Últimas reclamaciones

Reclamo a la empresa Solfy renovables Solfy.SL Buenos días contratamos la instalación de un equipo de aerotermia 22 de julio de 2025 a través de una plataforma de Internet (SOLFY) y nos vendieron una instalación que no es correcta energéticamente. No cumplieron con lo plazos del contrato de la instalación. Se les hizo un pago inicial de 6527.54 euros. Después del pago se desentendieron tuvimos que estar llamando no nos cogían el teléfono y los WhatsApp ni caso Después de tanto insistir: El 1 de septiembre vino un técnico de (paiporta) a ver la instalación y dijo que estaba mal presupuestado y que no eran correctos los materiales y dijo que no lo instalaba, se lo comunique a Solfy dijeron que estaba bien presupuestado. El 24/10/2025 vino otro instalador de (quartell). replanteo la instalación dijo como la iba a realizar. El 3/11/2025 vino ha hacer la instalación y la termino el 8/11/2025. El 10/11/2025 se le comunico que la instalación no funcionaba bien tenia perdidas de calor constante y el equipo mal instalado. Me mandaron un enlace para que reclamara y lo mande el 16/11/2025 y a fecha de hoy no me han contestado ni cogen el teléfono pero. me llaman porque quieren cobrar el resto aunque este mal realizada y mal presupuestada. Les adjuntamos foto de la reclamación en su web, fotos de la instalación mal presupuestada, mal instalada, del contrato de la instalación que nos vendieron que firmamos porque confiamos en su profesionalidad, foto de como se tiene que hacer una instalación en su pagina web dentro de la vivienda y bien aislada no como la han hecho fuera en la terraza y mal aislada, foto del plano de la vivienda. Se denuncio 5/12/2025 en defensa del consumidor omic@manra.org Alzira Valencia. Se les mando un burofax con nuestra reclamación el 28/12/2025, les adjuntamos el correo y presupuesto que nos mandan el 10/12/2025 donde nos dicen que volvamos a firmar para tramitar las ayudas aunque este mal presupuestado (vamos encima nos chantajean) .Tenemos fotos de los consumos excesivos porque no esta bien aislada y sobre dimensionada para 60 m2 de vivienda, tenemos una aplicación de las placas solares que instalamos hace dos años donde nos dice los consumos en tiempo real de la vivienda, fotos de las características de los equipos que nos vendieron mal presupuestados y las características de los equipos que nos tenían que haber instalado para una instalación eficientemente energética y ahorrar en consumo. Solfy expertos en energías renovables en su pagina web la aerotermia la venden como. Que genera una eficiencia energética térmica mas de la que consume. Tiene una gran inversión inicial pero luego un gran ahorro económico. Una rápida amortización de la instalación gracias a su elevada eficiencia energética. Estas y otras ventajas que anuncian. TODO ESTO CLARO SI La hubieran presupuestado bien y la hubieran instalado bien También presumen de una buena atención al cliente y buenos profesionales y garantizan sus instalaciones con una gran eficiencia energética y ahorro económico en su pagina web. Al ver los consumos excesivos cada 20 minutos estando todos los falcoins apagados seguía consumiendo la bomba de calor entre 3000w a 5000w como el deposito de inercia esta en la terraza y mal aislado tiene que estar calentando 150 litros constantemente, vamos una ruina , nos hemos informado de porque todo esto y deberían haber instalado una bomba de calor de 5KW no una de 12KW el deposito de inercia de 75 o 80 litros no de 150 litros y todos los elementos dentro de casa y bien aislados para un correcto funcionamiento, menos la bomba de calor que tiene que estar fuera. Nosotros no nos negamos a pagar solo les pedimos que cambien los equipos de la instalación por los adecuados y que hagan la instalación correctamente y si no que se lo lleven todo y que nos devuelvan el dinero. También en el contrato nos cobraron la tramitación de las ayudas por instalar aerotermia que a fecha de hoy seguimos sin recibir los justificantes como que esta presentada toda la documentación dentro de los plazos para recibir las ayudas, nos sentimos engañados, estafados y que nos indemnicen por todo. Esperamos una respuesta a la mayor brevedad posible. Un saludo.

