Realicé un pedido con Zalando, debido a la pésima gestión tanto en la entrega de mi pedido como en la atención recibida por parte de su servicio al cliente.
En primer lugar, considero inaceptable que trabajen con una empresa de transporte tan deficiente como SEUR. Mi pedido fue marcado como “rechazado” sin que se realizara ningún intento real de entrega. Esto ya supone un grave problema logístico que debería ser responsabilidad de Zalando como empresa contratante del servicio.
Tras detectar esta incidencia, contacté en repetidas ocasiones con la empresa de transporte durante cinco días consecutivos. Cada día se me aseguró que recibiría el paquete “al día siguiente”, lo cual nunca ocurrió. Esta falta de transparencia y compromiso ha sido frustrante y totalmente inaceptable.
Posteriormente, decidí contactar con su servicio de atención al cliente esperando una solución eficaz. Sin embargo, la respuesta ha sido igualmente insatisfactoria. Se me ofrecieron opciones poco razonables, como desplazarme fuera de mi ciudad para recoger un paquete cuya disponibilidad ni siquiera pueden garantizar. Esto carece completamente de sentido y supone trasladar el problema al cliente en lugar de resolverlo.
Quiero dejar claro que esta situación no es responsabilidad mía como clienta, sino consecuencia directa de la elección de su empresa de transporte y de la falta de gestión adecuada por parte de Zalando. Considero que deberían asumir su responsabilidad y ofrecer una solución real, en lugar de generar más inconvenientes.
A día de hoy, sigo sin recibir mi pedido ni una solución adecuada por su parte.
Solicito de manera urgente:
Una solución clara y definitiva respecto a mi pedido.
Una explicación formal de lo sucedido.
Medidas para evitar que este tipo de situaciones se repitan.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata y satisfactoria.
