Wise

Hola, hice una serie de pagos mediante bizum para la activación de un crédito, supuestamente bajo la entidad bancaria de WISE por un monto total de 109,76€ y quiero hacer la pertinente reclamación para ver si me los devuelven, porque pareciera que se trata de un intento de estaf@!. Gracias

El 26 de septiembre de 2026 inicié mediante Wise una transferencia internacional de 1.200 EUR hacia una cuenta del Banco de Crédito del Perú (BCP). La transferencia quedó financiada el 28 de septiembre de 2026 y la beneficiaria debía recibir 4.551,65 PEN. Wise cobró una comisión de 23,03 EUR. La operación apareció inicialmente como enviada o pagada. Posteriormente, el estado cambió en la aplicación y Wise me informó de que la transferencia no había podido completarse, que recibiría un reembolso y que debía esperar entre 5 y 10 días hábiles. Me comuniqué con Wise durante ese periodo y se me indicó que debía continuar esperando. Respeté íntegramente el plazo comunicado, pero el reembolso no se produjo. Desde entonces he tenido que contactar en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente y solicitar la elevación del caso. El Área de Transferencias Internacionales del BCP me ha confirmado por escrito lo siguiente: “La operación fue anulada debido a que la cobertura no ha llegado al BCP, por lo que no fue posible continuar con el procesamiento de la transferencia”. La beneficiaria tampoco recibió ningún abono en su cuenta. El comprobante emitido por Wise identifica a JP Morgan como una de las entidades participantes en la operación. Wise dispone del MT103 y del UETR necesarios para rastrear los fondos dentro de la red SWIFT. Wise me ha comunicado que ya se envió una solicitud de devolución y que su respuesta puede tardar entre 15 y 30 días. También se me explicó que la devolución podría no ser aprobada si el banco beneficiario o la beneficiaria no quisieran devolver el dinero. Sin embargo, esta explicación no parece corresponder con los hechos de mi caso, porque la cobertura no llegó al BCP y la beneficiaria tampoco recibió ningún abono. Durante una llamada realizada el 16 de octubre se me indicó además que, si después de aproximadamente 30 días no se recibe una respuesta sustantiva de la entidad intermediaria, la solicitud de devolución podría considerarse “perdida”. Esta posibilidad me preocupa especialmente. No se trata de recuperar dinero abonado a la beneficiaria, sino de localizar unos fondos que no llegaron al banco beneficiario. Tampoco considero razonable que la ausencia de respuesta de una entidad intermediaria pueda provocar el cierre del expediente sin identificar previamente dónde están los fondos, qué entidad los recibió o procesó por última vez y qué gestiones concretas se realizaron para recuperarlos. Yo no elegí a JP Morgan ni a ninguna otra entidad intermediaria. Contraté el servicio de Wise, entregué los fondos a Wise y pagué la comisión correspondiente. Por ello, considero que Wise debe gestionar activamente a las entidades que eligió para ejecutar la operación, rastrear los fondos y proporcionarme una solución concreta y documentada. Esta reclamación no parte de la afirmación de que Wise haya decidido no devolverme el dinero. Espero que el reembolso se produzca próximamente. Mi reclamación se debe al retraso ya producido, al incumplimiento del plazo de 5 a 10 días hábiles comunicado por Wise, a la falta de información concreta sobre la localización del dinero y a la posibilidad que se me ha trasladado de que los fondos no sean recuperados. Los 1.200 EUR estaban destinados al pago de tarjetas y otras obligaciones financieras en Perú. La falta de disponibilidad de este dinero está afectando mi capacidad para atender esos pagos y podría generarme intereses, penalizaciones o retrasos adicionales. Incluso si recibiera el reembolso en los próximos días, el retraso ya me ha generado un problema real. Solicito: 1. La devolución íntegra e inmediata de los 1.200 EUR pagados a Wise, incluida la comisión cobrada; o, alternativamente, que se complete correctamente la transferencia por los 4.551,65 PEN originalmente indicados, sin nuevos cargos ni perjuicios. 2. Que el caso sea escalado con carácter prioritario al equipo especializado en operaciones SWIFT. 3. Que Wise realice un rastreo completo mediante el MT103 y el UETR para determinar dónde se encuentran los fondos y qué entidad los recibió, mantuvo o procesó por última vez. 4. Que se me informe de la fecha y referencia de la solicitud de devolución, de la entidad a la que fue enviada y de las gestiones de seguimiento realizadas. 5. Que Wise realice los seguimientos y escalaciones necesarios con JP Morgan o con la entidad intermediaria correspondiente, sin limitarse a esperar pasivamente el transcurso de 30 días. 6. Que el expediente no sea cerrado ni clasificado automáticamente como “perdido” por la simple falta de respuesta de una entidad intermediaria. 7. Que se me mantenga informada por escrito de cualquier avance, respuesta, rechazo, solicitud de documentación o cambio de estado. 8. Que, si alguna entidad rechazara la devolución, Wise me proporcione una explicación concreta y documentada que identifique a la entidad, la fecha y el motivo del rechazo. No considero suficiente una respuesta genérica que se limite a señalar que las devoluciones realizadas mediante SWIFT no están garantizadas. En este caso existe una comunicación escrita del banco beneficiario que confirma que la cobertura no llegó y que la transferencia no pudo ser procesada.

