Estimados señores/señoras de OCU y de Correos España,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal y solicitar que me devuelvan el paquete que envié desde la oficina de Correos de L'Alcudia de Crespins el 27 de septiembre de 2024, con destino a Alemania. Este paquete contenía objetos de gran valor tanto material como sentimental, y a día de hoy, casi dos meses después, no he recibido ni el paquete ni una respuesta satisfactoria por parte de su servicio.
Descripción del paquete y su contenido
El paquete, que tenía un seguro contratado por 300€, contenía efectos personales de suma importancia para mí como regalos de amigos y familiares y recuerdos de seres muy queridos que fallecieron. Dado que me mudé a Alemania y no podía viajar con todos mis objetos en el avión y decidí enviarme por correo:
Ropa de invierno y material técnico, con un valor estimado de 3.875€, incluyendo:
Abrigo de vestir de invierno valorado en 120€
Abrigo técnico de alta montaña comprado en el Corte Inglés, 100€
Abrigo entretiempo montaña Marca 8000, 85€
Pantalones técnicos térmicos Marca 8000, 65€
Dos pantalones técnicos de invierno de Decathlon, 70€ x 2 = 140€
Pantalón técnico desmontable de verano, 50€
Camiseta sudadera Volcano de Lurbel, 81€
Dos camisetas térmicas interiores de Lurbel, 58€ x 2 = 118€
Camiseta térmica interior de lana merino de Lurbel, 72€
Dos camisetas de manga corta de Lurbel con tecnología de bambú, 47€ x 2 = 94€
Tres pares de calcetines Lurbel, 22€ x 3 = 66€
Chaqueta cortaviento de Lurbel, 90€
Dos sujetadores deportivos de Lurbel, 45€ x 2 = 90€
Dos mallas térmicas de Decathlon, 30€ x 2 = 60€
Leggings térmicos, 25€
Pantalón de chándal de Decathlon, 20€
Dos mallas adicionales, 16€ x 2 = 32€
Dos sudaderas polares de Decathlon, 18€ x 2 = 36€
Gorro de Decathlon, 18€
Dos bufandas de lana de alpaca, regalo de un familiar fallecido, valoradas en 70€ x 2 = 140€
Tres bufandas adicionales, 70€
Cuatro vaqueros, 180€
Tres pijamas afelpados de invierno, 25€ x 3 = 75€
Dos batas de invierno, 20€ x 2 = 40€
Chaqueta americana de pana Pedro del Hierro, 160€
Americana Pilar Prieto, 65€
Americana negra, 50€
Tres camisas de vestir, 115€
Dos pantalones de vestir, 60€ x 2 = 120€
Tres vestidos de invierno de diario, 50€ x 3 = 150€
Dos vestidos elegantes de invierno, 75€ x 2 = 150€
Dos gorros de Decathlon, 30€
Tres pares de calcetines de lana Solognac, 15€ x 3 = 45€
Dos pares de calcetines Mountain Mid, 27€
Dos pares de calcetines Roff Shocks, 35€ x 2 = 70€
Dos vestidos de gala, 250€ - 300€ cada uno = 550€
Dos vestidos cortos elegantes, 100€ x 2 = 200€
Botas Sendra Debora, 350€
Botines Callaghan, 125€
Sandalias Alma en Pena, 145€
Además de otras prendas como jersey gordos, guantes, ropa interior, ropa deportiva de entrenar a diario, toallas...
Material de trabajo y sentimental:
fotos antiguas de familiares ya fallecidos y sin copia,
Pistola de masaje que me costó 70€, material de quiromasaje, bisutería, libros de partituras y lectura.
Equipamiento de natación, valorado en 200€, incluyendo:
Aletas de natación, 20€
Bañador Turbo, 50€
Bikini deportivo, 35€
Gafas de natación Arena Cobra, 62€
Palas de natación, 15€
Boya de natación, 18€
Problemas con la entrega:
Tras enviar el paquete, esperaba recibirlo en un plazo de unas dos semanas. Sin embargo, no llegaba. Fui a la oficina de Correos de mi barrio en Alemania, y no obtuve respuestas satisfactorias. Después de múltiples intentos de contactar a la oficina de Correos de España y la oficina de correos en Alemania, me informaron que el paquete nunca salió de España, ya que el último registro que tenían era del 27 de septiembre, cuando fue enviado desde la oficina de L'Alcudia de Crespins.
Reclamación iniciada y resolución insatisfactoria:
Después de contactar con el servicio de atención al cliente de Correos España y abrir una investigación, me solicitaron facturas de los artículos dentro del paquete. Les expliqué que, al haberme mudado y haber vendido mi casa, no conservaba las facturas de la mayoría de los artículos, pero que podía proporcionar la factura de la ropa que tuve que comprar en Alemania para reemplazar los artículos que no llegaron (ropa de invierno, botas, guantes, etc.). A pesar de ello, me dijeron que no podían reembolsar el valor asegurado de 300€ sin las facturas, ya que no se trataba de artículos nuevos.
Me informaron que mi paquete se consideraba extraviado y me ofrecieron un reembolso de 221€, pero lo que más me interesa es recuperar el paquete, ya que su contenido tiene un valor sentimental incalculable, y aún más porque no tengo ni un solo artículo de repuesto.
Otros gastos generados y mi situación actual
Ante la falta de respuesta y la demora en recibir mi paquete, he tenido que hacer frente a gastos adicionales e imprevistos. Estos incluyen:
Inversión actual de 200€ en ropa de invierno y calzado adecuado para el clima alemán, ya que los artículos que envié no me han llegado. Aún así, todavía necesito más ropa acondicionada para este clima, lo que supone un desembolso mayor con el que no contaba, puesto que me envié todo lo que necesitaba.
Envío adicional de cuatro paquetes desde España posterior a mi mudanza por parte de familiares, con un coste total de 270€, debido a que no me permitieron enviar varios artículos en un solo paquete. Como pueden ver, he hecho un gran gasto en Correos y siento que no tienen el mínimo interés en encontrar mi paquete, que quiero disfrutar y no que se vendan mis objetos en cualquier mercado o se subaste.
Además, aunque actualmente vivo en Alemania, tengo familiares y amigos en España dispuestos a recoger el paquete dondequiera que se encuentre y a enviármelo de forma segura mediante vehículos de conocidos (caravanas y coches) que viajan desde España hasta Alemania. Aunque eso implicara que yo me desplace a otra región de Alemania para recogerlo, estoy altamente interesada en recuperar el paquete.
Desde la oficina de la Post en Alemania y DHL Alemania me han confirmado que la última noticia que tienen del paquete corresponde al 27 de septiembre, a las 13:41h, hora en la que deposité el paquete en la oficina de L'Alcudia de Crespins. No hay ningún registro de que el paquete haya salido de esa oficina ni de que haya cruzado la frontera hacia Alemania.
Exijo una solución inmediata.
Solicito que se recupere el paquete extraviado, ya que contiene elementos insustituibles, y si no es posible, exijo una compensación justa por la pérdida de estos bienes (al menos 3.875€), además de los gastos adicionales que he tenido que afrontar debido a la falta de entrega.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a esta situación que es muy desagradable.
Atentamente,
MJ
