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Gestion incidencia Citypaq

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Tu reclamación

A. C.

A: Correos

25/09/2026

El día 05/08 entregué un paquete con un artículo vendido por Wallapop en el Citypaq ubicado en la Calle Francia, 4 - Vitoria (Supermercado BM). Para mi sorpresa el envío fue cancelado por la plataforma por no entregar el paquete. El lunes 10/10 pregunto en la sede central de la calle Postas donde el personal me atiende con pocas ganas de solucionar el asunto e indicando de esperar unos días más ya que los días anteriores fueron festivos. A la vez, contacto mediante el formulario online, donde me indican que tengo que reclamar a través de la plataforma Wallapop que es quien contrató el servicio. Pasados unos días me decido a poner una reclamacion y me dirigo a la oficina de Calle Portal de Villarreal a la cual supuestamente pertenece ese casillero Citypaq, allí me dicen que tuvieron una incidencia con el mismo y que vaya a preguntar en el centro OR2 de la Calle Sierras Alavesas. Allí me confirman la avería del casillero y que están tratando de solucionar la incidencia, que seguramente mi paquete siga allí dentro pero hasta principios de septiembre los técnicos no podrán acudir para abrirlo. Toman mis datos para mantenerme informado. El día 27/08 me llaman para decirme que no tienen novedades pero siguen trabajando en el caso. El día 24/09 me llaman para decirme que por lo visto en algún momento el Citypaq fue desbloqueado desde remoto y seguramente otro usuario haya podido acceder al casillero y hurtar mi paquete. Pido la indemnización de 60€ de valor del envío bien sea directamente o a través de la plataforma Wallapop que contrató el servicio.

Mensajes (1)

Correos

A: A. C.

28/09/2026

Estimada Andrea: En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de Gestión de Clientes. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------


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