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Reclamación por cobro incorrecto y posterior retirada de un reembolso Quiero presentar una reclamación por un cobro incorrecto realizado en mi tarjeta de crédito. La compra que realicé debía tener un importe de 1,21 €, pero se me cobraron 48,39 €, una cantidad muy superior a la que correspondía. Al detectar el error, me puse en contacto con la empresa y solicité el reembolso de la diferencia. Posteriormente, la empresa realizó el reembolso, y yo pude comprobar en mi cuenta que el importe había sido abonado. Sin embargo, al día siguiente por la mañana, comprobé nuevamente mi cuenta y el importe del reembolso ya no aparecía. Hoy me he puesto nuevamente en contacto con la empresa para solicitar una explicación. Para mi sorpresa, me han indicado que es imposible realizar el reembolso y que debo ponerme en contacto con otra empresa. Considero esta respuesta totalmente contradictoria, ya que el reembolso ya había sido realizado anteriormente y yo pude verlo reflejado en mi cuenta. Por tanto, no entiendo cómo ahora pueden afirmar que es imposible efectuarlo. Solicito que se investigue lo ocurrido y que se me explique de forma clara por qué el reembolso que ya había sido efectuado desapareció posteriormente de mi cuenta, así como que se proceda a devolverme definitivamente el importe que me corresponde. Dispongo de pruebas del cobro inicial y del reembolso que apareció posteriormente en mi cuenta, por lo que puedo aportarlas si fuera necesario. Solicito una solución y una respuesta por escrito.

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes con extrema indignación para formalizar una reclamación grave contra el soporte y los procesos de seguridad de Wise. Hoy, he sido víctima de un cargo e indebido por importe de 159,99 EUR realizado por la empresa Volotea, correspondiente a una renovación automática de una suscripción de prueba (trial) que jamás fue solicitada, autorizada ni contratada conscientemente por mí. Lo que hace que esta situación sea absolutamente inaceptable es el historial recurrente con esta plataforma. Esta no es la primera vez que sufro un financiero utilizando los servicios de Wise, aporto todas las pruebas pertinentes (capturas de pantalla, correos electrónicos y evidencias de que el servicio no fue consentido) y, aun así, Wise se recusa sistemáticamente a cancelar, proteger mi cuenta o llevar a cabo una investigación justa. En todas las ocasiones anteriores en las que he necesitado soporte para disputas legítimas, el resultado ha sido el mismo: una desatención total y el cierre del caso sin ningún tipo de amparo para la consumidora. Esta postura omisa me deja completamente desprotegida frente a cobros indebidos y transacciones no autorizadas. Ante esta situación, exijo: 1. La reapertura inmediata y una revisión por parte de un supervisor o equipo especializado de esta disputa con Volotea (159,99 EUR), considerando las pruebas evidentes de práctica comercial abusiva y trial forzado. 2. Una justificación formal por escrito sobre el motivo por el cual todas mis solicitudes legítimas de contestación son sumariamente denegadas por esta entidad. Si esta situación no se trata con la seriedad y el rigor exigidos por las normativas europeas de protección al consumidor, elevaré esta denuncia formalmente ante los organismos reguladores financieros competentes y las autoridades de protección al consumidor. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, Caroline de Oliveira da Conceição Correo electrónico de la cuenta Wise:carollinedeoliveira2009@gmail.com

A la atención de Wise: Por medio de la presente, comunico la existencia de un cargo no autorizado en mi cuenta bancaria. En fecha 06/04/2026, se ha realizado un cargo por parte de Klarna utilizando una tarjeta que: NO ha sido registrada por mí en dicha plataforma NO ha sido autorizada para realizar pagos Finaliza en ****7495 Quiero dejar constancia de que: Nunca he añadido dicha tarjeta a Klarna No he autorizado a terceros a hacerlo Vivo solo, por lo que descarto intervención de familiares ⚠️ FUNDAMENTO LEGAL De acuerdo con la normativa de servicios de pago (PSD2) y la legislación vigente: 👉 Todo cargo no autorizado debe ser reembolsado inmediatamente, salvo prueba de dolo por parte del usuario. SOLICITO Reembolso inmediato del importe cargado Bloqueo de futuros cargos por parte de Klarna Investigación del acceso y uso de mis datos bancarios Confirmación por escrito de la resolución

El día 30 de noviembre de 2025 sufrí un engaño online (phishing / ingeniería social) a través de la plataforma Wallapop. Como resultado del engaño, desde mi cuenta Wise se realizó una transferencia no autorizada de 225 USD a un tercero. Informé inmediatamente a Wise, pero la empresa se niega a devolver los fondos alegando que la operación fue “3DS authenticated”. Sin embargo, la Directiva Europea PSD2 (Art. 64–73) establece claramente que cuando la autenticación se obtiene mediante engaño, la operación debe considerarse no autorizada, incluso si hubo 3DS. Ya he enviado una reclamación formal a Wise (rechazada sin investigación adecuada), y he presentado una denuncia policial en España. La empresa sigue sosteniendo que no puede revertir la transacción. Solicito la intervención de la OCU para que Wise cumpla con sus obligaciones bajo PSD2, reabra el caso, proporcione los registros obligatorios de autenticación (SCA logs: IP, dispositivo, geolocalización), y proceda al reembolso. Adjunto pruebas y documentos. Agradezco la ayuda para que Wise reevalúe el caso conforme a la normativa europea de pagos.