En Octubre 2025 contraté la instalación de aerotermia y placas solares por valor de 22500 euros. Para ello me pidieron un adelanto de 12500 euros con el compromiso de instalarlo antes de finales 2025. Han pasado tres meses y nada. La empresa es totalmente opaca tienen un TF wasap en el que un operario te da largas y no te explica nada. Tienen una oficina fantasma en Madrid. No te devuelven el dinero anticipado ni te instalan nada. Qué se puede hacer. Maxime cuando hay multitud de casos parecidos. ¿Es posible que desde OCU se presente una demanda colectiva? Pues la operativa de esta empresa se basa en una publicidad agresiva, precios ajustados, solicitud de créditos o anticipos y después desaparición o incumplimiento. Quedó a disposición de OCU para iniciar trámites judiciales tanto personal como colectivamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contrate unas instalaciones de fotovoltaica y aerotermia en Junio y Julio del año pasado y a dia de hoy no estan terminadas pues la fotovoltaica se va la luz cuando se descarga la bateria con las posibles consecuencias que tiene de poder tener averias en lo aparatos electricos conectados y la aerotermia no funciona llevo todo el invierno sin calefaccion y falta por montar los fancoil SOLICITO quisieran que me solucionaran cuanto antes todos los problemas que estoy teniendo Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, como ya les he avisado por todas las vías de que disponen, y las cuales ignoran por completo (teléfono, whatsapp, diferentes e-mails), faltan varios aspectos de la instalación solar que han realizado en mi casa, y que pagué en julio'25. Después de meses de calvario y de marearme entre la docena de departamentos que parecen tener, por fin vinieron al cabo de cuatro meses a realizar la instalación. Tras esto, hubo problemas que gracias a la casa del inversor, GoodWe, se pudieron solventar; no gracias a ustedes. Después de toda la odisea para que funcionase la instalación, faltan dos cuestiones, con las que igualmente les llevo persiguiendo otros dos meses: 1.- Documentación: después de más de dos meses mareándome y pasándome de un departamento a otro (lo mismo que para venir a hacer la instalación), sigo sin tener legalizada la instalación. Ya se ha pasado el año 2025, perdiendo por tanto un año de las ayudas del IBI de mi ayutamiento. Espero que se hagan ustedes responsables del dinero que eso me supone. 2.- Material en tejado: igual que lo anterior, llevo meses indicándoles por todas las vías que han dejado material en el tejado. Lo que, más allá de la cuestión estética que pueda suponer, es un peligro porque se pueda caer encima de alguien en días de viento, que aquí son frecuentes. Pues ahí sigue... SOLICITO Sean atendidos y resueltos los dos puntos detallados anteriormente, y que se haga a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de que sus comerciales me garantizaron que la instalación de aerotermia se realizaría antes del 31/12/25 para poder acogernos a las ayudas, de los cuales tengo pruebas de las conversaciones con los comerciales donde nos lo aseguraban, el instalador nos confirmó que se realizaría en noviembre, me veo en la obligación de interponer esta reclamación por incumplimiento de los plazos acordados, a pesar de esto se nos está cobrando las cuotas de la instalación. SOLICITO se nos de respuesta inmediata a nuestro problema, se nos devuelva el dinero pagado y se nos indemnice por las pérdidas de las subvenciones a las que ya no podremos acogernos por vuestro incumplimiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han hecho la instalación mal y ha estado sin funcionar 14 dias desesperado de no hacerme caso ni contestarme a correos ni wasasp decidí ponerme en contacto con el servicio técnico de la marca y tuve que hacer de técnico para resolver el problema, el problema era que la red eléctrica la conectaron al generador teniendo que abrir y cambiar la conecsion yo en vez de el instalador. SOLICITO que venga corroborar si esta bien lo que tenia que hacer el y también que sean mas eficaces y que no tenga que esperar un cliente a que le atienden ya que para algo les pague. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

UNA PESIMA EXPERIENCIA He solicitado rescindir el contrato firmado el día 30 de abril, sin coste por nuestra parte, ya que en el proyecto inicial se han colocado incorrectamente los consumos reales, aun habiéndose facilitado la correspondiente factura para la realización del mismo. En la primera consulta se dejó en claro de nuestra parte que el objetivo de poner un sistema fotovoltaico era para abastecer el gasto de la calefacción (acumuladores eléctricos) en el invierno, (en la reunión virtual que mantuvimos le pase cada una de las etiquetas de los acumuladores) y se nos garantizó que ese consumo había sido puesto a consideración a la hora de realizar el presupuesto, garantizándonos aún un excedente de producción. En la visita técnica realizada aproximadamente a las tres semanas de firmar el contrato, el técnico nos informa que la cantidad de placas presupuestadas (8) no se pueden colocar en un solo tejado, por lo que se deberían de disponer 5 o 6 en el tejado principal y las otras 3 en un tejado más pequeño. Las primeras tendrían una producción óptima y las otras una producción parcial. Inmediatamente me comunico con quien realizó el proyecto, Raquel y me informa que está de baja, por lo que me comunico con el jefe de proyecto (Alejandro), le informó de la situación y me dice que me derivará a la persona