Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación debido a los problemas que he tenido para devolver un producto defectuoso adquirido en Amazon Francia, concretamente una batería para smartphone.
Siguiendo el procedimiento indicado para la devolución, acudí a Correos para enviar el producto. Sin embargo, el envío fue rechazado en aduanas y el paquete me fue devuelto. En el resguardo consta como motivo del rechazo “mercancía peligrosa”, por lo que he tenido que asumir un coste de 25 euros por un envío que ni siquiera ha sido entregado.
Considero importante señalar que, si este tipo de producto está sujeto a restricciones específicas de transporte, estas deberían haberse indicado previamente. En ningún momento se me informó de dicha limitación. Además, anteriormente ya había devuelto otra batería exactamente igual mediante el mismo procedimiento, sin ningún problema, y Amazon me reembolsó posteriormente el coste del envío. Por este motivo, entendí razonablemente que este era el procedimiento correcto y volví a utilizarlo.
Asimismo, existe una diferencia entre ambos envíos que considero relevante mencionar. En la devolución anterior, que tuvo un coste de 35 euros y fue aceptada correctamente, la batería se envió con su embalaje original a la vista, incluyendo la etiqueta correspondiente de peligro de incendio. En esta ocasión, el envío tuvo un coste de 25 euros y el embalaje original quedó dentro de un sobre grande de cartón, aunque la etiqueta de peligro de batería seguía estando presente en el embalaje original. Desconozco si esta diferencia pudo influir en el rechazo del envío, pero considero importante dejar constancia de ella.
Desde Correos se me indicó que no podían solucionar la incidencia y que debía contactar con Amazon, lo cual ya he hecho, sin obtener una solución. Asimismo, intenté presentar una reclamación ante Correos, pero me fue DENEGADA.
He actuado siguiendo el procedimiento indicado y de buena fe, sin que se me informara de ninguna restricción que impidiera realizar el envío. Actualmente, el paquete se encuentra en mi poder, sin haber sido abierto desde su devolución. Dispongo del justificante de pago y envío, el número de seguimiento y el resguardo de aduanas, donde consta el motivo del rechazo.
SOLICITO el reembolso de los 25 euros abonados por el envío, ya que este no pudo completarse debido a una restricción de transporte que no me fue advertida previamente.
Sin otro particular, atentamente.