Reclamación por cobro incorrecto y posterior retirada de un reembolso Quiero presentar una reclamación por un cobro incorrecto realizado en mi tarjeta de crédito. La compra que realicé debía tener un importe de 1,21 €, pero se me cobraron 48,39 €, una cantidad muy superior a la que correspondía. Al detectar el error, me puse en contacto con la empresa y solicité el reembolso de la diferencia. Posteriormente, la empresa realizó el reembolso, y yo pude comprobar en mi cuenta que el importe había sido abonado. Sin embargo, al día siguiente por la mañana, comprobé nuevamente mi cuenta y el importe del reembolso ya no aparecía. Hoy me he puesto nuevamente en contacto con la empresa para solicitar una explicación. Para mi sorpresa, me han indicado que es imposible realizar el reembolso y que debo ponerme en contacto con otra empresa. Considero esta respuesta totalmente contradictoria, ya que el reembolso ya había sido realizado anteriormente y yo pude verlo reflejado en mi cuenta. Por tanto, no entiendo cómo ahora pueden afirmar que es imposible efectuarlo. Solicito que se investigue lo ocurrido y que se me explique de forma clara por qué el reembolso que ya había sido efectuado desapareció posteriormente de mi cuenta, así como que se proceda a devolverme definitivamente el importe que me corresponde. Dispongo de pruebas del cobro inicial y del reembolso que apareció posteriormente en mi cuenta, por lo que puedo aportarlas si fuera necesario. Solicito una solución y una respuesta por escrito.

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes con extrema indignación para formalizar una reclamación grave contra el soporte y los procesos de seguridad de Wise. Hoy, he sido víctima de un cargo e indebido por importe de 159,99 EUR realizado por la empresa Volotea, correspondiente a una renovación automática de una suscripción de prueba (trial) que jamás fue solicitada, autorizada ni contratada conscientemente por mí. Lo que hace que esta situación sea absolutamente inaceptable es el historial recurrente con esta plataforma. Esta no es la primera vez que sufro un financiero utilizando los servicios de Wise, aporto todas las pruebas pertinentes (capturas de pantalla, correos electrónicos y evidencias de que el servicio no fue consentido) y, aun así, Wise se recusa sistemáticamente a cancelar, proteger mi cuenta o llevar a cabo una investigación justa. En todas las ocasiones anteriores en las que he necesitado soporte para disputas legítimas, el resultado ha sido el mismo: una desatención total y el cierre del caso sin ningún tipo de amparo para la consumidora. Esta postura omisa me deja completamente desprotegida frente a cobros indebidos y transacciones no autorizadas. Ante esta situación, exijo: 1. La reapertura inmediata y una revisión por parte de un supervisor o equipo especializado de esta disputa con Volotea (159,99 EUR), considerando las pruebas evidentes de práctica comercial abusiva y trial forzado. 2. Una justificación formal por escrito sobre el motivo por el cual todas mis solicitudes legítimas de contestación son sumariamente denegadas por esta entidad. Si esta situación no se trata con la seriedad y el rigor exigidos por las normativas europeas de protección al consumidor, elevaré esta denuncia formalmente ante los organismos reguladores financieros competentes y las autoridades de protección al consumidor. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, Caroline de Oliveira da Conceição Correo electrónico de la cuenta Wise:carollinedeoliveira2009@gmail.com