Últimas reclamaciones

El 26 de Enero compré billetes de avión a través de Kiwi.com.El vuelo para el 2 de Abril ha sido cancelado debido al COVID-19 y esta empresa no quiere hacerse responsable. He pagado 80 EUR por el servicio que ofrece Kiwi y el cual no se va a producir por cuestiones ajenas a mi persona.Tras ponerme en contacto con ellos, me ofrecen 2 opciones. La primera es un reembolso automático de 16 EUR (20% de importe), el cual está muy lejos de la cantidad pagada. La segunda es un reembolso asistido que puede durar hasta 6 meses, me exigen el pago de 20 EUR por adelantado para realizar la gestión y no me garantizan una cantidad reembolsada concreta.Tengo serias dudas de que este servicio post-venta sea legal ya que tengo derecho al reembolso económico debido a la cancelación del vuelo. Me remito al:REGLAMENTO (CE) No 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJOde 11 de febrero de 2004por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreosen caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelosArtículo 5.1 CArtículo 7.1 CNótese que la cancelación me fue anunciada por Kiwi el día 29 de Marzo, dentro del periodo de 15 días nombrado por la normativa Europea.No solo tengo derecho al reembolso económico sino a una compesación de 600 EUR por los inconvenientes causados.Tras reiteradas llamadas al teléfono de atención +34911985069 la empresa no ofrece reembolso económico completo.

Hola, realicé una reserva de vuelos para un viaje a Estambul el día 2 de abril desde Barcelona con escala en Milán. La reserva fueron 100€. Llevo 2-3 semanas intentando ponerme en contacto con ellos por e-mail y por teléfono (de pago) resultando imposible por ninguna vía incluso a pesar de pegarme 20 min esperando en el teléfono. Hace tres semanas dieron la opción de cancelar la reserva recuperando 45€ pero al intentar hacerlo no funcionaba y volvías al principio. Desde entonces, la página cambió y ponía que mi vuelo seguía según lo previsto y ha estado así durante casi dos semanas, si lo quería cancelar era bajo mi responsabilidad y me daban 10€ (obviamente sin respuestas a mail ni teléfono). Me puse en contacto con las compañías que operaban easyJet y Turkish airlines quienes me confirmaron que mi reserva llevaba anulada bastante tiempo con la devolución de la misma.Hoy me envían un correo Kiwi.com diciendo que por el covid19 uno de mis vuelos se ha cancelado y que tengo opción de cambiarlo o de reembolso.Cambiarlo: por una reserva el mismo día 2/4 (que no podré utilizar por motivos obvios), pagando 422€ más mínimoReembolso que me ofrecen:- opción 1 : 19.78€ en créditos kiwi que puedo utilizar hasta 30 días después de mi cancelación y no tengo derecho a reclamar nada más- opción 2: reembolso asistido. Aquí pago 20€ más y ellos se comprometen a hablar con las compañías para que me devuelvan lo máximo posible sin yo saber cuánto será eso. El plazo para devolverme en este caso el dinero es 6 meses. En este segundo caso ya saben todo puesto que mi reserva se ha anulado en ambas compañías.Solicito un reembolso íntegro como otras compañías y empresas han hecho hasta ahora sin poner problemas, puesto que una pandemia mundial no es culpa de nadie pero mucho menos del consumidor. Y sinceramente a título personal está pandemia la estamos sufriendo todos, yo la primera.

El 11 de febrero compré dos billetes de avión con la aerolínea Ryanair, itinerario Madrid-Varsovia (escala en Milán-Bérgamo) para el día 17 de marzo + vuelta el día 23 de marzo (escala en Dublín). Kiwi actuaba en calidad de intermediario, encargándose de la gestión de los mismos. El 2 de marzo recibí un mensaje en el que se me informaba de que los vuelos de ida con los números de reserva pertenecientes al tramo de Madrid-Milán, se habían cancelado y contacté con Kiwi para que me informaran. Me explicaron que el vuelo se había cancelado con motivo del COVID-19 y me dieron dos opciones: o cambiar mi vuelo por otro que llegara a Milán, o solicitar el reembolso del vuelo cancelado. Por miedo a que cerraran el aeropuerto de Milán, solicité el reembolso del tramo afectado, con la esperanza de que en los sucesivos días cancelaran también la segunda parte del itinerario, y poder así obtener también el reembolso de dicho vuelo. Aunque la operadora de Kiwi me dijo que tramitó la solicitud de reembolso, no recibí ningún justificante de ello.El 9 de marzo volví a recibir un sms advirtiéndome esta vez de que el horario del tramo modificado ahora era el de Milán-Varsovia. Esta vez hice 3 llamadas a Kiwi a lo largo de la tarde, en las que hablé con 3 operadores distintos:LLAMADA 1: el operador me informó de que si solicitaba el reembolso del tramo cancelado Milán-Varsovia sólo procederían a reembolsarme 77,84 euros por todo el itinerario (pagamos 372,24 euros por éste), ya que esta solicitud afectaría a mi itinerario completo, cancelándose así de forma inmediata el vuelo de vuelta también (sin opción a que me lo reembolsaran), aunque éste no se hubiera visto afectado por la cancelación por parte de la aerolínea. Por último me dijo que como no estaba completamente seguro de lo que me había dicho, enviaría mi caso al departamento financiero, y que me contestarían en dos días aproximadamente.LLAMADA 2: Al generarme dudas, volví a llamar a Kiwi en busca de respuestas. Me atendió otro operador distinto. Le expliqué el caso y éste me dijo que no constaba que se hubiera hecho ninguna solicitud de reembolso el día 2 de marzo (primer tramo cancelado), y además desmintió lo que había dicho su compañero: el importe que me reembolsarían para nada sería el de 77,84 euros, sino 124,80 por el trayecto completo de ida (informándome de que aunque habíamos pagado 179,57, existían unos gastos de gestión y unos gastos de embarque prioritario de los que Kiwi no se encargaba de devolver). Además, me ofreció la posibilidad de que Kiwi se desvinculara del vuelo de vuelta para que la cancelación consecuencia de la solicitud del reembolso no afectara al itinerario completo así, si surgía algún tipo de incidencia con el vuelo de vuelta, nos tendríamos que poner en contacto directamente con Ryanair y solucionarlo con ellos. Accedí y lo tramitó, pero cuando recibí el justificante del reembolso, el importe que aparecía era el de 77,84 euros. LLAMADA 3: La operadora que me atendió me dijo que le aparecía en el sistema que yo había accedido al reembolso de 77,84 euros y al pedirle que escuchara la grabación de la llamada con su compañero me informó de que las grabaciones sólo podían ser reproducidas en presencia de un abogado.

Se ha solicitado un reembolso y kiwi ha realizado un ingreso de dinero sin preguntar si estábamos conformes con el mismo o si lo aceptábamos, cuando lo normal es informar de la cantidad que se puede reembolsar y si se esta conforme proceder al reembolso o en caso contrario de no estar conforme continuar con los vuelos adquiridos. En esta situación no han ni preguntado, ingresaron dinero y automáticamente anularon los vuelos