VOLKSWAGEN BANK

Buenos días, Presento reclamación en relación con el seguro vinculado a mi vehículo, al haber detectado que durante varios meses la póliza/documentación del seguro no recogía correctamente los datos reales del vehículo, concretamente la matrícula y/o bastidor correspondientes. El vehículo estuvo en uso desde el 18/07/2025 hasta el 08/04/2026 bajo la creencia de que se encontraba correctamente asegurado. Sin embargo, tras revisar la documentación, he comprobado que el vehículo no constaba correctamente identificado en la póliza, lo que me ha generado una situación de evidente inseguridad jurídica, indefensión y pérdida de confianza. La prima total del seguro asciende a 2.460,76 € para un periodo aproximado de cuatro años, lo que supone un importe anual aproximado de 615,19 €. Teniendo en cuenta el periodo afectado, la parte proporcional correspondiente asciende aproximadamente a 446,34 €. Ya he intentado reclamar directamente ante las entidades implicadas, pero no se me ha ofrecido una solución satisfactoria. Audi Atención al Cliente se ha limitado a derivarme a Volkswagen Financial Services, sin resolver el fondo del problema. Por todo ello, solicito la intervención/mediación de OCU y reclamo formalmente: La devolución de 446,34 €, en concepto de seguro abonado/repercutido durante el periodo en el que el vehículo no constaba correctamente identificado en la póliza. Una indemnización adicional de 3.000 € por daños y perjuicios, por haber utilizado el vehículo durante meses creyendo que estaba correctamente asegurado, cuando la documentación no recogía correctamente los datos reales del vehículo. Por tanto, solicito una compensación total de 3.446,34 €, compuesta por: 446,34 € en concepto de devolución proporcional del seguro. 3.000 € en concepto de indemnización por daños y perjuicios. Asimismo, solicito que la empresa reclamada facilite explicación por escrito de lo ocurrido, identifique la causa del error y confirme qué cobertura real existía durante el periodo afectado. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de la financiación De un vehículo SEAT Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento de las cláusulas firmadas en el contrato de reestructuración de deuda realizado en el mes de febrero, habéis realizado la actualización en la CIRBE del importe a deber pero no habéis actualizado el estado de dicha financiación ya que a día de hoy 17 de abril de 2026 sigue apareciendo la Modalidad de morosidad “i19”, la cual debe cambiar a i17 como reestructuración de deuda. Nos habéis indicado desde febrero que lo habéis actualizado pero a fecha de hoy es mentira ya que solo aparece actualizado el importe y no esta modalidad. Y por ello: Realizamos la reestructuración de deuda firmando el contrato y aportando el 30% del importe que aún quedaba por pagar de la totalidad del coche para poder actualizar la situación frente al Banco de España (CIRBE) y ASNEF, lo cual viene recogido en el contrato firmado por ambas partes y que a día de hoy no se esta cumpliendo por parte vuestra ya que esta situación no se ha actualizado 2 meses después de dicho pago y firma, como he informado a su abogado tomaremos acciones legales ya que esto es un claro incumplimiento de contrato que está afectando a mis posibilidades económicas. Adjunto los siguientes documentos: El informe de CIRBE solicitado a día de hoy 17 de abril de 2026, donde sigue apareciendo la modalidad i19. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para poder en mi caso no tener inconveniente alguno en solicitar préstamos hipotecarios o de otra índole de inmediato. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Volkswagen Bank GmbH S.E.: Yo, D./Dña. Rocío del Valle Camejo, con DNI 39388510K, en relación con el contrato de financiación nº 01FI52021565, suscrito con su entidad para la adquisición de un vehículo SEAT Arona, expongo lo siguiente: Según las condiciones del contrato, al vencimiento del mismo tengo la posibilidad de optar por la entrega del vehículo como forma de pago de la última cuota. Sin embargo, he sido informada de que la única opción que se me ofrece para la entrega del vehículo es en un punto ubicado en Henares, sin facilitar ninguna alternativa más cercana a mi domicilio, situado en Cambrils (Tarragona). Esta imposición supone un perjuicio evidente, tanto económico como logístico, al obligarme a desplazarme una distancia considerable sin justificación razonable ni opciones alternativas, lo cual considero contrario a los principios de buena fe contractual y equilibrio entre las partes. Cabe señalar que en el propio contrato se indica que la entrega del vehículo podrá realizarse en el concesionario de compra o en otro lugar indicado por la entidad, pero en ningún caso se establece que deba limitarse a una única opción que resulte desproporcionadamente lejana para el cliente. Por todo ello, mediante la presente, SOLICITO: 1. Que se me facilite una alternativa razonable para la entrega del vehículo en un punto cercano a mi domicilio o, al menos, dentro de mi provincia o comunidad autónoma. 2. Que se revisen las condiciones ofrecidas en mi caso concreto, adaptándolas a criterios de proximidad y razonabilidad. 3. Que se me dé respuesta por escrito a esta reclamación en el plazo legal establecido. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar la reclamación ante el Banco de España, tal y como se contempla en la normativa vigente y en las condiciones del propio contrato. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Rocío del Valle Camejo Tel: 661017177 Email: rdelvalle_perito@hotmail.es

Hola, realice una compra de un coche financiado por sus servicios pero no recibí ningún documento de cancelación de deuda para quitar la reserva de dominio y poder registrarlo en el Registro de bienes muebles.Posteriormente me puse en contacto con ustedes para esta gestión, me aseguraron que lo harían y ya han pasado más de 20 días y en registro me dicen que no se ha presentado ninguna solicitud y tampoco quieren darme el certificado de cancelación de deuda, para yo hacer personalmente el trámite en registro.Por lo que amablemente les solicito nuevamente el certificado de cancelación de deuda o un comprobante de que ya está tramitado en registro.Muchas gracias.