Últimas reclamaciones

Buenos días, el envío lleva desde el día 4 de abril en Asturias, cosa que normalmente es MADRID - VALLADOLID - SALAMANCA, os he puesto una reclamación y me la habéis cerrado, por lo que veo, habéis perdido el envío, y lo necesito, por lo que si no me dais una solución tendré que interponer una denuncia. Y encima, hubo unos días que ponía lectura faltante, y ahora habéis borrado el historial y solo aparece admitido. Muchas gracias

Con fecha 11/03/22 pago IVA y arancel para el pedido RR132537924RU, con fecha 12/03/22 adjunto levante de importación. En fecha 16/03/22 se libera por parte de ADT Postales, de correos, el paquete.Hoy, 04/04/22, el estado del seguimiento del paquete sigue en tramitación aduanera finalizada, cuando debería haber pasado a clasificado en centro logístico para proceder a la entrega.Reclamo, y se limitan a decirme que debo reclamar al remitente, cuando el problema es que no se pone a disposición por parte de los sistemas de correos para su entrega.

Desde 26/2/2022 mi envio procedente de Reino Unido está clavado en la web de Correos con el estado Pendiente de tramitación aduanera/El envío va a iniciar el trámite aduanero ... en 17 dias no se ha movido ni un milimetro. Con la mosca en la oreja me pongo en contacto con Correos y me mandan a consultar la pagina ADTPostales.com donde con el numero de seguimiento de Correos no aparece nada. Vuelvo a llamar a Correos y me dicen que ellos no tienen nada que ver con este servicio ADTPostales ... esto es una mentida enorme puesto que ADTPostales es el agente de aduanas de Correos de España. Total que ahora me dicen que el remitente les tiene que hacer la reclamación, yo que soy el destinatario no puedo .... alucinante. El mosqueo a estas alturas ya es mayusculo, sobretodo habiendo buscado en Google información sobre ADTPostales... de Correos de España ya todos sabemos como va.En definitiva, Correos de España - ADTPostales son los custodios de mi envio y no me dan respuesta y, ni mucho menos, mi envio. Es indignante. Quiero mi paquete y si hay que pagar tasas de aduana , que creo que en este caso no, hablemos, que se pongan en contacto conmigo... pero ya !!!

El día jueves 3 marzo 2022 envío Burofax Premium Plus con carácter Urgente en la Oficina de Barcelona Suc 41. Hacen un sólo intento de entrega el día viernes 4 marzo por la mañana (a pesar que prometen 2 intentos de entrega en el día).El lunes 7 marzo figura como entregado a las 11:32 hs.Hoy a cuatro días de haberse entregado NO RECIBO EL ACUSE DE RECIBO CON CERTIFICACIÓN DE CONTENIDO.Hago una reclamación por la Página Web de Correos (tardarán un mes en contestar, no me vale).Me dirijo a la Oficina Barcelona Suc 41Primera empleada no sabe ni donde buscar lo que necesito en el ordenador, llama a otro empleado el cual en forma disuasoria me dice que vuleva en unos días sin mas a lo cual le digo que necesito ese documento y que me digá cuándo se me enviará por mail el certificado...respuesta vuelva en unos días acto seguido se marcha de la oficina. Ante mi insistencia se acerca la persona que al parecer entendía mas del tema: le dije si quería que le diera el Número de Ref de envio a lo cual me dijo que no, que ya lo tenía, pasó de decirme que mi Burofax era Premium pero no Plus que por error informático se habrá borrado (cómo????), luego que tenía que pagarle 16€ si quería ese certificado (ya estaba pago), luego ante tamaño destrato en forma clara la digo que yo sé que pagué por el Burofax Premium Plus y saco de mi carpeta el Burofax. Comienza a mirar a otro compañero para pasarme con una 4ta persona a lo cual me pongo firme exigiendo respuesta. Desgrapa mi burofax a lo cual le digo que no tiene derecho alguno a adulterar el documento emitido en esa oficina con sello y firma (murmura algo y vuelve a graparlo y me dice: mire que no leí en texto de la carta que envió). Ya luego coge un tel durante largo tiempo y en forma frenética comienza a pasar el lector de código de barras del burofax (clin clin clin) pero nunca redactó o rellenó nada en su pantalla....seguía haciendo tiempo. Se supone que habla con alguien por teléfono, apunta un número y me toma mi numero de tel y mail (ya lo tiene en el Burofax) y me dice que ayer miercoles 9 marzo me llamaría y me enviaría en Certificado y que si lo quería en papel lo pasara a buscar. Obviamente no llamó para que lo recoja, ni envío mail.Como cliente que ENVIA UN BUROFAX PREMIUM PLUS EN CARACTER URGENTE por una implicancia legal que la empresa ponga en letra pequeña que se me reintegrará el valor del envío a mi no me resarce el DAÑO Y PERJUICIO secundario a NO ENTREGRARME EL CERTIFICADO POR EL CUAL PAGUÉ.El día que envié el Burofax ya en la oficina hablaban que ese día había problemas informáticos, desde ayer quiero entrar por la web y dice error por fallo informático, llamo al Tel de reclamaciones 91915197197, dice disculpe las molestias pq no funciona la funcion ID para acceder a su documentos.Cómo un CORREO se permite hacer entrega de documentaciones de uso legal para potenciales juicios en este descalabro informático y con esta calidad de Atención al Cliente a perjuicio del cliente.Solicito SE ME ENTREGUE EL ACUSE DE RECIBO CON CERTIFICACION DE CONTENIDO.

