Mi nombre es Álvaro González Ibeas, pasaporte XDE418927, y escribo en nombre propio y de Luis Hernando Perales, pasaporte PAQ974882, para presentar una reclamación formal relativa al vuelo CA898 (Madrid-Pekín) con conexión a Manila, incluido en la reserva EYXYS7.
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1. Información del vuelo y secuencia de cambios de horario
Nuestro vuelo original, CA898, tenía previsto salir de Madrid el 15 de noviembre de 2025 a la 01:40 h.
Solo recibimos mensajes SMS y un correo electrónico informándonos de los cambios, ninguno de los cuales incluía un vuelo alternativo ni asistencia. Las notificaciones fueron las siguientes:
1. Primer retraso: reprogramado para el 16 de noviembre de 2025 a la 01:45 h.
2. Segundo cambio: reprogramado de nuevo para el 16 de noviembre de 2025 a las 18:10 h.
3. Aviso final: el vuelo fue cancelado.
No se nos ofreció ninguna ruta alternativa ni asistencia tras ninguna de estas notificaciones. Solo después de insistentes intentos de contactar con Air China por teléfono, finalmente conseguimos reprogramar nuestro vuelo para el 17 de noviembre de 2025 a las 12:00 p. m., más de dos días después de nuestra fecha de viaje original.
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2. Falta de asistencia y problemas técnicos
Aunque los mensajes SMS contenían un enlace para "reprogramar el vuelo", este nunca funcionó, mostrando un error cada vez que intentábamos acceder desde diferentes dispositivos.
Tras casi un día entero de repetidos intentos, finalmente logramos contactar con Air China por teléfono. Solo entonces nos informaron verbalmente de que la causa de la cancelación era un fallo mecánico de la aeronave, información que nunca se comunicó por escrito.
Durante todo el proceso, Air China no proporcionó vuelos alternativos, instrucciones claras ni la asistencia requerida según la normativa vigente.
