Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación debido a los problemas que he tenido para devolver un producto defectuoso adquirido en Amazon Francia, concretamente una batería para smartphone. Siguiendo el procedimiento indicado para la devolución, acudí a Correos para enviar el producto. Sin embargo, el envío fue rechazado en aduanas y el paquete me fue devuelto. En el resguardo consta como motivo del rechazo “mercancía peligrosa”, por lo que he tenido que asumir un coste de 25 euros por un envío que ni siquiera ha sido entregado. Considero importante señalar que, si este tipo de producto está sujeto a restricciones específicas de transporte, estas deberían haberse indicado previamente. En ningún momento se me informó de dicha limitación. Además, anteriormente ya había devuelto otra batería exactamente igual mediante el mismo procedimiento, sin ningún problema, y Amazon me reembolsó posteriormente el coste del envío. Por este motivo, entendí razonablemente que este era el procedimiento correcto y volví a utilizarlo. Asimismo, existe una diferencia entre ambos envíos que considero relevante mencionar. En la devolución anterior, que tuvo un coste de 35 euros y fue aceptada correctamente, la batería se envió con su embalaje original a la vista, incluyendo la etiqueta correspondiente de peligro de incendio. En esta ocasión, el envío tuvo un coste de 25 euros y el embalaje original quedó dentro de un sobre grande de cartón, aunque la etiqueta de peligro de batería seguía estando presente en el embalaje original. Desconozco si esta diferencia pudo influir en el rechazo del envío, pero considero importante dejar constancia de ella. Desde Correos se me indicó que no podían solucionar la incidencia y que debía contactar con Amazon, lo cual ya he hecho, sin obtener una solución. Asimismo, intenté presentar una reclamación ante Correos, pero me fue DENEGADA. He actuado siguiendo el procedimiento indicado y de buena fe, sin que se me informara de ninguna restricción que impidiera realizar el envío. Actualmente, el paquete se encuentra en mi poder, sin haber sido abierto desde su devolución. Dispongo del justificante de pago y envío, el número de seguimiento y el resguardo de aduanas, donde consta el motivo del rechazo. SOLICITO el reembolso de los 25 euros abonados por el envío, ya que este no pudo completarse debido a una restricción de transporte que no me fue advertida previamente. Sin otro particular, atentamente.

Realicé en una oficina de Correos el envío CP469992584ES con destino Alemania. El contenido consistía en unos zapatos nuevos y un condimento correctamente envasado al vacío. Acudí a la oficina con TODO EL CONTENIDO ABIERTO Y VISIBLE. Mi intención inicial era enviar los zapatos sin su caja, pero fue el propio empleado de Correos quien me indicó que no lo hiciera así y me explicó cómo debía preparar el envío. Siguiendo sus instrucciones, el condimento se colocó dentro de la caja de los zapatos y fue el propio personal de Correos quien recomendó el embalaje Tarifa Plana con sobre engofrado y realizó el acondicionamiento final delante de mí. Yo no volví a manipular el paquete. El envío nunca llegó a su destinatario. Después de tres reclamaciones, Correos reconoce que el paquete sufrió daños durante el transporte, pero rechaza cualquier responsabilidad alegando que “el envío no estaba correctamente acondicionado” y que deberían haberse utilizado materiales adicionales de protección. Esta respuesta resulta especialmente difícil de aceptar: Correos me atribuye ahora un defecto de embalaje cuando su empleado vio físicamente todo el contenido antes de cerrar el envío, rechazó expresamente la forma en que yo inicialmente pensaba enviarlo y fue él quien indicó y realizó el acondicionamiento que consideró adecuado para su transporte a Alemania. Si el envío necesitaba plástico de burbujas, papel de protección, otra caja o cualquier otro sistema de acondicionamiento, era precisamente el momento de indicármelo. Yo habría seguido esas instrucciones del mismo modo que seguí las que efectivamente me dieron. Correos afirma además que el operador postal de destino levantó un acta sobre los daños sufridos por el envío, pero no me ha facilitado copia de dicha acta ni ha explicado concretamente qué se dañó, cuál fue el supuesto riesgo de seguridad ni qué ocurrió finalmente con mis bienes. SOLICITO: 1. Copia íntegra del acta y de la documentación aportada por el operador postal alemán. 2. Información sobre el destino final del paquete y de su contenido y, si todavía existen, su devolución. 3. Que Correos reconsidere la atribución de responsabilidad por un supuesto embalaje inadecuado que fue recomendado y realizado por su propio personal después de examinar el contenido. 4. Si el envío no puede recuperarse, la indemnización que corresponda por su pérdida/deterioro y la devolución del importe abonado por un servicio que no llegó a completarse.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por un error en el pesaje realizado en un envío. Inicialmente se realizó un pesaje del pedido CZ046376892ES para una devolución que pesaba 1218g pero al tener solo un número de seguimiento se enviaron dos devoluciones juntas. El problema ocurre tras el primer pesaje. Al tener que ir los dos pedidos juntos el peso real debería ser de 2400g aproximadamente pero en la oficina y el comprobante pone 1218g SOLICITO que se me facilite algún comprobante con el pesaje real del producto ya que entiendo que se debería hacer más de un pesaje durante la cadena de transporte Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado mes realicé un pedido en Shein, el encargado de su transporte era Correos. En la aplicación del Shein consta que ya el paquete esta en posesión del transportista y no hay ninguna actualización desde el día 21 de septiembre. Me pongo en contacto con Shein y me dicen que se van a poner en contacto con Correos y que puede demorarse varios días, motivo por el cual decido ponerme yo en contacto con ellos. Efectivamente el paquete esta registrado en su sistema y no tiene ninguna actualización desde el día 17 de septiembre según me dice la operadora y que puede ser debido a una incidencia con el paquete. Me toma los datos y me dice que ya se pondrán en contacto conmigo en unos días. No es la primera vez que me pasa algo parecido con un pedido con esta empresa de transporte. Solicito que dicha incidencia sea subsanada a la mayor brevedad posible.

