Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20/01/2025 realicé con vosotros una devolución de un producto que había recibido de ZALANDO. El número de envío es el 907402140 el cual entrego unas zapatillas Versace blancas con número de artículo VEI12O07Z-A11 en ZALANDO . Al llegar a las instalaciones de ZALANDO me informan que el contenido del paquete que han recibido es un bolso azul, un producto distinto al que yo devolví. Impidiendo por esa razón que ZALANDO pueda abonar mi devolución. Por lo tanto queda declarar que la mercancía ha sido manipulada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - foto de etiqueta de devolución - foto de la mercancía recibida por ZALANDO - mail enviándoos una reclamación de la cual no he recibido respuesta. - llamadas a teléfono de pago del cual no me dais solución. SOLICITO se me realice la devolución COMPLETA del envío manipulado. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé mi pedido me llaman para decirme que la fecha estimada no me lo entregan porque no hay paquetes suficientes para desplazarse donde yo vivo y estoy esperando que me lo entreguen. Sin contar que veces anteriores pues directamente lo devuelven sin motivo alguno y sin avisar. La peor compañía de reparto

Estimados artistas de la logística de Celeritas, Me dirijo a ustedes con la esperanza de que esta carta no tarde tanto en llegar a su atención como mi paquete en alcanzar su destino. Aunque, viendo su impecable historial de velocidad, lo más probable es que esta reclamación se pierda en el mismo agujero negro donde parecen haberse desvanecido mis expectativas de eficiencia. El pasado 13 de febrero, confié en su insigne compañía para devolver un paquete a Amazon. Un sencillo trayecto de vuelta, nada que implique cruzar océanos, selvas o sortear tormentas solares. Sin embargo, a día 24 del mismo mes, sigo esperando la confirmación de entrega. Mientras tanto, paquetes procedentes de la otra punta del planeta, enviados por simpáticos comerciantes chinos, llegan en menos de diez días sin quejarse del jet lag. Me inquieta pensar en las posibles peripecias de mi paquete: ¿se ha tomado unas vacaciones sin avisarme?, ¿está recorriendo España en busca de sí mismo?, ¿ha sido abducido por extraterrestres interesados en la mensajería de precisión milimétrica? Porque lo que está claro es que entregarlo en el plazo previsto no entra dentro de sus protocolos. Entiendo que revolucionar el concepto de “envío” requiere innovación, y ustedes parecen estar apostando por métodos nunca antes vistos: el transporte por meditación, la entrega por telepatía o, quizá, confiar en caracoles mensajeros con sentido de la orientación cuestionable. Les agradecería, aunque solo fuera por puro entretenimiento, que me informaran sobre el paradero de mi paquete. O en su defecto, que me confirmaran si debo asumir que ha sido canonizado y ha ascendido a un plano superior de existencia donde la eficiencia no es un problema. Quedo a la espera de su respuesta, la cual, a este ritmo, probablemente reciba antes una postal desde Marte que una solución de su parte. Atentamente, Un cliente que ya ha visto crecer las uñas esperando su devolución.

Primero me dicen que no estaba en casa cuando si lo estaba. Entregan el paquete a otra persona. Luego me vuelven a decir que está en reparto. Me vuelven a poner que no había nadie en casa en el segundo intento de reparto. Mentira. Estaba en casa. No se hacen responsables de nada. Me marean. Donde está mi pedido? Por última petición, he pedido que lo entreguen en un punto celeritas y no tienen la decencia de contestar. O me dan el paquete o me devuelven el dinero porque sino la denuncia en la guardia civil está por llegar

He ido a recoger mi pedido al punto celeritas y me solicitan un pin que no se me ha enviado en ningún momento, tanto el señor que me atendió como yo le hemos dado a reenviar el pin y no llega nada. He intentado ponerme en contacto con la empresa y no obtengo respuestas. Sin el pin no puedo recoger mi paquete y si no lo devuelven. Necesito que se solucione de alguna manera. He podido observar que no soy la única con este problema

