Últimas reclamaciones

12/01/2024: Contraté el envío de una bicicleta a destino internacional mediante el servicio de Correos Bicipaq. Seguí las instrucciones de embalaje cuidadosamente y pagué el servicio para envío a Dinamarca (82.30€), país donde resido. Sumado al precio del embalaje oficial de correos para bicicletas (14.45€), el coste ascendió a 96,75€. 18/01/2024: Puesto que Correos NUNCA se puso en contacto conmigo ni me envió información de seguimiento, utilicé un servicio de tracking global para localizar la bicicleta en una sucursal de la empresa PostNord el día 18 de enero (6 días después de su envío). Ya había pasado el control de aduanas y todo parecía listo para el reparto. Efectivamente, accedí al localizador de la web de Correos y ya sí aparecía el registro del paquete. El estado era En entrega. Pasaron unos días, la bicicleta no llegaba y el estado del envío no cambiaba. La bicicleta estuvo en ese estado UN TOTAL DE 33 DÍAS. Pasé todo ese tiempo llamando varias veces al día a los servicios de atención al cliente, tanto de Correos como a PostNord. Ninguno de los dos fue capaz nunca de responder a la simple pregunta: ¿Por qué no se entregaba el paquete? Nunca me aportaron dato o información alguna sobre qué pasaba. Ambas empresas respondían que era la otra la que debía hacerse cargo. Nadie se hacía responsable. El paquete seguía En entrega. El tiempo que gasté en infinitas llamadas es irrecuperable. Dada mi desesperación, abrí hasta tres reclamaciones en PostNord. Sólo contestaron en dos de ellas, en ambas decían que no encontraban el paquete. Daba por perdida la bicicleta y consideraba un robo como única explicación lógica. Por supuesto, también abrí reclamación en Correos el día 6 de Febrero (no me permitieron abrirla antes), adjuntando toda la documentación y detalles necesarios y ni tan siquiera he recibido respuesta. He llamado desde entonces repetidamente a atención al cliente y me dicen que responderán. Nunca han respondido.23/02/2024:Después de 42 días, veo que hay una actualización en el tracking. Iluso yo, pensaba que ya se habría solucionado y se me entregaría mi bicicleta. Pasaron otros tres días sin noticia. 26/02/2024:Después de esos tres días (45 días después de enviar la bicicleta), recibo una llamada de un familiar. La bicicleta ha sido repartida en mi domicilio en España. En la caja hay una etiqueta que dice UNCLAIMED (no reclamado en inglés). La frustración, después de todo este tiempo perdido llamando, requiriendo información, RECLAMANDO el paquete, poniendo reclamaciones, es infinita.27/02/2024:Un día después de que la bicicleta volviera a origen (han pasado ya 46 días del envío), recibo un correo de PostNord en respuesta a la tercera reclamación. La respuesta no puede dejarme más alucinado: después de responder dos veces que no la encontraban, ahora me dicen que el embalaje de la bicicleta (el oficial de Correos) excede las dimensiones permitidas. Esto no tiene ningún sentido. 01/04/2024 (fecha actual)Correos ni siquiera ha respondido a mi reclamación a día de hoy. Cuando llamo a atención al cliente me dicen que debo esperar. Ya van casi tres meses.Además del tiempo perdido, los daños personales por el estrés ocasionado, el coste del servicio incumplido (96.75€), y el coste de las llamadas a los servicios de atención al cliente de las dos empresas, he tenido que pagar en este periodo un total de 2100 DKK (281,56€) en transporte público en sustitución de la bicicleta. Por tanto, reclamo que en concepto de reparación de los daños económicos y personales causados:1. Se me reembolse la cantidad pagada por el servicio no realizado de 96.75€.2. Se me indemnice con una cantidad de 281,56€ por los daños económicos ocasionados.Todo lo expuesto en esta reclamación es demostrable mediante documentos y registros electrónicos.