Hola, muy buenas.Esto es una reclamación generalizada y referente a los plazos en los que se gestionan las reclamaciones en Correos. * Adjunto un ejemplo real (realizo muchos envíos y tengo decenas de reclamaciones abiertas, y Correos, se gestiona las incidencias de esta manera). Envio: 3-12-21 CB233979767ES / Paq Standard aseguradoReclamado: 4-01-22 / Incidencia: 1-149026591377Recibo respuesta hoy el dia 7-03-22 (han pasado 2 meses desde la reclamación y 3 meses del envio) y textualmente dice.... seguimos investigando Señores de Correos, la ley me obliga a devolver el dinero al cliente, si pasados 30 dias el cliente no ha recibido su paquete. Yo trabajo con una plataforma internacional (etsy) similar a Amazon donde las políticas y derechos del cliente, se cumplen a rajatabla. Si existe una ley que protege al cliente, es lógico que haya una ley que me protege a mi como vendedor... Al responsable de correos: Un envio modalidad Paq Standard Internacional / Asegurado* Desde la fecha de reclamación, legalmente, en cuantos días dice la ley que estan obligados a dar una resolución. Nota: no se trata que ustedes me den una solución para la incidencia mencionada y todo quede resuelto. Necesito saber cuales son mis derechos como cliente. Tengo muchas incidencias abiertas constantemente y el desgaste psicologico y economico por estas causas es enorme. Quedo atento a su respuesta / comentarios al respecto y poder dar continuidad a una resolución.AtentamenteJ. Julian

Hola, hace semanas que puse una reclamación a su servicio de att. al cliente porque me han hackeado la tarjeta de correos prepago con varios cargos por una empresa que no reconozco por valor de más de 180€, y no solo no me habéis contestado a la reclamación, si no que tampoco contestáis a los correos ni al teléfono de att. al cliente. Si no consigo una respuesta suya pronto y una solución, me veré obligado a ponerles una reclamación legal y una hoja de reclamaciones en la oficina de correos. Espero sus noticias.Saludos,Ramón

Hice una compra a China por un valor de 44,70 euros IVA incluido, el paquete fue inspeccionado por Aduanas ya que la Agencia Tributaria quería comprobar la documentación sobre el pago de la compra. ADT Postales se pone en contacto conmigo para requerir dicha documentación, yo se la facilito a través de la web certificando que se pagó el IVA, el vendedor también certifica que lo pagó a través de IOSS. Según la Normativa europea en consonancia con la agencia tributaria Mediante un sistema de ventanilla única (sistema IOSS), los portales de internet pueden ingresar el IVA correspondiente a las ventas en las que sean intermediarios. En este caso, el comprador no tiene que hacer nada y el precio que satisfaga por la compra será un precio cerrado sin que exista ningún otro gasto posterior sobrevenido en concepto de IVA y trámites en la Aduana. Mi sorpresa es cuando ADT postales me manda un presupuesto de 30,50 euros por gastos de gestión por los servicios prestados. En dicha factura no figura ningún cargo por IVA del paquete porque como comprobaron en aduanas ya estaba pagado. En suma, correos o ADT postales me ha cobrado una gestión que no procede porque dicha gestión se realiza cuando hay que pagar IVA o aranceles y en mi caso al ya estar pagado no tenia que pagar nada más y así lo establece la normativa.

