Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen un concepto de anomalía con fechas 6/07/2023 y 6/09/2023, con un importe de facturación de 306.80. Con las mismas fechas se emitió una factura de 144.16. En dichas fechas la casa estaba habitada pero la facturación total asciende a 450.96 euros cosa que me parece en exceso. Además se emite dicha facturación a 13/06/2024 sin dar mas explicaciones y cuando desde noviembre ya no formamos parte de dicha compañía. En Endesa nos comunican que si que están haciendo comprobaciones de contadores pero que no ascienden a dichas cifras . Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hola, me hacen 10 llamadas al día, y si alguna vez contesto, y les digo que voy a denunciarles como sigan llamándome,no sirve de nada y continúan haciéndolo. Pero esta gente puede dormir con un trabajo así?. Estamos locos o que? Ya estoy en la lista Robinson, y no sirve de nada.

Estimados/as señores/as: Me contactaron el año 2022, donde me decian que podia acceder al bono social en mi factura de gas. Sin cambiar de compañia de servicio actual. Cosa que fue falsa, ya que procedieron a darme de baja en compañia actual y darme de alta en ALDRO ENERGIA, cuando manifeste mi negativa al cambio.Al percatarme, que me dieron de baja a mi compañia regular de servicio de gas y de Luz. Procedi inmediatamente a solicitar el alta a mi compañia real, la cual me indico que una vez realizada el alta quedaría automaticamente de baja en ALDRO ENERGIA. Me han generado una factura de consumo de 747,65 € de Diciembre a Febrero de 2022 (Es un domicilio residencial, el cual jamás ha generado sobre consumo dicho monto). Resultando en sobrefacturación, y monto irrisorio. Luego me han hecho, un abono de -736,12 €. Por lo cual, se entiende que solo habia que pagar la diferencia de 11, 53 €. Esto todo fue con ALDRO ENERGIA. Compañia que desaparecio de manera inesperada. Pasando posteriormente, a ENI PLENITUDE IBERIA. Los cuales, me han estado llamado con abogados indicando que me llevaran a proceso judicial porque tengo que pagar la deuda. Esto me han llamado en Marzo de 2024, luego de 2 años de lo acontecido. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias :El 17/01 me llegó una factura de 1200€ con lectura acumulado de la antigua comercializadora, me dicen que tengo que revisar el contador si las facturas han sido estimadas, al cual no tengo acceso por estar cerrado.El 19/02 me llega otra factura de 782€ real, pongo una reclamación por un exceso de consumo y que vengan a revisar el contador, vienen sin estar yo presente diciendo que todo está correcto y pongo una queja formal diciendo que no estoy de acuerdo con el resultado.El 25/03 me llega otra factura de 304€ la cual tampoco estoy conforme y vuelvo a poner reclamación, para la revisión del contador ya que no estoy conforme.A parte he solicitado el fraccionamiento de las dos primeras facturas, me lo resuelven fraccionando en 3 meses, llamo y me comentan que mas no pueden hacer y diciéndome que yo lo he aceptado, sin haber dado mi consentimiento ya que por esas cuantías me es imposible.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devoluindebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: La presente reclamación es por la factura con nº A23ES-00030612, de la que adjunto copia, por un importe de 100,31 € a mi favor. Habeis realizado una estimación de consumo que en nada se corresponde con la realidad al no haber estado la casa habitada y que ha producido este exceso de facturación.He intentado resolver esta situación contactando telefonicamente sin resultado y tambien he abierto el ticket nº 1556847 el 31 de enero de 2024 en vuestra página web tambien sin ningún resultado.Solicito: adopten las medidas oportunas para la devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen error de lectura y no parece posible por que casi ni estamos en esta casa. Recibiendo un precio de las facturas muy elevadas por un consumo que no es el que tenemos.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente

No he hecho ninguna llamada a servicios de tipo luz y gas y de repente me han empezado a llamar de esta empresa, Plenitude. Les he dicho mil veces que no soy el titular de ninguno de estos servicios pero me siguen llamando igual. Les he pedido que borren mi información de contacto y se han reído de mi. Me han amenazado literalmente diciendo que si no les daba la información de contacto de la persona titular de los servicios contratados en mi casa me iban a seguir llamando. Es literalmente acoso y hostigación. Cada vez que me llaman les bloqueo el número. No hay manera de que me dejen de llamar. Cada día me llaman más veces que el anterior. Estoy harto.

