Últimas reclamaciones

El día 7 de septiembre se me tenía que entregar un paquete a domicilio y el trabajador de correos puso que estaba ausente sin pasarse ni tan siquiera por mi domicilio. El día 8 de septiembre hizo lo mismo. Ambos días en las horas que luego me indicaron que habían pasado estaba en casa. Ante que me fue imposible localizar mi paquete tuve que llamar por teléfono al 902197197 y resulta que el teléfono era de pago y me he enterado tiempo después gracias a mi operador telefónico. Pues bien en este teléfono me colgaron varias veces y me tuvieron en espera. Y ahora me encuentro con un cargo por esta llamada de casi 6 euros.

Buenas tardes, debían haber realizado la entrega de mi pedido el día 19/08/20. Ayer 25/08/20 me puse en contacto con ustedes para reclamar esta entrega. Hoy 26/08/20 me llama un repartidor diciendo que el CITYPAQ no funciona, no hay forma de saber que está averiado y no me lo han notificado hasta hoy y dado que en ese momento no estoy en casa no me hace entrega de mi paquete. Le digo que voy a estar toda la tarde en casa y no viene nadie a hacerme la entrega. No se donde está mi paquete y llevan una semana de retraso. Tampoco me han dado opcion de recogerlo en una oficina. Se me agota el tiempo de protección de mi compra y no he recibido mi paquete.

Hace varios años que tengo la tarjeta mastercard de correos prepago. Siempre he podido recargar atendiendo a los límites que indican en sus condiciones generales (5.000€ en una recarga) acudiendo a las oficinas de correos. Desde hace aproximadamente algo más de un año, en las oficinas de correos me indican que no es posible recargar la tarjeta usando una tarjeta de crédito, lo cual, dada la legislación vigente que impide pagar más de 1.000€ en efectivo, hace imposible recargar más de esta cantidad.A través de la web o de la aplicación de correos prepago, la recarga máxima que se puede realizar es de 499€.Por lo tanto, es imposible recargar más de 1.000€ en la tarjeta de una sola vez.Teniendo en cuenta que una recarga de 5.000€ en una oficina de correos tenía un coste de 1€ y que cada recarga de 499€ en la aplicación o web tiene un coste de 2€. El coste para recargar la misma cantidad se multiplica x20.Les he reclamado varias veces a través de teléfono, email y por escrito en la propia oficia de correos y siempre he recibido la misma contestación. Que recargue a través de la aplicación o web al ritmo de 499€ por recarga con el consecuente incremento de coste.Les solicito que o permitan mediante algún método, ya sea en las oficinas de correos a través de tarjeta o en la aplicación, permitan realizar hasta el cargo único máximo que indican en las condiciones generales de su tarjeta o que de algún modo el coste de realizar los cargos de esa cantidad a través de la aplicación o web sea el mismo que si se realizase de una sola vez.Gracias

Correos extravió una carta certificada urgente que contenía mi título universitario durante casi tres semanas.Durante este tiempo tuve que renunciar al contrato laboral por imposibilidad de colegiación y firma del contrato (sin un título oficial que corrobore mis estudios)Además del extravío, hubo un segundo fallo de entrega y el paquete apareció como entregado a una dirección y nombre desconocido.Ya he puesto reclamaciones a través de la pagina web de correos y por OCU y todavía no he recibido ninguna respuesta.

Hola, hace dos semanas he recibido un paquete procedente de Japón, el valor del contenido, adjunto en su factura era de 22.000Y (unos 20€), para poder retirar el paquete y saber su contenido, tuve que pagar la tasa de 28,64€, cuando por ley, los envíos inferiores a 22€ están libres de cargos aduaneros, además, en el desglose de los 28,64€ se cobra 9,61€ en concepto de IVA, lo que supone casi un 50% del valor cuando en este país es del 21%.He reclamado directamente a correos de forma amistosa, para la devolución integra de los 28,64€, en 3 correos diferentes, los cuáles conservo y podría demostrar, donde me responden que pueden intervenir o cobrar tasas en cualquier paquete que consideren (el paquete recibido no ha sido abierto ni manipulado), y que debo reclamar a ADT Postales, a lo cuál me niego por que YO les pagué a ellos.Después de tres correos me han repetido lo mismo siendo imposible un acuerdo amistoso.En última instancia intento reclamar mediante ADT Postales, y no me deja abrir proceso de reclamación con ese nº de envió. Al contactar por tlf me han colgado cuando explico lo sucedido.Es por ello que me veo obligado a recurrir al respaldo de OCU para reclamar lo que me corresponde, y se me haga la devolución integra de un cobro indebido que tantas veces se verá repetido.Un saludo

