Últimas reclamaciones

Buenos días, después de dos llamadas y 25 minutos de espera he decidido escribirles...la atención al cliente en este país...sin comentarios, es imposible que la asesoría jurídica me atienda...bien, al asunto: hemos tenido que cancelar el 13 de junio pasado un viaje previsto a Corea del Sur, mi mujer comenzó un tratamiento oncológico en el mes de mayo, la reserva la hicimos por la compañía Booking.com en el mes de enero aproximadamente, ambos vuelos se pagaron (1200 euros), enviamos el certificado médico, y diversos documentos que demostraran que vivíamos en pareja ( contrato de alquiler, renovación del contrato de alquiler, declaración jurada ante notario...),Booking.com nos informa que todos esos documentos tienen que ser enviados con traducción al inglés jurada, cuyo coste se acerca a los 700 euros...las compañías coreanas que también habíamos contratado para dicho viaje nos han devuelto el dinero sin ningún problema, hablé con Air China Madrid y me comentaron que no habría ningún poblema en la devolucíón del importe, pero parece ser que los pasajes se reservaron en Suecia...hablé con Air China Europa y me dijeron lo mismo: con el certificado médico bastaba para hacer la devolución. ¿ Qué podemos hacer ?, llevamos desde mayo con esta cuestión, muchas gracias de antemano

ESTUVE HORAS EN EL AEROPUERTO INTENTANDO VOLVER A CASA, TENGO VIDEOS Retraso con perda de conexión y llegada 17 horas después. Mi vuelo original CA1883 PEK-PVG 02/05 X CA 839 PVG-BCN llegada 03.05 a las 08:00 AM, por culpa del retraso del primero vuelo no se hizo posible coger el vuelo de conexión. Air china me dio otro vuelo CA 935 PVG-FRA 03/05 - LH1138 FRA X BCN 04/05 00:47, Más de 15 horas de retraso, daños emocionales y perdidas. Exijo una indemnización

Buenos días, Quisiera realizar una reclamación formal a Air China por denegar un vuelo de regreso por no haber realizado el vuelo de ida. Había comprado un vuelo de Madrid a Manila para el 27 de marzo con escala en Pekín, con vuelo de regreso de Manila a Madrid el 17 de abril. El 27 de marzo del 2025 realicé un vuelo con número CA866 de Madrid a Pekín, pero no cogí el siguiente vuelo de Pekín a Manila el 28 de marzo (número de vuelo CA179). Cuando el 17 de abril acudí al mostrador de facturación de Air China en Manila me informaron de que no podía realizar el check-in del vuelo de regreso a Madrid por no haber tomado el vuelo anterior el 28 de marzo de Pekín a Manila (número de vuelo de Manila a Pekín CA180, y de Pekín a Madrid CA897). Me dijeron que debía llamar a una oficina de Air China. Llamé al número +34 800 000 099 y hablé con una trabajadora de Air China durante 26 minutos y 21 segundos, concluyendo que no se podría realizar el check-in. Acudí al mostrador de facturación para que me cambiaran el vuelo o para comprar otro billete de avión porque necesitaba regresar a Madrid ese mismo día, pero me dijeron que no se podía realizar cambio ni podían ofrecerme otro billete porque no había oficina de ventas, sólo mostrador para facturación, que debía comprar otro billete online. Previamente había recibido dos SMS-s con recordatorio de que podía realizar el check-in de ambos vuelos, no recibí información de que no podría volar. Intenté comprar un nuevo billete para ese mismo vuelo de Air China en la web pero no me dejaba. Por tanto, busqué en skyscanner y me apareció un vuelo con Emirates de Manila a Madrid con escala en Dubai ese mismo día, a 1230, 98 euros, lo compré y volví a Madrid. El número del vuelo de Manila a Dubai es EK337 y el de Dubai a Madrid es EK143. Quisiera reclamar a Air China una indemnización por no haber realizado el check-in en un vuelo que tenía comprado, no haber avisado de antemano de la situación y no haberme dado ninguna solución. Me han devuelto 380€ por no haber podido embarcar, pero creo que debería realizarse una indemnización mayor, al menos equivalente al coste del avión de vuelta de Emirates.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión de Madrid a Shangai, con escala en Pekin. Reserva con localizador NV1NR5 o número de billete 999-3482211976. La llegada a Pekin estaba prevista a las 19:30 (CA898 del 6 de noviembre) y se retrasó, lo que ocasionó que no pudiera coger el vuelo en conexión a Shangai con salida a las 21:00 (CA1883) del 6 de noviembre). Se me reubicó en un vuelo (CA1835) al día siguiente, 7 de noviembre, a las 8:00. Esto supone un retraso de más de 11h, osea mucho más de 3h, y la perdida de un día en mi viaje, más actividades que no pude realizar. Además supuso gastos que no pude cancelar: la reserva de hotel en Shangai y un transfer que tenía contratado. Adjunto los siguientes documentos: -billetes de avión y su recio -tarjetas de embarque -justificación de la reserva de hotel que perdí en Shangai -justificación del transfer contratado del aeropuerto de Shangai al hotel que perdí Por tanto, solicito la compensación económica que corresponde conforme a la legislación, además de los gastos abonados motivados por el retraso. Gracias y atentamente,