Las causas de la reclamación son la contratación mediante mentiras por parte de una comercial de Aldro (actual Plenitude) de un suministro eléctrico, ya que se alega que el contrato vigente en ese momento del suministro iba a caducar y el no cumplimiento del desistimiento ejercido antes de los 14 días naturales que hay para ello.Las consecuencias generadas de esta situación es que me han obligado a tener durante 2 meses el suministro eléctrico con una compañía que primero intento engañarme y que después no me permitió ejercer el derecho de desistimiento, teniendo que pagar dos facturas una de 44,87 € y otra de 31,80 €, pudiendo haber seguido en la compañía que yo estaba y habiendo pagado un importe inferior por el mismo consumo.Los pasos dados desde el inicio del problema fueron los siguientes:El día 24/01/22 a las 16:18 me llamo una comercial de Aldro desde el 960133675 ofreciéndome que cambiase mi suministro de luz, alegando que mi contrato actual con Naturgy Comercializadora Reguladora (NCR) iba a caducar y que ella me ofrecía una nueva tarifa. Desde mi desconocimiento de que los contratos de luz se renuevan anualmente de forma automática, acepte y firme de forma telefónica el contrato con Aldro.Después de la contratación, el día 28/01/22, le comenté a mi hija que me habían dicho que mi contrato con NCR iba a caducar y le enseñé el contrato que había firmado con Aldro. Mi hija me dijo que los contratos de luz se renuevan anualmente de forma automática, y además se leyó detenidamente el contrato y vio que además de contratar una tarifa de luz, me habían incluido un servicio premium, del cual la comercial no me comento nada durante la llamada de la contratación. Después de esto, decidí ejercer mi derecho de desistimiento ese mismo día.Primero, me puse en contacto con NCR, en el 900100502 a las 17:42 del 28/01/22, para comunicarles que quería continuar con ellos y que a continuación iba a llamar a Aldro para ejercer mi derecho de desistimiento.Después, el mismo día (28/01/22) a las 17:46, estando dentro de los 14 días naturales para ejercer mi derecho de desistimiento, llame al 900373768 (número que figuraba en el contrato para poder cancelarlo) y solicite el desistimiento del contrato y le comente a la chica que me atendió el motivo de ello. Ella registró el desistimiento, me indico que tomaba notas, del problema ocurrido, en mi ficha, y se disculpo por el hecho de que su compañera me hubiera dicho cosas que no eran ciertas.Tras estos acontecimientos, debido a que ninguna de las dos comercializadoras me notifica de nada, yo entiendo que mi comercializadora sigue siendo NCR y que mi contrato con Adro se ha extinguido. El 14/03/22 recibo un email de Plenitude, después de buscar en Google que es Plenitude (Nuevo nombre de Aldro), abro el email y veo que me adjuntan una factura del 26/01/2022 al 24/02/2022. Por lo que no se llevo a cabo el desistimiento que yo solicite el día 28/01/22.El día 18/03/22 mi hija llama a Plenitude al 900373763 a las 15:44, ya que el 900373768 al que tuve que llamar para el desistimiento no funcionaba, le indican que en la ficha les figura que efectivamente el 28/01/22 se ejerció el derecho de desistimiento pero que fue la otra comercializadora la que lo rechazó. Mi hija le solicitó que, por favor, nos mandase esa información para poder hablar con NCR y pedirle explicaciones, pero nos indico que no podía facilitárnoslo, pero que llamásemos a UFD - Grupo Naturgy a pedir explicaciones. Tras esto, mi hija llama al 900111999 a las 16:00 del 18/03/22, le comunican que efectivamente han recibido el desistimiento desde Aldro, pero que al haberles llegado el día 09/02/22 y haberse cumplido el plazo de 14 días, ellos tienen que rechazarlo. Mi hija les solicita que si nos pueden proporcionar dicha información para poder presentar una reclamación, le indican que para ello tiene que enviar un email a csdistribucionelectricidad@ufd.es indicando mi DNI, dirección del suministro y explicando la situación para que nos proporcionen la información.Tras mandar dicho email, llamo de nuevo a Plenitude para pedir explicaciones, le atiende un chico que tras explicarle el problema, le indica que efectivamente el desistimiento se registro el día 28/02/2022 y que se envío el 31/01/2022 pero que no se obtuvo respuesta y que el 09/02/2022 lo volvieron a mandar y el 10/02/2022 UFD - Grupo Naturgy les mando el rechazo. Le solicitamos que nos envié esa información para entonces realizar la reclamación contra Naturgy Comercializadora Regulador en lugar de hacerla contra ellos, nos indica que no puede hacer eso que solo puede mandarnos la notificación de rechazo que reciben el 10/02/2022. Eso nos sorprende bastante porque es la única forma que ellos tienen de evidenciar que el fallo fue de NCR en lugar de ellos. Además en esa misma llamada, le solicitamos la grabación del desistimiento realizada el 28/01/2022, ya que según el art. 15 de la RGPD, puedo solicitar mi derecho al acceso de mis datos personales, los cuales incluyen grabaciones, y se niega a ello, le pedimos, por favor, que nos pase con el responsable de DPO de la empresa para solicitárselo a él y nos dice que no, que él es el responsable de la llamada y que no nos va a pasar con nadie. Después de mucho insistir, nos dice que mandemos un email a lopd@eniplenitude.es y solicitemos dicha grabación.A día de hoy ya tengo todas las pruebas para presentar la reclamación contra Plentitude por no haber gestionado correctamente mi desistimiento dentro de los 14 días para ello. Como pruebas tengo la grabación del desistimiento ejercido el 28/01/2022 (no me deja adjuntarla), la respuesta al email que mande a csdistribucionelectricidad@ufd.es para que me informasen de la fecha en la que les había llegado la solicitud de desistimiento por parte de Plentitude, y el email aportado por Plentitude informando de que se rechazo la solicitud de desistimiento por parte de UFD - Grupo Naturgy con fecha 10/02/2022 (emails adjuntos).