Buenos días.Realicé un envío urgente - certificado desde la Oficina de Correos de Miranda de Ebro (Burgos) a Barcelona.Escribo como principal afectada de la cadena de errores de correos aunque no soy ni el emisor ni el receptor del paquete.El paquete fue enviado por mis padres a la dirección postal de una amiga con mi TITULO UNIVERSITARIO dentro. La receptora no era yo, ya que todavía no tenía residencia en Barcelona. La sugerencia desde correos (para evitar extravíos) fue enviarlo como¨correo urgente certificado (más adelante nos indicaron que la mejor opción hubiese sido correos express, pero demasiado tarde)El paquete fue enviado el día 29/06 y estuvo extraviado hasta el 16/07. Durante esas dos semanas no tuvimos absolutamente ninguna información a pesar de acudir a ambas(destino y origen) oficinas y llamar a atención al cliente todos los días. Nadie se hizo responsable de la pérdida y el seguimiento del envío era imposible. Como si hubiera desaparecido, ni siquiera había registro de dónde se había escaneado por última vez.El retraso de la entrega supuso que yo perdiera 15 días de contrato laboral y en consecuencia, 15 días de sueldo. Además de los envíos adicionales, el pago del notario para compulsar otros documentos y sobre todo, el estrés y la ansiedad generadas por pensar que había perdido un documento oficial sin el cual no podía ejercer hasta la expedición del próximo y tras pagar más de 200 euros.Y suerte que pude reengancharme a otro contrato, porque el principal y por el que me mudé a Barcelona y envié los documentos, lo perdí por no poder colegiarme a tiempo. Obviamente, nadie va a contratar a alguien que no esté colegiado ni tenga título universitario.Además,por si el extravío y la falta de información fuera poco, unos días antes de recibirlo,me llegó un mensaje de en reparto que resultó ser otro error de administración. Se había traspapelado el código de mi paquete, y aparecía como enviado y entregado a un nombre desconocido. Los empleados de Correos Gracia fueron absolutamente desagradables con contestaciones como pues vete a casa y espera o yo qué quieres que haga, si el paquete no está aquí no puedo invertármelo. Los únicos que realmente pusieron todo de su parte para encontrar el paquete fueron los empleados y sobre todo la Directora de Correos Miranda de Ebro.Por todos estos inconvenientes, me gustaría hacer una reclamación y pedir una indemnización que cubra, las dos semanas de contrato perdidas y los envíos y compulsas extra pagados.Envío CU0BSX0000015060008012D

Hola,He recibido varios envíos a través de la agencia de Correos, los cuales he tenido que ir a recoger a la oficina.El motivo de mi reclamación es el horario que tienen en la oficina a la que pertenezco, ya que me parece insuficiente.No me parece normal que una oficina estatal de atención al público sólo abra de Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 horas.La mayoría de la gente trabajadora tenemos horarios laborables incompatibles con ese horario.He puesto reclamación en la misma oficina y a través de internet, pero creo que va a caer en saco roto, por lo que les rogaría me indiquen cómo se puede proceder.Gracias y saludos.

Buenos días llevo esperando que me tramite ADTpostales que es el agente de tramitación de aduanas de Correos un paquete, después de llevar casi 3 semanas allí retenido resulta que me sale que me han envíado un aviso de llegada que en su web aparece envíado el 03/07/2020, pero a mi me llega vía postal el 10/07/2020, resulta que intento tramitar yo misma la tramitación de importación pero por lo visto ellos ya se han adelantado y no puedo tramitarla yo misma por lo que entiendo que si quiero mi paquete tendré que pagarles lo que me quieran pedir, decido que por no meterme en papeleo les voy a mandar la documentación y que lo tramiten ellos mismos y resulta que tampoco funciona su páginca web para subir documentación, llamo abren una supuesta incidencia y me dicen que la web no funciona y que deje mis datos que han abierto una incidencia y que alguien se pondrá en contacto conmigo para facilitarme un correo electrónico para adjuntar la documentación solicitada, a todo esto pasan los días y nadie ni me llama ni me manda un email para poder mandar la documentación, por lo que vuelvo a llamar y me vuelven a decir lo mismo con el mismo resultado, en el aviso de llegada me dicen que el día 19 de julio es la fecha límite para mandar documentación estamos a 16 y la única forma que tengo de mandarlo para que llegue es por carta certificada y aun así no me daría tiempo, le cuento mi problema a una señorita que me atiende al teléfono llamada Ana y me dice que lo que me han dicho sus compañeras no va a pasar que nadie se pondrá en contacto conmigo y que si quiero que lo envíe por correo certificado, le intento exponer que no me da tiempo a que llegue y que he perdido tiempo en que me contactaran tal y como me habían indicado sus dos compañeras y me dice que no, que nadie se va a poner en contacto conmigo de muy malas maneras y me cuelga el teléfono dejándome con la palabra en la boca. Vuelvo a contactar y me atiende una operadora mucho mas amable que me indica que ha dilatado el tiempo para enviar la documentación y que si no me llaman que intente mandarlo por carta. Mi reclamación es por el trato recibido, tienen mi paquete desde el día 25/06/2020 y hacen trámites sin haberme avisado de las posibilidades de tramitarlo yo misma en la AET, tienen mi paquete retenido sin justificación cuando es una propiedad, no facilitan dirección de correo electrónico para poder mandar la documentación y el trato por la operadora Ana ha sido nefasto, borde y me ha colgado. Tendré que tomar medidas asesoradas por abogado en caso de que no lo resuelvan.