Estimados responsables,Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con el servicio proporcionado en el envío de dos notificaciones P.E.E. certificadas con los números de certificado NT811611068711000000171 y NT811611069753000000029. Mi reclamación se centra en el hecho de que estas notificaciones P.E.E. fueron entregadas a personas no autorizadas, sin ningún tipo de relación ni vínculo hacia mi persona, en una residencia en la cual no resido. Considero completamente inaceptable que un servicio de mensajería, correspondencia y paquetería, entregue correspondencia sensible a individuos que no tienen ningún tipo de vínculo con el destinatario designado, situación que ha generado graves consecuencias.Este error de entrega ha tenido un impacto directo y perjudicial en mi situación financiera. Como resultado de estas entregas indebidas, me veo obligado a abonar el importe total de la multa, ascendiendo a 300 euros. Hubiera sido posible obtener una bonificación de 150 euros si la empresa no hubiera entregado estas notificaciones a otra persona con otro DNI y nombre que no coincide con el del destinatario. La multa ahora se encuentra con recargo y sin bonificación, lo cual agrava aún más la situación. Esta experiencia ha sido no solo frustrante, sino también dañina para mí.Por lo tanto, les solicito con énfasis que tomen medidas inmediatas para rectificar este grave error y evitar que incidentes similares ocurran en el futuro. Además, espero que asuman la responsabilidad de este error, reconociendo los inconvenientes causados. Asimismo, solicito una garantía de que se implementarán medidas efectivas para mejorar los procesos de entrega y asegurar que situaciones como esta no se repitan.Agradezco su atención a este asunto y quedo a la espera de su pronta respuesta y una solución satisfactoria.Atentamente,Paula González.

Estimados/as señores/as:Con fecha 22/04/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 21:00 horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: Albaran de compra, y registro de llamadas recibidas en la tarde laas cuales son falsas.SOLICITO: 80€ en concepto de daños dado que es el importe que me veo obligado a gastar por no disponer de mi pedido durante el fin de semana. Sin otro particular, atentamente.

Hola, con fecha 23 de febrero de 2024 realice un envio de una herramienta marca Leatherman a Alemania para hacer uso de la garantía del producto. Este envío fue realizado por la empresa correos. La persona que me atendió me preguntó por el valor de la herramienta que contenía el sobre, respondiendo yo que alrededor de 300€. El personal de correo imprimió un documento en el que exponía lo que contenía el paquete y el valor aproximado del mismo, realizándome un cobro de 11,75€ (según el funcionario ese importe era alto por que salía de España y para asegurar el contenido) El día 28 de febreros de 2024 el envío fue rechazado por Leatherman Europe, ya que según me informan por correo electrónico el paquete estaba dañado o vacío. En el seguimiento del mismo, pone que regresa al remitente. Después de poner reclamación en correos, la cual respondida por una carta estandarizada, a día de hoy 21 de marzo de 2024, no tengo ni mi paquete, ni mi herramienta, ni el dinero del envío. Es más, nadie sabe decirme dónde se encuentra mi paquete con mi herramienta.

El día 11 de marzo de 2024 hice una trasferencia de 35 euros aproximadamente a las 21:00 desde mi tarjeta prepago de correos a un número de cuenta.Tras llamar al ver que no llegaba la trasferencia , y que esta ni tan siquiera figuraba en mis movimientos de la tarjeta, me comentaron que el jueves 14 o el viernes 15 llegaría, y que, como muy tarde, podría llegar el lunes 18 (pero que esto ya sería muy raro)El viernes 15, al fin aparece la trasferencia como emitida en mis movimientos como emitida.El lunes, al ver que no ha llegado la trasferencia, vuelvo a llamar solicitando mi dinero, y me comentan que realmente el tiempo (24-72 horas hábiles) empezó a contar el día 15 cuando apareció en mis movimientos (sorprendentemente, puesto que la trasferencia la hice el día 11), y que entre e se mismo lunes y el miércoles, o bien llegaría la trasferencia o devolverían el dinero a mi tarjeta prepago.El miércoles 20, al ver que NO ha llegado la trasferencia ni tampoco se me ha devuelto el dinero como se había acordado, llamo pidiendo explicaciones, y no me aclaran absolutamente nada en concreto, indicando que se ha escalado la incidencia para responderme por email. (He recibido múltiples respuestas genéricas por email que no responden en concreto a ninguna de las preguntas que hice).Les hago la pregunta directa y clara de que si me van a devolver el dinero o no, y ni tan siquiera ante dicha pregunta obtengo una respuesta clara.Por todo ello, exijo que se me devuelva el dinero (35 euros) reintegrándolo en mi tarjeta prepago de correos.Como observación, me parece vergonzoso que correos actúe así.

Hola, el 04/12/2023 realicé un pago para Correosexpress, debían de pasar por mi domicilio, sito en Córdoba, entre las 17:00 y las 19:30 h., para recoger un paquete con destino a las Islas Canarias, me costó 12:09 € no pasaron por casa ni avisaron por teléfono. He realizado numerosas reclamaciones vía OCU y email desde el día 04/12/23 todavía sigo esperando la devolución de 12,09 €, no me dan respuesta alguna. Sigo esperándoles, sin que sepa nada.Saludos.

