A quien corresponda,
Me dirijo a ustedes con extrema indignación para formalizar una reclamación grave contra el soporte y los procesos de seguridad de Wise.
Hoy, he sido víctima de un cargo e indebido por importe de 159,99 EUR realizado por la empresa Volotea, correspondiente a una renovación automática de una suscripción de prueba (trial) que jamás fue solicitada, autorizada ni contratada conscientemente por mí.
Lo que hace que esta situación sea absolutamente inaceptable es el historial recurrente con esta plataforma. Esta no es la primera vez que sufro un financiero utilizando los servicios de Wise, aporto todas las pruebas pertinentes (capturas de pantalla, correos electrónicos y evidencias de que el servicio no fue consentido) y, aun así, Wise se recusa sistemáticamente a cancelar, proteger mi cuenta o llevar a cabo una investigación justa.
En todas las ocasiones anteriores en las que he necesitado soporte para disputas legítimas, el resultado ha sido el mismo: una desatención total y el cierre del caso sin ningún tipo de amparo para la consumidora. Esta postura omisa me deja completamente desprotegida frente a cobros indebidos y transacciones no autorizadas.
Ante esta situación, exijo:
1. La reapertura inmediata y una revisión por parte de un supervisor o equipo especializado de esta disputa con Volotea (159,99 EUR), considerando las pruebas evidentes de práctica comercial abusiva y trial forzado.
2. Una justificación formal por escrito sobre el motivo por el cual todas mis solicitudes legítimas de contestación son sumariamente denegadas por esta entidad.
Si esta situación no se trata con la seriedad y el rigor exigidos por las normativas europeas de protección al consumidor, elevaré esta denuncia formalmente ante los organismos reguladores financieros competentes y las autoridades de protección al consumidor.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
Atentamente,
Caroline de Oliveira da Conceição
Correo electrónico de la cuenta Wise:carollinedeoliveira2009@gmail.com
