante estas prácticas que vulneran los derechos del consumidor. Esta empresa no tiene tiendas físicas para realizar devoluciones y este es el único medio y la única compañía de transportes que ofrecen para hacerlo.   Atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 8/03/25 realicé un pedido en Zalando Privé de dos cazadoras Lacoste, quedándome una y devolviendo el día 13/03/25 una de ellas porque me estaba pequeña (número artículo LA222T03Z-K110044000) en el punto de recogida de Celeritas tienda Disache en la calle Pinos Alta 33 de Madrid CP 28029, donde entregué la chaqueta en el mismo paquete en el que me fue entregado (habilitado para volver usar en la devolución) con número de seguimiento de Celeritas 905085026, el día 21/03/25 contactaron conmigo para decirme que el paquete estaba vacio (entregando tan solo una prenda en un paquete se nota de sobra si lo entrego vacío o no y el punto de recogida puede confirmar que estaba lleno), me hicieron rellenar un formulario con el que iban a proceder a investigar y en tan solo 12 horas ya investigaron parece ser y me vuelven a decir que está vacío y que proceda a la devolución de dicho artículo si quiero el reembolso. SOLICITO que se proceda a una investigación o pregunten a Celeritas de que ha podido ocurrir con el paquete (porque está la posibilidad de que el repartidor lo haya extraviado o quedado) y mi reembolso de 112 euros por la chaqueta que si he devuelto.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/01/2025 adquirí en su página web Zalando Privé el producto ZI421B007-Q11 del pedido número 19201017756417 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 25/01/2025 El producto fue recogido en fecha 26/01/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Número de referencia de entrega en el punto de recogida de celeritas y la confirmación del pedido de devolución. A día de hoy con el número de seguimiento de celeritas, mi devolución sigue en el almacén de dicha empresa, tras haber trascurrido casi dos meses. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 35,00€. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: Inicio esta reclamación ya que mediante el contacto con la empresa, no he tenido solución. Me han indicado que el artículo devuelto no se corresponde con el solicitado en mi incidencia, pero para ello, no me envían ninguna fotografía ni prueba de que no han extraviado ellos el pedido en su almacén, ya que el transportista confirma su recepción. Considero que la carga de la prueba ya no está de mano del cliente, sino en la empresa. Si consideran que el artículo recibido, no es el objeto de devolución, lo lógico sería enviarme una foto de lo que han recibido y/o devolverme el paquete con dicho artículo. Esto es así porque sino, son ellos los que han extraviado mi pedido porque ya les he demostrado en distintos correos su entrega el 10/01/2025 en un punto Celeritas y, de acuerdo con la confirmación del transportista, su entrega en su almacén el día 14/01/2025. Si no les parece el artículo correcto o cualquier otro punto, envíenme de nuevo el paquete.

Estimados/as señores/as: En fecha […1 de diciembre del 2024….] adquirí en su página web [zalando prive….] el producto […..19201017031349] Han pasado […mas de 15….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …250677288 n° de referencia, etc... ] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…