Reclamación por cobro incorrecto y posterior retirada de un reembolso
Quiero presentar una reclamación por un cobro incorrecto realizado en mi tarjeta de crédito.
La compra que realicé debía tener un importe de 1,21 €, pero se me cobraron 48,39 €, una cantidad muy superior a la que correspondía.
Al detectar el error, me puse en contacto con la empresa y solicité el reembolso de la diferencia. Posteriormente, la empresa realizó el reembolso, y yo pude comprobar en mi cuenta que el importe había sido abonado. Sin embargo, al día siguiente por la mañana, comprobé nuevamente mi cuenta y el importe del reembolso ya no aparecía.
Hoy me he puesto nuevamente en contacto con la empresa para solicitar una explicación. Para mi sorpresa, me han indicado que es imposible realizar el reembolso y que debo ponerme en contacto con otra empresa.
Considero esta respuesta totalmente contradictoria, ya que el reembolso ya había sido realizado anteriormente y yo pude verlo reflejado en mi cuenta. Por tanto, no entiendo cómo ahora pueden afirmar que es imposible efectuarlo.
Solicito que se investigue lo ocurrido y que se me explique de forma clara por qué el reembolso que ya había sido efectuado desapareció posteriormente de mi cuenta, así como que se proceda a devolverme definitivamente el importe que me corresponde.
Dispongo de pruebas del cobro inicial y del reembolso que apareció posteriormente en mi cuenta, por lo que puedo aportarlas si fuera necesario.
Solicito una solución y una respuesta por escrito.