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Frankfurt al de Pekín, que tenía su salida a las 20 horas del día 04 del mes de octubre de 2024 por lo que la llegada normal a Pekín debería haber tenido lugar a las 11:40 horas del día 05. El número de vuelo es el CA932. El retraso fue de 14 horas, saliendo finalmente a las 10h del día 05 de octubre y llegando al destino a las 2h del día 06 de octubre. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque, comunicaciones anteriores con la aerolinea, intento reclamación aplicación Air China. Nº de pasajeros:1 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Hefei al de Beijing, que tenía su salida a las 16:15 horas del día 5 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a Beijing debería haber tenido lugar a las 17:45 horas del día 5 de julio de 2024. Adjunto foto de las tarjetas de embarque de 2 pasajeros (Pedro Vallejo y Ana Sanchis). El vuelo sufrió un retraso de más de ocho horas en la hora de llegada, lo que ocasionó que perdiéramos el vuelo de conexión Beijing-Barcelona, estimado para las 02:30 de la mañana (CA845). Debido a este retraso, acabamos cogiendo 2 vuelos: el CA957 Beijing-Frankfurt con salida el 6 de julio a las 10:30 y el vuelo LH1136 con destino Frankfurt el día 6 de julio a las 17:20 , que también se retrasó. Todo esto ocasionó que tuviéramos que coger 1 conexión más y llegáramos a Barcelona con casi un día de retraso. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 14 de junio de 2024 contraté a través del portal GoToGate.com un viaje en avión de ida y vuelta con su compañía con salida desde el aeropuerto de Madrid Barajas (MAD) al de Shanghai Pudong (PVG) con escala en Pekin (Beijing) (PEK), que tenía su salida a las 17:30 horas del día 14 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Shanghai Pudong (PVG) debería haber tenido lugar a las 14:45 horas del día 15 del mes de agosto de 2024, y con vuelta desde el aeropuerto de Shanghai Pudong (PVG) al de Madrid Barajas (MAD) con escala en Munich (MUC), que tenía su salida a las 01:40 horas del día 30 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid Barajas (MAD) debería tener lugar a las 11:05 horas del día 30 del mes de agosto de 2024, con un coste de 2089,98€. Adjunto los siguientes documentos: 1) Correo de confirmación de compra de billetes el 14 de junio de 2024. 2) Correo de cancelación de vuelo por parte de la compañía aérea con opción de cancelación de los billetes del día 12 de julio de 2024. 3) Correo de confirmación de cancelación de los billetes del día 13 de julio de 2024. Nº de pasajeros: 3 Con 32 días de antelación del momento de partida, se me comunicó por parte del portal GoToGate.com, la cancelación por parte de su compañía del trayecto contratado, y tras conversaciones con el servicio de atención al cliente del portal se decidió la cancelación de los billetes y se confirmó tanto verbalmente como por correo electrónico que la devolución del importe sería íntegra y en un plazo máximo de 15 días desde el momento de la cancelación, lo cual en el momento de realizar esta reclamación, transcurridos 35 días desde la cancelación de los billetes, no se ha producido. He contactado en 4 ocasiones con el servicio de atención al cliente del portal GoToGate.com para solicitar el rembolso y en todas las ocasiones se me ha indicado que estaban a la espera de respuesta por parte de su compañía y que tramitarían nuevamente la reclamación de manera urgente y se resolvería en los siguientes días, lo cual no se ha cumplido en ninguna de las ocasiones. Como he indicado telefónicamente en las llamadas al servicio de atención al cliente del portal GoToGate, el dinero de los billetes me era necesario para poder realizar el viaje planificado y comprar unos billetes alternativos, a lo que su respuesta siempre fue que no habría problema y que la devolución se realizaría en el plazo de 15 días desde la cancelación, compromiso que no se ha cumplido, según ellos refieren, porque no ha habido respuesta por parte de su compañía. Por todo lo expuesto, SOLICITO el reembolso del importe de los billetes así como la compensación por los perjuicios generados por el incumplimiento de los plazos indicados. Sin otro particular, atentamente.

ME PERDIERON LA MALETA EL DIA QUE LLEGUE ME LLAMARON PARA ENTRAGARLA EN MI CASA TUBE QUE IR A RECOGERLA 6 DIAS DESPUES DESDE CORDOBA AL AEROPUERTO DE SEVILLA 300 KILIMETROS DE COCHE NO ME LA ENTREGARON EN MI DOMICILIO 6 DIAS DE DEMORA

En diciembre reservé un billete para ir a Japón. Después de proceder a la compra, me dí cuenta que faltaba un apellido (autocomplete del móvil había cambiado la información cuando añadí el email). Me puse enseguida en contacto con el servicio de atención al cliente (en menos de 24 horas) de eDreams. Después de casi 3 meses intentando añadir mi apellido, de enviar mi pasaporte repetidas veces, la única opción que me dan es que me compre otro vuelo o me arriesgue. Ellos hechan la culpa a AirChina de que no se puede cambiar. He llamado a AirChina y ellos dicen que tengo que hacerlo a través de los intermediarios pero eDreams dice que ellos no pueden hacer nada. Como tal les pido que procedan en añadir la información que falta.