Hola, primero que nada para que no haya confusiones al respecto, el paquete enviado esta a nombre de mi pareja, ya que por mis horarios laborales me hubiera sido imposible haberlo recogido a mi cuando llego, pero el contenido, el número teléfono y el correo electrónico registrado el día del envió en el correos es el de mío. Comienzo a explicar lo mejor posible lo que me ha ocurrido con correos, el día 1 de febrero del presente año, devuelvo unos artículos comprados a la empresa MOTOCARD, para un cambio de talla, haciendo seguimiento del mismo a través de la web de correos, compruebo que el día 3 de febrero en dicha web, se encuentra parado el paquete y pendiente de tramitación aduanera, por lo cual dejo pasar unos días hasta el día 11, que vuelvo a mirar en la web de correos y compruebo, que desde el día 6 de febrero, no ha habido movimientos de mi envió postal, lo cual me extraña, ya que la empleada de correos cuando lo deposite para el envió me informo que tardaría de 10 a 11 días en llegar a su destino, dejo pasar unos días mas, ya a partir del día 16 que que vuelvo a comprobar, en la web de correos que el paquete no se a movido desde el día 6 de febrero, ya empiezo a preocuparme, ya que tengo un plazo de devolución de los artículos que puedo perder, con lo cual me pongo en contacto con la empresa destinataria (MOTOCARD), pidiéndole que me informen si han echo los tramites aduaneros necesarios para liberar el paquete postal y me dicen que si, que el día 17 de febrero se les envía toda la documentación y a la espera de contestación por parte de correos. Procedo a ponerme en contacto con correos el dia 22, a través del teléfono (915197197), y que me informen es la situación en la que esta mi paquete postal, y solo me dicen que esta en tramites, llamo al día siguiente al mismo teléfono de correos y me dicen que falta documentación, que el día 21 de febrero a las 12:00 del medio día, se envía a la empresa MOTOCARD, un correo electrónico informado de la documentación que supuestamente falta, me pongo en contacto con MOTOCARD, para saber si habían solucionado el problema y me indican que se les ha enviado a correos, todo lo necesario para liberar el paquete y en varias ocasiones, por lo cual la empresa destinataria (MOTOCARD), me reenvía, correo con pantallazos y documentos de dicha presentación. Me pongo nuevamente en contacto con correos, a través del teléfono antes mencionado y les pido que me digan cual es el problema, me dice que el paquete ya a pasado los tramites y que ahora esperar a que llegue, dejo pasar unos días y vuelvo a comprobar en la web de correos que el paquete postal sigue igual, desde el día 6 de febrero sin moverse, con lo cual vuelvo a llamar a dichoso teléfono de correos y me dicen que no hay ningún problema que el paquete esta ya en la oficina correos de destino, en SONSONA - LLEIDA, dejo pasar un día y como vuelvo a comprobar, que el paquete no se mueve en la web de seguimiento de correos, procedo a ponerme en contacto con la oficina de correos de Sonsona - Lleida, me atienda una señoría muy amable, a la cual le cuento todo lo que me esta pasando y le pregunto porque mi paquete postal no ha salido de su oficina al destinatario, le facilito el numero de paquete postal y cual es mi sorpresa cuando me dice que el paquete no esta en su oficina, que lo han reclamado 5 veces, pero que ellos no lo tienen, con lo cual vuelvo a llamar a correos al dichoso teléfono, me van atendiendo diferentes personas, en la numerosas llamadas que realizo, a la cual todas me dan largas o no saben, pero ninguna de las muchas llamadas que realizo, al teléfono de correos, me da una explicación realmente de donde esta mi paquete postal y porque no llega, excepto una de las personas que me que me atiende, que me dice que va abrir una incidencia sobre el asunto y que ya me contestaran.Estamos a día 2 de Febrero de 2022, han pasado 30 días desde que envié el paquete para una devolución, el paquete no ha llegado, el plazo de devolución pues ya ha pasado, yo he pagado por un servicio de paquetería, el cual no han cumplido, ni dan explicaciones.Hoy día 02 de febrero, sobre las 09:00 de la mañana realizo un ultimo intento, a ver si me pueden decir algo sobre el paquete postal y vuelvo a llamar al dichoso teléfono de correos (915197197), me atiende otra señorita, le cuento mi historia otra vez, de las numerosas veces que la he contado y me dice tranquilamente que espere y que se puede haber extraviado, que ya se pondrá en contacto conmigo correos, le pido que me ayude, ya que son artículos caros y que no entiendo que me diga que se a extraviado un paquete de 5 kg, le pido que si me puede ayudar y me dice que no, que correos se pondrá en contacto conmigo.Ahí queda la conversación a día de hoy, unos artículos por valor de unos 700 €, un casco de moto y una chaqueta.Espero contestación por parte de ustedes a este respecto, gracias, un cordial saludo.

