El día 13/05/2026, a las 12:12, intenté retirar 90 EUR con mi tarjeta Wise en un cajero automático de Banco Santander situado en Plaza Mayor del Fuero, 1, 39540 San Vicente de la Barquera, Cantabria.
El cajero automático no entregó el efectivo debido a un fallo técnico en el mecanismo de dispensación de dinero. Sin embargo, el importe de 90 EUR fue cargado correctamente en mi cuenta Wise.
Tras el incidente, me puse en contacto tanto con Banco Santander como con Wise para intentar resolver el problema. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una solución efectiva ni la devolución del importe retirado indebidamente sin entrega del efectivo correspondiente.
Además, para poder tramitar correctamente esta incidencia, necesito que Wise gestione formalmente la reclamación relacionada con la operación de retirada de efectivo fallida y me proporcione asistencia adecuada como entidad emisora de la tarjeta utilizada en la operación.
Adjunto copia del comprobante del cajero automático y documentación relacionada con la incidencia.
Solicito la ayuda de OCU para mediar en esta reclamación y ayudarme a obtener la devolución de los 90 EUR, así como una resolución formal de la incidencia.
