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Asunto: Reclamación por problemas en la calidad y servicio postventa de Hannun Estimados representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Hannun debido a múltiples problemas relacionados con la calidad de los productos adquiridos y la gestión ineficaz del servicio postventa. 1. Descripción de los problemas: Producto defectuoso: El cabecero "Mala" presenta cortes de madera irregulares que impiden un ensamblaje adecuado. Las tablas no encajan correctamente, generando huecos visibles. A pesar de seguir las instrucciones de montaje y aplicar las recomendaciones de la empresa, el defecto persiste. Materiales de baja calidad: Las mesitas de noche "Aneu - Desierto" incluyeron tacos de plástico de baja calidad que no garantizan una sujeción adecuada, obligándome a adquirir tacos adicionales por mi cuenta. 2. Gestión deficiente del servicio postventa: Hannun ofreció soluciones inconsistentes y poco prácticas, como la reposición del cabecero defectuoso bajo condiciones difíciles de cumplir (devolución del producto en tiempo limitado y sin considerar mi disponibilidad). A pesar de reiteradas comunicaciones y promesas de respuesta en un plazo de 48 horas laborables, han incumplido reiteradamente los plazos, llegando a transcurrir hasta ocho días sin respuesta. 3. Impacto: Estos problemas han supuesto un gasto adicional en materiales y un uso excesivo de mi tiempo en la gestión del problema. Asimismo, el servicio recibido no está a la altura del precio de los productos ni de las expectativas generadas por la marca. 4. Solicitud: Que la empresa asuma su responsabilidad y proceda al reemplazo del cabecero defectuoso sin requerir su devolución, dadas las circunstancias expuestas. Compensación económica adicional por el tiempo, los gastos extra y las molestias ocasionadas. Adjunto a esta reclamación toda la correspondencia mantenida con la empresa para que se pueda valorar de manera completa el caso. Confío en que, con su intervención, pueda resolverse esta situación de forma justa y satisfactoria. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional o aportación de imágenes. Atentamente,

Hola, realicé la compra de un Canapé Deldel en la empresa Hannun de comercio en línea. El pedido tardó en llegar más de un mes. Tras esta tardanza, que en principio estaba explicada en la página web como que se estaba haciendo un trabajo artesanal, llegó el producto por el que pagamos 1128€. Una vez abierto el producto pudimos comprobar que la calidad del mismo distaba mucho de su precio. Además en el montaje del mueble, el cual tuvimo que realizar nosotros mismos, observamos que había errores de precisión que hicieron que las tablas que hacen de tapa del canapé se quebraran al ser ajustadas. Esto hizo que tramitáramos inmediatamente, ponían el plazo de 48 horas desde la entrega, algo cuirioso cuando el canapé hubo que abonarlo inmediatamente y su entrega se produjo más de un mes posterior. La opción que cogimos de entre las que nos ofecieron fue la devolver el producto y hacer un reembolso. Se presentó un recogedor el viernes 22 de septiembre en casa sin contactar previamente con nosotros, cuando habíamos fijado una fecha posterior, en concreto el lunes 25, con lo que no pudimos abrirle a esta persona, y quedamos para el lunes 25. El lunes fue a la casa y decía no tener las indicaciones completas, con lo que no se realizó la devolución. Además el recogedor de la empresa de trasnporte, operada por una empresa diferente a Hannun, que se denomina Prever, dijo que no iba a hacer la recogida en casa sino que habría de ser a pie de calle. Nos quejamos a Hannun, puesto que la entrega del canapé en su día se realizó en la misma puerta de la casa, teniendo en cuenta que los bultos pesan considerablemente teniendo en cuenta que es un canapé de 1,80 por 2 metros. Tras reclamar a Hannun nos comunican que si queremos ser recogidos esto tiene un sobrecoste de 100€, que nos negamos obviamente. Otra interlocutora de Hannun luego nos dice que van a hablar con otra empresa y que cambiará la empresa de recogida. Esto fue dicho el día viernes 29 de septiembre, y el lunes, tras una misiva en la que les comento que nos da igual que recojan o no el canapé, pero que nos devuelvan el dinero inmediatamente, nos comentan que han cambiado la empresa y que se pondrán en contacto conmigo. A día de hoy, jueves 5 de octubre, y teniendo en cuenta que hicimos la compra del canapé el día 1 de agosto, todavía tenemos el canapé embalado esperando ser recogido y sin ese dinero. Espero encontremos una solución lo más pronto posible