El día 05/08 entregué un paquete con un artículo vendido por Wallapop en el Citypaq ubicado en la Calle Francia, 4 - Vitoria (Supermercado BM). Para mi sorpresa el envío fue cancelado por la plataforma por no entregar el paquete. El lunes 10/10 pregunto en la sede central de la calle Postas donde el personal me atiende con pocas ganas de solucionar el asunto e indicando de esperar unos días más ya que los días anteriores fueron festivos. A la vez, contacto mediante el formulario online, donde me indican que tengo que reclamar a través de la plataforma Wallapop que es quien contrató el servicio. Pasados unos días me decido a poner una reclamacion y me dirigo a la oficina de Calle Portal de Villarreal a la cual supuestamente pertenece ese casillero Citypaq, allí me dicen que tuvieron una incidencia con el mismo y que vaya a preguntar en el centro OR2 de la Calle Sierras Alavesas. Allí me confirman la avería del casillero y que están tratando de solucionar la incidencia, que seguramente mi paquete siga allí dentro pero hasta principios de septiembre los técnicos no podrán acudir para abrirlo. Toman mis datos para mantenerme informado. El día 27/08 me llaman para decirme que no tienen novedades pero siguen trabajando en el caso. El día 24/09 me llaman para decirme que por lo visto en algún momento el Citypaq fue desbloqueado desde remoto y seguramente otro usuario haya podido acceder al casillero y hurtar mi paquete. Pido la indemnización de 60€ de valor del envío bien sea directamente o a través de la plataforma Wallapop que contrató el servicio.

Buenos días Necesito asesoramiento. No sé si es muy normal que el viernes 11,09,26 por mi buzón tal como indico en la foto me entreguen 18 cartas de facturas de varias empresas. Esto es denunciable o es normal? Que es lo que tengo que hacer? No me parece ni profesional, ni ético, ni nada normal. Y si voy a reclamar a correos, me van a recibir seres humanos que no tienen respuesta o sea funcionarios. Que hago? Tengo las fotografías pero no me permite subirlas. Las puedo enviar por mail?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han entregado el paquete abierto y sin material dentro SOLICITO localización inmediata del material (muelles de valvulas de moto) o el abono correspondiente de los mismos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. A principios del mes de agosto realicé un pedido en Inglaterra y el 12 de agosto del presente año entra en las dependencias de CORREOS en Madrid. Consultado el localizador LT323002011GB resulta que la tramitación para su entrega parece ser interminable siendo la ultima fecha el día 27 de agosto. Hoy es día 16 de septiembre y de momeno ninguna noticia al respecto. Les parece normal que un pedido que esta en vuestras dependencias pueda estar mas de un mes sin ser entregado? En fin lo que quiero es recibir lo que he comprado. Muchas gracias. https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=LT323002011GB