Paso a relatarles los hechos motivo de mi reclamación:El 29 de junio la cartera me avisa por el telefonillo de que tengo un certificado. Le digo que me lo suba y me dice que si no bajo al portal se lo vuelve a llevar. Insisto en que he pa-gado un servicio con entrega en mi domicilio, pero no me lo sube.Me asomo por la ventana para verla salir le reclamo a voces que me entregue mi cer-tificado y ni me mira. Quería que me oyesen los vecinos reclamárselo, y testigos hay.Me ha dejado un aviso en el buzón que dice “no ha sido entregado por encontrarse au-sente el día 29/6/20”, lo que es una absoluta MENTIRA.En la web de Correos pongo una incidencia exigiendo que me sea entregado el certifi-cado en mi domicilio, por la obligación contractual que les obliga al haber aceptado y cobrado el envío.Durante el Estado de Alarma, la cartera quería que le dijese mi DNI por el telefonillo y me enviaba el certificado por el ascensor, a lo que me he negado, pues no voy a darle mis datos personales a nadie que no le vea la cara, creo que en esto me ampara la Ley, decidien-do bajar yo al portal aún consciente de que era un abuso por parte de la repartidora, pues en los protocolos que anunciaba Correos en su web para esta situación no se hacía ninguna mención na esta forma de entrega, solamente se insistía en mantener la distancia de seguri-dad y la protección con mascarilla al hacer las entregas a domicilio. Tampoco ha hecho públi-co Correos que se hayan modificado las condiciones contractuales de su servicio de correo certificado ni se informa a los remitentes de cambios en las formas de entrega en el domicilio de los destinatarios.Además, durante el Estado de Alarma, todas las empresas de mensajería y paquetería han seguido entregando los envíos en la puerta del destinatario, incluido Correos Express.El día 24 de junio, ya concluido el Estado de Alarma, ya recibí otro certificado y la car-tera me hizo bajar al portal, lo que me pareció un abuso por su parte el aprovechar las cir-cunstancias para instalarse en la postura cómoda de eludir parte de su trabajo.Como pueden ver, la reclamación inicial se la envío en 6 PDFs, pues en la web de Co-rreos no dan opción a descargarse una copia de la reclamación completa, y he tenido que ir imprimiendo todos los pasos de su formulario, por si acaso, aunque el texto no se ve comple-to. Desde el día 29 de julio les he reclamado la entrega en mi domicilio todos los días, excepto los domingos, por lo que han recibido 13 ampliaciones a la incidencia, no contestando a nin-guna.Hemos registrado tu incidencia 1-89041964986Quiero reseñar que soy un jubilado de 68 años, por lo que la actitud de mala fe de la repartidora (con la que ya tuve problemas en 2017), de obligarme a desplazarme a la oficina y guardar las consiguientes colas, no es precisamente lo que aconsejan las autoridades sanita-rias para los considerados grupos de riesgo de la Covid-19.En el localizador de envíos de la web de Correos hasta el día 12 de julio mi certificado estaba disponible en su oficina, a partir del día 13 no lo encontraba y, hoy día 15 de julio dice:Último estado del envío: Finalizado plazo retiradaDevolución del envío por finalización de plazo de retirada15 Julio 2020 | 09:09:25

una amistad de EEUU me envia un paquete, 4 de junio de 2020 encuentro en mi buzon carta urgente, aviso de llegada de envio postal internacional, en una de las esquinas de dicho sobre aparece esta direccion: centro de carga aerea madrid barajas C/alfa s/n 28042 madrid, en su interior se me solicita datos para la tramitacion de importacion con correos, empezando este mismo dia a realizar las gestiones correspondientes, gestiones complicadas ya que son varios dias intentando que se me de el ok de la documentacion que aporto.hay numerosos correos de:llegada de documentacio, hay que revisarla,falta documentacion,etc,un calvario vaya, y por fin el 12/06/2020 a las 7.23 se me comunica que la documentacion esta completa.15/06/2020 a las 13.38 se me comunica: en proceso en adt , el envio se encuentra en proceso de gestion en los almacenes adt. el mismo dia 4 de junio de 2020 a las 16:24 h, envio correo a atcliente@correos.com, preguntando porque no se me ha entregado presencialmente en mi domicilio dicha carta, a lo que me contestan que esa es la manera correcta.realizo llamada a correos de cala del moral 952408558 12.35 h del 4/6/2020, estoy a la espera 01.43 no se me atiende.realizo llamada a la misma oficina 4/6/2020 , a las 12.40 h, 01.44 y no se me atiende igualmete.realizo llamada desesperada a la misma oficina de correos 14/7/2020 a las 10.39h, donde se me manifiesta por la persona que coge el telefono que si, que habia un paquete alli y que se ha devuelto a su pais de origen,para mi sorpresa pregunto que como es posible, si estoy esperando la notificacion de llegada de ese paquete,y se me contesta que soy yo el que tiene que llamar y he llamado no siendo en absoluto mi obligacion, despues me dice que el problema es de carteria, en ese momento se que me estan dando largas y les comunico que realizare la correspondiente reclamacion.