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice una compra en Zalando, pagando contrareembolso. El 31/12/24 recibo mi paquete, unas botas de piel, y pago al repartidor 90 euros. Son 89,90 E, el reembolso. No me dan ningún acuse de recibo del dinero. Me pruebo las botas y me quedan grandes, llamo a Zalando para informarme de donde ir a realizar la devolución, ya que en la web de celeritas no veo claro a donde acudir. Desde Zalando concertan la devolución y me dan la fecha y hora de la recogida en mi casa. El día 07/01/25 pasan a las 4pm a recoger el paquete, una chica joven sudamericana y sin uniforme de la empresa, imprime una etiqueta con una impresora portátil, la pega al paquete, yo le digo que ya pegue la etiqueta de devolución que venía en el paquete de Zalando. No me deja ningún acuse de recibo ni nada. Yo me quedo preocupada, pero en breve recibo un email diciendo que ya tienen celeritas mi paquete devuelto. Pasan los días y contacto con Zalando para ver cuando me devuelven mi dinero. No les consta el cobro, es ,así el paquete consta como REHUSADO. Llevo desde ese momento intentando recibir mi dinero de Zalando, pero celeritas tienen trabajadores poco fiables que roban dinero de los reembolsos y falsean la información para robar paquetes, etc... SOLICITO que investiguen al empleado que hizo la entrega y cobro mi dinero en efectivo y lo robo. Yo no tengo ni las botas ni los 89.98 euros, ya que Zalando no me paga porque no les consta que yo haya pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 31/01/2025 realicé una devolución de 5 prendas de Zara en un mismo paquete que entregué en un punto pack provisto por esta empresa para las devoluciones de la misma, a cargo del transporte de Celeritas, y me ha llegado la confirmación de reembolso y reembolso de 1 cosa solamente de las 5 entregadas. Llevo varios días contactando con Zara, tanto por chat como por teléfono, sin ofrecerme ninguna solución, simplemente dicen que han reembolsado lo que les ha llegado a almacén y que no pueden hacer nada más. Sigo poniéndome en contacto y me dan largas diciendo que van a revisar nuevamente el caso, cuando no me ofrecen ninguna solución al respecto. Fui ayer día 14/02/2025 al punto pack en el que realicé la devolución y tampoco sabían decirme nada, solo que ellos entregan el paquete al transportista y ya no saben nada más. Estoy totalmente indignada por la indefensión y por falta de responsabilidad y respaldo ofrecida por Zara y por todos los intermediarios que han intervenido en realizar la devolución a cargo de esta empresa, ya que yo, entre otras muchas personas, he confiado en esta empresa y he entregado mis productos con total confianza de su devolución sin ningún tipo de incidencia, y ante problemas como estos, se lavan las manos y pretenden que nos quedemos sin lo que nos pertenece, que es nuestro dinero, y que paguemos nosotros por su falta de profesionalidad e ineptitud, ya que nosotros hemos seguido los pasos indicados por esta empresa para poder realizar la devolución correctamente. Por tanto, hemos confiado tanto en los puntos pack ofrecidos por Zara para realizar este tipo de devoluciones, como en las empresas de transporte que se encargan de ello, así como en el personal empleado de Zara encargado de revisar y tramitar las devoluciones que llegan a almacén. Por ello, exijo la devolución del importe restante que me pertenece que es de 52,88€ exactamente, ya que si no tenéis la seguridad necesaria de la profesionalidad del personal que tenéis contratado, aseguraos antes para poder prestar a los clientes un servicio de máxima calidad, y qué menos que si os equivocáis y no se realiza el trabajo correctamente, al menos asumáis la responsabilidad y consecuencias de ello. Esto es una clara vulneración de los derechos de los clientes, y que encima pretendáis que los clientes asumamos vuestra falta de profesionalidad en una empresa como Zara me parece lamentable, y más aún que tengamos que estar así reclamando para ver si nos escucháis por no haber hecho correctamente vuestro trabajo. Me parece una auténtica vergüenza. Y si la empresa de transporte, celeritas, no realizó correctamente su función deberá pagar por los daños ocasionados, ya que según Zara solo le llegó esa única prenda. Adjunto albarán de entrega a punto pack celeritas. Por tanto, exijo el reembolso de mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 febrero 2025 recibí una notificación de entrega completada del envío con ID: 715236261 Sin embargo, no he recibido dicho entrega ni existe ninguna información que pueda ayudarme a su localización. Adjunto los siguientes documentos: "El mié, 12 feb 2025 a las 18:05, no-reply@celeritastransporte.com ([no-reply@celeritastransporte.com]) escribió: Estimado/a cliente, Te confirmamos que con fecha 12/02/2025 te hemos entregado tu pedido 11413080173554 de ZALANDO con la Referencia Celeritas 715236261 en la siguiente dirección: [nombre completo] [dirección] Marratxí" Tlf.: [teléfono contacto] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola!! Envié el artículo indicado en el adjunto, el pasado día 24/01/25 y llegó a las instalaciones de Zalando el 29/01/25. He reclamado su reembolso durante días. Y hoy se deslizan indicando que la caja donde lo envié iba vacía. Les he mandado comprobante de envío, donde viene el peso de la caja 1,35 kgs, según Celeritas. El pedido fue enviado en la misma caja grande donde se me enviaron dos zapatillas iguales ( una de la talla 46 2/3 y la otra 47 1/3) ya que dudaba de la talla. Devolví la talla 46 2/3 en su caja, y esta a su vez dentro de la caja de grandes dimensiones. Como iba a ir dando golpes todo el trayecto metí otra caja vacía para que hiciese de tope dentro de la caja de grandes dimensiones. Asi pues iban dentro de la caja grande, dos cajas de zapatillas, una vacía y la otra con el calzado 46 2/3 intacto. De hecho ahí tienen como prueba el peso del conjunto de cajas y este calzado devuelto. Me gustaría saber si la caja al llegar a los almácenes de Zalando estaba abierta, o no. Y si estaba cerrada, la foto de lo que se encontraron al abrirla, porque sino directamente empiezo a sospechar de la persona que ha abierto esta caja en los almácenes, ya que alguien ha tenido que extraviar o sustraer las zapatillas en este trayecto hacía las instalaciones. Espero respuesta alguna de Celeritas, ya que según Zalando la caja iba vacía y les echa las responsabilidades a ustedes de dicha situación. Espero respuesta suya, ya que sino tendré que denunciar este hecho en comisaría de Policía, para que investigue que ha pasado con dicho pedido.