INCIDENCIAS CARTA PREMIUN DATOS: CODIGO SEGUIMIENTO: PK0DLC0000085800128009G FECHA ENVÍO REMITENTE: OFICINA CORREOS SALOU (TARRAGONA) EL 7 DE SEPTIEMBRE A LAS 8,30 HORAS. FECHA RECEPCIÓN POR EL DESTINATARIO EN OFICINA CORREOS DE MADRID : 15 SEPTIEMBRE a las 10.54 IMPORTE CARTA SOBRE PEQUEÑO : 16,85 EUROS HISTÓRICO El 7 de septiembre de 2026 por el carácter URGENTE decido presentarme en la oficina de correos de Salou en horario de apertura (8,30) para enviar de forma lo más rápida posible a mi hija que vive en Madrid un documento de suma importancia a nivel personal y profesional. Me comunican en esa oficina que el plazo máximo es de 24-48 horas para su recepción siendo el servicio más rápido que dispone correos para envío sobre pequeño. Se dispone de justificante enviado a mi email. A pesar de indicar que no mi hija no dispone de teléfono (por robo) incluye su teléfono que yo tenía anotado y no su email para comunicaciones posteriores. El 9 de septiembre llamo a atención al cliente ya que no se ha recibido por el receptor . Se abre un primer caso de reclamación (24675885 ) El 10 de septiembre siguiendo indicación vía web del seguimiento del envío observo que se intentó entregar a la 10.44 y no estaba el receptor. A esa hora estaban 2 personas en el domicilio de destino. El 11 de septiembre a la misma hora que fue a las 10.44 (MISMA HORA Y MISMOS MINUTOS que casualidad¡¡) observamos otro comunicado de ausencia del destinatario Ese mismo día GEMA M. de la unidad de gestión de clientes me envía a mi email que mi envío va a estar disponible en la oficina de correos Antonio Arias, 2 de Madrid. Ese mismo día llamo a la oficina de referencia y me piden mi número de teléfono para comunicarme cuando estaré el envío. Intento varias llamadas con atención al cliente para confirmación de recepción en esa oficina pero incluso alguno me indican que no saben que oficina de recepción corresponde (es mi sorpresa? El 14 de septiembre llamo a la oficina de Antonio Arias, 2 y me comunican que no está el envío. Llamo a atención al cliente y me comunican que la oficina de referencia no es esa¡¡ es en Conde Peñalver ,19 de Madrid ¡¡ El 15 de septiembre a primera hora de la mañana acude mi hija en persona a las 2 oficinas (no tiene posibilidad de visualizar su sms) y le comunican que no hay constancia de recepción. Llamo a Atención al Cliente de correos y una persona con el nombre de Carlos me comunica que abrirá incidencia y hará lo posible para saber donde está la carta premiun (y urgente¡¡) . Me dice que la oficina de referencia es Antonio Arias,2 de Madrid Llamo a la oficina Antonio Arias ,2 de Madrid y me atiende Antonio el Director de la oficina indicando que le acababa de llamar el jefe de reparto y que iba el personalmente a buscar la carta premium (y urgente¡¡) A los pocos el Director de la oficina me llama indicando que la tiene el personalmente . Acude mi hija para recibirla y a las 10,54 se le entrega Después de todos estos avatares y debido al carácter vital y urgente del contenido de la carta premium estoy decidido a no utilizar los servicios de correos para estos trámites especiales. Todo ha sido un despropósito e incluso dependiendo de la persona que me ha atendido tanto en recepción del envío como en atención al cliente de correos (no todos) una falta de profundidad y coordinación del caso que ha supuesto problemas económicos, profesionales y personales para el receptor que no voy a enumerar aquí Saludos cordiales Tomás Guajardo Twitter: https://x.com/tomasguajardo Linkedin: https://www.linkedin.com/in/tom%C3%A1s-guajardo-539b4b28/

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ante los formularios enviados para la resolución y consulta de un problema, no he encontrado una respuesta acorde y con sentido en función de la propia contestación. (reclamación 24687913 y 24680360) En la resolución se indica que ante cualquier anomalía o desperfecto, se levanta un acta y para el caso concreto nadie ha levantado el acta. Por este motivo entiendo que a la vista de sus trabajadores el paquete no tenía desperfectos, entonces no entiendo como se ha realizado un "apaño" con cinta de embalar de la propia empresa, ya que el paquete ha sido abierto y se ha abierto adicionalmente la caja que había en su interior para robar el contenido. Todo esto me hace pensar que no se han tomado las medidas oportunas y se ha dado una respuesta para salir del paso. Por lo indicado si nadie a levantado acta y tal como se observa en las fotos ,el paquete ha sido manipulado por personal de correos para intentar tapar el problema, veo o bien una negligencia en el proceso y modo de proceder que se indica, o bien una acción ilícita de robo de contenido, por parte de empleados, en algún punto del proceso. SOLICITO que las alegaciones sean tomadas y que se ponga foco en el problema ya que este tipo de acciones pueden seguir ocurriendo y veo que dentro de la empresa hay gente que ilegalmente roba el contenido de los paquetes.