responsable en este sector. Al no recibir respuesta me comunico con Solfy para expresarles mi preocupación ante lo que está sucediendo, ya que al cumplirse casi un mes desde que firmamos el contrato, aún no teníamos proyecto ni nada empezado. Se me cobran la primera cuota del préstamo, que decido devolver, ya que se nos había prometido un proyecto de llave en mano. El día lunes 2 de junio, le escribo a Raquel para informarle que de no cumplirse los plazos, pediríamos la anulación del contrato, pero no obtengo respuesta de ella. Esa misma mañana me comunico con el jefe de proyecto que me dice que no tiene ningún proyecto indicado. Por la tarde vuelvo a llamar a Solfy para informarles la irregularidad de esta situación y que suspenderíamos todo si no se cumplen las fechas estipuladas en el contrato.Luego me llama la señora Beatriz , y me pasa un nuevo proyecto de 6 placas, que procedo a revisar. Esa misma tarde me pongo en contacto con ella para despejar unas dudas, ya que veo que la tabla donde se reflejan mis consumos no se condice con lo que reflejan mis facturas, y para asegurarme de que el consumo de los acumuladores esté contemplado en el proyecto. Dadas las irregularidades que se venían suscitando ya no confiábamos en la empresa. La señora Beatriz desconocía los términos en los que se realizó el proyecto inicial y procede a hacer ella misma el cálculo corroborando que hay una diferencia de 2000kw entre lo que se me proyecto y mi consumo real, aun sin contar con el consumo de los acumuladores que podrían necesitar aproximadamente unos 2000 kw más. Ante lo expuesto le digo que eso no era lo que habíamos hablado y mi disconformidad ante la situación, ya que nuestro objetivo era que la producción fotovoltaica pudiese abastecer la calefacción, que, de no ser así, nosotros hubiésemos invertido ese dinero en cambiar el sistema de calefacción. Eso lo he dejado claro desde un principio. Me informa que la empresa ha elaborado informes (erróneos) que yo debo de pagar. Considero que los informes están hechos intencionalmente con el objetivo de engañarnos para vendernos las placas, mintiendo en la confección del proyecto inicial. Ante todo lo expuesto nos sentimos engañados y reclamamos la ANULACIÓN DEL CONTRATO SIN NINGÚN COSTE. A dia de hoy 6 de Octubre y habiendo iniciado una intermediacion hace meses a travez de la ocu, la empresa no responde. La señora Beatriz lee mis mensajes, pero no los responde. Las veces que llamo me dicen que han abierto una reclamación y que ya me contestarán. Durante 4 meses me han pasado al banco el cobro del préstamo. NO TIENEN VERGUENZA.

En Noviembre de 2024 formalicé con esta empresa (SOLFY) un contrato para la instalación de un sistema de aerotermia en mi vivienda, con un presupuesto aproximado de 13.000 €, del cual ya he abonado 58%, quedando pendiente de pago la cantidad de 42% Desde el inicio la instalación presenta graves deficiencias: no funciona correctamente, no proporciona calefacción, y ha generado ruidos anormales en toda la instalación. Han acudido hasta tres técnicos de su empresa sin conseguir solucionarlo. Además, contrariamente a lo acordado en la fase comercial, la instalación no se ha realizado en modalidad híbrida con la caldera de gasoil existente, ya que procedieron unilateralmente a desmontar la caldera y el depósito de inercia, así como a inutilizar un depósito de gasoil con 500 litros de combustible, ocasionándome perjuicios económicos adicionales. A 30 de septiembre de 2025, el sistema sigue sin funcionar. El día 1 de octubre de 2025 nos hemos visto obligados al requerimiento de un técnico del SAT de Saunier Duval de Vitoria-Gasteiz para poner en marcha la instalación, por lo menos (Antes de iniciar la instalación existían DOS zonas), en una de las zonas ;porque desde la última  intervención de uno de los técnicos de SOLFY el sistema estaba totalmente desconfigurado .Por supuesto, creemos que esta cantidad deberá ser abonada por la empresa SOLFY por su dejadez y falta de asistencia. No hay posibilidad de comunicarse con ellos, no cogen teléfono, no responden ni por correo electrónico ni por WhatsApp. Nos sentimos abandonado. 11 largos meses...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 31 de Julio contraté la instalación de 14 paneles solares y un inversor con ustedes. El día 5 vino la empresa subcontratada a ver mi vivienda para poder hacer la instalación. El día 1 de septiembre me llaman para traer el elevador y lo traen y me dicen que entre el 4 y el 5 realizan el montaje, el día 4 llamo para que me confirmen si finalmente van a venir y me dicen que han recibido instrucciones de Solfy que ese material se instale en otra instalación, esa instalación es en una vivienda de mi urbanización, le pregunto a la empresa instaladora que a qué se debe esto y me dicen que no saben el motivo pero que son las intenciones que tiene. Hablo con el responsable del proyecto y me dice que durante la semana del 8 al 12 de septiembre quedará resuelto que se debe a una falta de stock, el día 12 al no recibir noticias, intento contactar con todos los contactos de solfy, comercial, responsable del proyecto y por último con la empresa subcontratada, no recibo respuesta ni del comercial, ni del responsable del proyecto, solo de la empresa subcontratada que sigue sin recibir mi material. SOLICITO que envíen lo antes posible el material que falta para finalizar mi instalación y me den una fecha real de cuando se va a realizar dicha instalación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…