Wall Street English. WSE Franchising Spain, S.L

Me inscribí en Wall Street English hace siete meses y durante todo ese tiempo fui constante y cumplí con mis pagos porque en ese momento tenía las condiciones económicas, mentales y emocionales para hacerlo. Pero mi situación cambió completamente. El 6 de septiembre escribí por WhatsApp a Wall Street English para informarles de que ya no podía continuar pagando el curso y pedirles su cancelación. Avisé con antelación precisamente porque mi nombre está vinculado a una financiera y quería evitar impagos, recargos y problemas económicos. Hoy, 16 de septiembre, estoy desempleada y atravesando un cuadro depresivo fuerte, con crisis de ansiedad. Hace apenas unas semanas superé un intento de suicidio y actualmente estoy intentando salir adelante y reconstruir mi vida. No menciono esto para generar lástima, sino para explicar la gravedad real de la situación en la que me encuentro. A pesar de haber avisado el 6 de septiembre, recibí posteriormente un mensaje de Segura, la financiera que gestiona los cobros, informándome de que debía realizar el siguiente pago. Volví a contactar con Wall Street English y finalmente me llamó María, la misma persona que me vendió el curso. Le expliqué que estoy desempleada, que no tengo capacidad económica para continuar y que, en este momento, tampoco me encuentro en condiciones mentales ni emocionales para seguir con el curso. Durante esa conversación sufrí una crisis de ansiedad en plena calle, hasta el punto de sentir que casi me ahogaba, mientras le pedía que, por favor, me ayudara porque no puedo pagar. La respuesta fue que “son las condiciones del contrato” y que no se puede cancelar. Sin embargo, cuando busco el contrato, no tengo ningún documento que pueda consultar donde pueda leer esas condiciones. Por eso pedí hablar con atención al cliente o con alguien que pudiera revisar mi caso y tomar una decisión. La respuesta fue que María, la misma persona que me vendió el curso, es también atención al cliente. Y esto es precisamente una de las cosas que más me ha indignado de toda esta situación: me parece inaudito que la misma persona que te vende el curso sea también quien se encargue de la atención al cliente, de la atención relacionada con el cobro y de gestionar una situación como la que estoy atravesando. Yo pensaba que una empresa como Wall Street English tendría diferentes departamentos y, especialmente, algún área capaz de atender situaciones excepcionales cuando un cliente atraviesa circunstancias económicas o personales graves. Posteriormente intenté contactar con Segura, pero no conseguí hablar con ninguna persona real. Sus canales me derivaron a un sistema automatizado o al correo electrónico. A través de sus canales digitales se me indicó que la única forma de detener los cobros es que Wall Street English cancele el curso. De esta manera, me encuentro en medio de dos partes: Wall Street English dice que no puede cancelar y Segura dice que necesita que Wall Street English lo haga. Y mientras tanto, soy yo quien queda expuesta a nuevos cobros y posibles recargos por una cantidad que no tengo posibilidad de pagar. Quiero dejar claro que no estoy intentando aprovecharme de nadie ni pretendo que los siete meses que estudié sean gratuitos. Cumplí mientras pude. Lo que ha cambiado es mi situación personal y económica. Nadie se inscribe en un curso pensando que meses después puede quedarse desempleado, atravesar una depresión, sufrir crisis de ansiedad y llegar al punto en el que yo me encuentro hoy. Lo más preocupante para mí es que yo avisé. Lo hice el 6 de septiembre, antes de que llegara este nuevo cobro. Lo comuniqué precisamente para evitar llegar a una situación de impago y porque ya sabía que esto me iba a generar una ansiedad y una preocupación que ahora mismo no puedo sostener. En este momento estoy intentando salir adelante y reconstruir mi vida después de haber pasado por una situación extremadamente grave. Y, aun así, tengo que enfrentarme a la angustia de no saber cómo voy a pagar algo para lo que literalmente no tengo dinero. Por todo esto, quiero dejar públicamente constancia de mi profunda decepción con Wall Street English y de la forma en la que se está gestionando mi situación. Hago responsable a Wall Street English de haber sido debidamente informado de mi situación y de las consecuencias que pueda generar sobre mí continuar con estos cobros después de haber comunicado con antelación que no puedo asumirlos. No estoy pidiendo lástima. Estoy intentando vivir, salir adelante y recuperar mi vida. Y resulta profundamente angustiante que, en un momento así, una empresa a la que durante siete meses cumplí y pagué puntualmente no sea capaz de ofrecer, al menos en mi experiencia, una atención diferente a la de la misma persona que me vendió el curso. Pensé que detrás de una empresa como Wall Street English había más departamentos, más personas y más capacidad para atender situaciones excepcionales. Hoy, sinceramente, me siento completamente decepcionada y abandonada en medio de un problema que yo misma avisé con antelación que no podía sostener. Y necesito una solución ante tal situación.