Estimados/as señores/as:Realicé un pedido a la empresa SHEIN, siendo correos el encargado de realizar la entrega del paquete a nivel local. Se me informó de la entrega de dicho paquete el día 11/03/2024. A pesar de encontrarme en casa durante toda la mañana y tarde del citado día, se me notifica que no se ha podido entregar dicho paquete por razón de ausencia. Esto es rotundamente falso, siendo fácilmente verificable ya que trabajo desde casa, además de tener testigos.La misma situación se reproduce el día 12/03/2024, cuando con tres personas más en casa se me notifica por SMS que el paquete no se entrega, dándose como excusa lo siguiente: Intento de entrega. Ausente, SMS recibido a las 13:50.En ninguna de las ocasiones trataron de ponerse en contacto conmigo para comentar cualquier dificultad o retraso, a pesar de que contaban con mi número personal. Añado que los teléfonos de contacto publicados para las oficinas de Cho y Los Cristianos no se responden jamás, a pesar de insistir durante dos días a varias horas diferentes.El paquete no ha sido entregado, y me resulta una gran dificultad irlo a recoger a la oficina ya que estoy a cargo de una persona dependiente.Todo la información es verificable con testigos, la evidente necesidad de permanecer en casa por ser mi lugar de trabajo, y documentos, incluyendo la condición de persona dependiente e incapaz de valerse por si misma de la persona de la que me ocupo.SOLICITO: Que se entregue el paquete en forma lo antes posible, y sobre todo, recibir explicaciones y disculpas de los encargados y trabajadores que realizaban el reparto durante las mañanas del 11/03/2024 y 12/03/2024 en el municipio de Arona, en Tenerife, pertenecientes al local situado en Cho. Se debe tener en cuenta que incurren en mala fe y en falsedad afirmando que han intentado entregar un paquete, cuando tal intento jamás se ha producido. Contaban con medios para comunicarse conmigo en caso de cualquier dificultad en la entrega. Espero que se sancione a tales personas si procede, y que con ello se mejore el servicio. Sin otro particular, atentamente.M.M

Estimados/as señores/as: Adquirí un pedido en SHEIN, con los que me he puesto en contacto en varias ocasiones ya que dicho pedido tiene la dirección de mi domicilio y orden de que me llegue ahí, han pasado 5 días y mi pedido sigue en la oficina de correos para que vaya a recogerlo, pero el envío debería ser a mi domicilio.SOLICITO se me haga entrega del paquete en MI DOMICILIO como está acordado, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Les escribo para poner una queja a la empresa pública CORREOS me han extraviado un pedido que realicé y nunca he recibido. Realice un pedido, un libro de la librería Rincón de Lectura, de Madrid, y mi pedido nunca llegó. Ha sido extraviado. El pedido se realizó el 29 de enero de 2024, y he dejado tiempo para ver si llegaba porque ya tengo la experiencia previa con Correos, con la oficina de la c/Jacinto Verdaguer nº15 de Madrid, que es la que me corresponde, porque ya tengo la experiencia previa con esa desastrosa sucursal de paquetes que llegan 1 o 2 meses después de cuando debieran haber llegado. Tras dar un tiempo, hablé con la librería y ellos me confirmaron el envío en la fecha que indico después he ido a la oficina a ver si el paquete lo tuvieran allí y, pese a haber pasado casi 2 meses, no lo hubiesen repartido. Allí se me informó que los paquetes que no se reparten y tampoco se notifica al receptor que tiene que ir por él (tal cual me lo dijeron, sin saber darme una explicación de ese desastroso funcionamiento) se devuelven al remitente. Hablando con la librería de nuevo me informan que a ellos no se les ha devuelto nada. Así que la conclusión es obvio: Correos ha extraviado un envío. ¿Cómo nos van a resarcir a mi y a la librería por el tiempo perdido, por el paquete extraviado y por el dinero perdido?Aparte insisto en lo mencionado anteriormente: la oficina de CORREOS de la c/Jacinto Verdaguer nº12 de Madrid es un absoluto desastre en su funcionamiento. Los paquetes que tienen que pasar por ellos llegan con semanas de retraso y se da la situación incluso que reparten cartas en calle y portales que no corresponden ni a una cosa ni a la otra. Un desastre absoluto de servicio que pago con mis impuestos y que cada día es peor, de cara al ciudadano y de la propia empresa vistas sus cuentas de las que nos informan de vez en cuando los medios...

Estimados/as señores/as:Con fecha 06-02-24 fue contratado con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino y entregado a destinatario correcto.El paquete ha sido entregado a otra persona, sin presentar acreditación, sin presentar resguardo de recogida y fuera de horario laboral.Adjunto los siguientes documentos:1- Resguardo de recogida (todavía en mi poder)2- Reclamación ya efectuada a correos (desestimada).3-Pantalla del seguimiento del mismo.SOLICITO: Me sean devueltos los 4,28€ de valor del paquete, así como una disculpa por la mala praxis realizada.Sin otro particular, atentamente.Paúl García