Hola, el día 24/01/2022 envié una carta por correos desde Madrid a Italia. Pregunte en la oficina de correos cual seria la opción mas rápida y segura y me ofrecieron el servicio Paquete internacional Light con entrega estimada entre 3-5 días laborables. Según la información de seguimiento que yo tengo, la carta dejo las oficinas de correos en España 9 días después (03/02/02022), y se dirigió a Zúrich ( Suiza ) a la oficina de envíos extra - UE donde se quedo otros 4-5 días. Luego el día 8 de Febrero llego a Milán pasando también por la oficina de envíos extra-UE y aduanas. El día 15 de Febrero sale en reparto pero no se entrega con el motivo ( localizador Poste Italiane ) No se ha podido entregar el paquete porque es demasiado grande. Después de contactar con Poste Italiane, nos dicen que tenemos que esperar 2 días hasta que la carta este disponible para la recogida en su oficina. El día 01/02/2022 abrí una incidencia nr: 1-149579454656, y las respuestas fueron las siguientes: 03/02/2022- No podemos ofrecerle una información concluyente sobre el estado final de su envío.18/02/2022- Su envío fue entregado el pasado día 17/02/2022. Por la negligencia, retraso, la publicidad engañosa de entrega en 3-5 días y todos los problemas que me ha causado este envió, recuerdo que se trataba de un documento que tenia que llegar en 10 días, pido lo siguiente:

Mi suegra llevó un paquete para enviar a mi marido a Holanda el día 14. El día 17 al ver que en la información de seguimiento no actualizaba envié un correo. La persona que me contestó me dijo que el paquete iba a ser devuelto por contener mercancía peligrosa. Pero al día siguiente me escribió otra vez para decirme que había sido un error y que el paquete había sido cursado a destino. Hoy mismo a las 8:16 me ha enviado otro correo diciéndome que el paquete tardaría unos 8 días desde salida de España pero sobre las 10 me han avisado que el paquete había llegado al correos de mi localidad. En el paquete había una botellita de ginebra de 25 ml que estaba enganchada a un regalo que es lo que correos ha considerado mercancía peligrosa. Cuando llevaron el paquete a correos se le preguntó si llevaba mecheros o colonía, no se preguntó por el alcohol. Y en su página web he revisado que no pone que no se pueda enviar alcohol en el apartado de mercancía peligrosa, pone que no se puede enviar encendedoresde gasolina, líquidos para encendedor,pinturas al óleo, sustancias adhesivas operfumes inflamables pero no pone nada del alcohol. Problema que simplemente quitarla y tirarla era suficiente. Y no solo lo han devuelto sino que no devuelven el dinero, ni siquiera el tanto por ciento del viaje que no ha hecho de España a Holanda. No reclamo que se devuelva el dinero, sino que podamos volver a enviarlo sin gasto quitando la botellita.