VERISURE (Securitas Direct)

Estimados señores, Por la presente, me dirijo para expresar mi más firme disconformidad y molestia por las continuas llamadas telefónicas no solicitadas que estoy recibiendo de parte de su empresa. Hace un mes les pedí una oferta pero después no me interesó. Desde 5/10/2026en la que empezaron las llamadas, he recibido llamadas frecuentes de Verisur, a pesar de no haber solicitado ningún servicio y de haber insistido que ya no me interesa ninguna oferta ni haber mostrado interés en las ofertas. Estas llamadas están interfiriendo de manera significativa en mi vida diaria y causando un malestar considerable. Les ruego encarecidamente que cesen inmediatamente cualquier comunicación telefónica no solicitada dirigida a mi número de teléfono 629280564. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa de protección de datos vigente, tengo derecho a que mis datos personales no sean utilizados para fines comerciales sin mi consentimiento explícito.Les informo que, en caso de no recibir una respuesta favorable y cesar las llamadas en el plazo de 10 días me veré obligado a tomar las medidas legales pertinentes para defender mi derecho a la privacidad y la tranquilidad personal. Espero que entiendan la seriedad de mi petición y actúen en consecuencia para resolver esta situación de inmediato. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Ana Pérez

Por medio de este escrito, formalizo una queja contra la empresa Verisure debido al hostigamiento telefónico al que estoy siendo sometido/a tras una consulta puntual realizada a su servicio de atención al cliente. Los hechos se desarrollan de la siguiente manera: Contacté con su compañía exclusivamente para resolver una duda informativa sobre sus servicios, facilitando mis datos de contacto con ese único propósito. A partir de esa consulta, he comenzado a recibir numerosas llamadas diarias desde distintos números vinculados a su empresa, a pesar de haber manifestado reiteradamente mi desinterés en contratar sus servicios y haber solicitado que cesen estas comunicaciones. Esta insistencia constante y desproporcionada interrumpe mi actividad diaria de forma continua, superando el umbral de una comunicación comercial legítima y rayando en el acoso telefónico. De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y telecomunicaciones, el uso de llamadas automatizadas o comerciales no solicitadas de forma invasiva vulnera los derechos básicos del consumidor, en particular el derecho a la tranquilidad y a la intimidad. Por todo lo expuesto, solicito formalmente a Verisure: El cese inmediato e irrevocable de cualquier llamada comercial, tarificación o contacto telefónico dirigido a mi persona. La eliminación definitiva de mis datos personales de sus bases de datos comerciales, amparándome en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). De no cesar esta situación de manera inmediata, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y de tomar las medidas legales oportunas en defensa de mis derechos. Agradezco a la OCU su mediación en este asunto y quedo a la espera de una pronta confirmación por escrito de que mi solicitud ha sido aplicada.

Soy clienta de Verisure desde 2021 y he mantenido el servicio de alarma durante más de cinco años. Recientemente he vendido mi vivienda habitual y he comunicado a Verisure mi intención de trasladar la alarma a mi nuevo domicilio. Sin embargo, no podré disponer de la nueva vivienda hasta principios de diciembre. El comprador de mi antigua vivienda me ha solicitado mantener la alarma operativa hasta el 6 de noviembre, petición a la que he accedido. Al contactar con Verisure para organizar el traslado, se me ha informado de que, aunque se desinstale la alarma de la vivienda vendida el 6 de noviembre, tendré que seguir abonando la cuota mensual íntegra, ya que no es posible suspender temporalmente la facturación mientras no pueda instalarla en mi nueva vivienda. Ante esta situación, he solicitado la baja del servicio. Sin embargo, la empresa me ha comunicado que debo respetar un preaviso de 30 días, por lo que tendré que pagar igualmente la mensualidad de noviembre, aunque la alarma ya no esté instalada ni pueda utilizar el servicio en la vivienda. Considero esta situación abusiva y desproporcionada. Soy clienta desde 2021, he cumplido sobradamente cualquier periodo de permanencia inicial y no estoy solicitando una cancelación anticipada por incumplimiento contractual, sino que me encuentro en una situación derivada de la venta de mi vivienda y de la imposibilidad material de trasladar inmediatamente la instalación. No considero razonable tener que pagar por un servicio que ya no puedo utilizar, especialmente cuando la propia empresa procede a retirar los equipos de la vivienda. Por todo ello, solicito: Que se revise mi caso y se aplique una solución que evite el cobro de cuotas correspondientes a periodos posteriores a la desinstalación efectiva de la alarma. Que se anule el cobro de la mensualidad de noviembre, o, subsidiariamente, que se facture únicamente hasta la fecha efectiva de retirada de la instalación. Que, si Verisure considera que está legitimada para seguir cobrando, identifique expresamente la cláusula contractual que justifica dicho cobro y facilite copia de las condiciones contractuales aplicables. Que se confirme por escrito la fecha efectiva de baja y que no se aplicará ninguna penalización por permanencia, dado el tiempo transcurrido desde la contratación en 2021. Solicito la intervención de la OCU para que valore esta práctica y me ayude a defender mis derechos como consumidora. No considero aceptable que, después de más de cinco años como clienta, la empresa no ofrezca ninguna solución razonable ante una circunstancia como esta.

Reembolso de la obligación contractual

Agradezco la confirmación de la baja del servicio principal con fecha del 30/09. Sin embargo, rechazo categóricamente su exigencia de seguir abonando las cuotas relativas al hardware. El contrato principal establece de forma clara y destacada una permanencia de 24 meses, la cual ya ha sido cumplida y extinguida según su propia confirmación. La vinculación encubierta a una financiación de hardware de mayor duración en la letra pequeña vulnera gravemente el principio de transparencia del Art. 80 de la LGDCU, por lo que considero dicha cláusula abusiva y nula. Les informo de que el inmueble ha sido vendido y no tengo acceso a los equipos. Asimismo, he procedido a revocar la domiciliación bancaria y a trasladar formalmente este expediente al Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net) para que agilice la resolución de este conflicto transfronterizo. No atenderé más reclamaciones de pago unilaterales por su parte.