Estimados/as señores/as de Wall Street English Me pongo en contacto con ustedes porque me siento engañado y disconforme con su curso de ingles, dado que al contratar me mencionaron que podía darme de baja en cualquier momento, además de engañarme con un modelo de educación que era "novedoso", la cual al final solo es un sistema donde uno entra a su pagina y estudia como quien estudiaría en cualquier otra plataforma gratuita en internet. SOLICITO: Se me acepte la cancelación del curso que solicito hace meses y se me reembolse el dinero que estoy pagando mes a mes, dado que no le estoy haciendo uso ya que su sistema no es bueno y no funciona. Sin otro particular, atentamente. Joar Jerod Silva Marcial

Planteo una queja contra la academia de inglés Wall Street por sentirme engañada: Con fecha 10 de septiembre accedo a la academia de Wall Street sita en la calle Cea Bermúdez de Madrid y me atiende una trabajadora de la academia, le comunico que mi hija está interesada en hacer un curso intensivo de inglés, que necesita que sea un día a la semana 3 horas seguidas presenciales. La respuesta es que no hay ningún problema que es totalmente viable . El 17 voy con mi hija nuevamente la misma trabajadora nos confirma la viabilidad de nuestra necesidad. Le comunico que necesito pagar el curso de forma mensual, me dicen que no hay problema y me envían por mail la documentación para financiarlo a través de una entidad. Mi hija firma el contrato y yo la financiación del curso. Posteriormente contactan con mi hija y le dicen que no pueden cumplir con lo que nos habían dicho y le ofrecen alternativas inviables para ella ya que está preparando una oposición (para la que necesita el nivel de inglés) y al tiempo trabajando. Ante su incumplimiento vuelvo a la academia con mi hija y solicitamos la rescisión del contrato porque si nos hubiesen dicho la verdad no lo hubiésemos firmado. Nos la deniegan. Ante esta situación tan injusta para mí contacto con un abogado. Les ha llamado e intentado llegar a un acuerdo sin éxito también les ha enviado un burofax cuya respuesta ha sido de no aceptar la rescisión. Nos encontramos pagando mensualmente un curso que nunca hubiésemos firmado porque mi hija no lo puede realizar. Nos han engañado y me veo obligada a abonar durante ocho meses y todos los meses 219,12€ sin que pueda recibir la formación acordada. Seguiré intentando la rescisión del contrato. Espero que esta mala experiencia alerte a otras personas respecto a esta academia.

A finales de 2019 me apunté al curso de inglés en Boost School que debía finalizar en mayo 2020. Durante la pandemia, dicha empresa desapareció (siguiendo reclamando los pagos de las cuotas) sin explicaciones y sin forma de contactar.Más de medio año mas tarde, he recibido un correo electrónico de su empresa indicando que haga una prueba de nivel para retomar el curso.Tras varios correos a los que no me contestaron, me llamo un profesor (el mismo con el que contraté el curso en la anterior academia) explicando que su academia no tiene nada que ver con la anterior. Tras explicarle que mi situación en todo este tiempo ha cambiado y que no quiero retomar el curso, no me da opciones, se limita a proponerme alguna clase extra como compensación, apelando que las tarifas de la nueva academia son mas elevadas. Indicando además que tengo un tiempo limitado para hacer dicha prueba de nivel.Retomar un curso de ingles después de un parón de un año, con un método diferente (que tampoco se han molestado en explicarme o presentarme) y que a su vez no encaja con mi situación e intereses no me parece una opción viable, ni aún con alguna clase extra. Por estos motivos, por todas las molestias derivadas de esta situación, solicito el reembolso total de la cantidad abonada.