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un consumo estimado alto y aunque hemos enviado foto del contador del gas (como permite la normativa) no se ha tenido en cuenta.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Raquel

Estimados/as señores/as:He sido titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía hasta el 3 de Agosto de 2023,En la factura de Julio de 2023, aparece una tarifa por potencia contratada (P1 (04/07/2023 - 31/07/2023): 0,1214875 €/kW día, P2 (04/07/2023 - 31/07/2023) 0,1214869 €/kW día) SUPERIOR a la renovación automática del contrato tal y como consta en la factura de Junio de 2023 (que incluye los 3 primeros días de Julio de 2023, P1 (01/07/2023 - 03/07/2023) 0,0842273 €/kW día, Periodo P2 (01/07/2023 - 03/07/2023) 0,0392949 €/kW)). Todo ello con la misma tarifa por energía consumida (0,194201 €/kWh) en ambas facturas tal y como estipula la renovación del contrato de 1 de junio de 2023. También me han aplicado este aumento de tarifa en la potencia sin rebaja en la tarifa de la energía en los tres primeros días de Agosto de 2023. No entiendo el aumento de la tarifa de Julio, tras la renovación automática de los 3 primeros días y que supondría un incremento injustificado de 20,068 euros (sin impuestos) por esos últimos 28 días de Julio de 2023. Las nuevas condiciones de Agosto de 2023, que convine con ustedes telefónicamente el 26 de Julio no me las han comunicado por escrito, con lo cual no puedo reclamar la devolución que me corresponde por la rebaja de la energía consumida, si aplica ya la nueva potencia. Dependiendo del interlocutor me dijeron que dichas condiciones, aumento de potencia, rebaja de energía aplicarían el 1 o el 8 de Agosto de 2023. Me comuniqué con ustedes por teléfono para intentar aclararlo y me dijeron que lo iban a revisar. Al día siguiente recibí varias llamadas, no sé si de ustedes, porque se cortaba la comunicación al cogerlo, y no tengo actualmente ningún problema de cobertura telefónica. Tampoco se han comunicado conmigo por correo electrónico. De hecho, la atención que ofrecen en la resolución de las incidencias únicamente por vía telefónica, con números cambiantes que no identifican claramente a su compañía e interlocutores diferentes que no tienen información completa del usuario, no me convence. Esto ha sido el motivo por el que me dí de baja de su compañía tras esta última comunicación.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de proceder a la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.