THRIFTY CAR RENTAL

Presento esta reclamación contra la empresa responsable del alquiler del vehículo contratado en Málaga (España) durante la primera semana de agosto de 2026. En el momento de la recogida del vehículo, se retuvieron **368,00 €** en mi tarjeta. Utilicé una **tarjeta de débito**, ya que el pago con mi tarjeta de crédito no fue aceptado. Además, contraté un **seguro con cobertura completa** y se me informó de que el importe retenido sería devuelto una vez entregado el vehículo con el depósito de combustible lleno. El vehículo fue devuelto en las condiciones acordadas y con el depósito completamente lleno. Sin embargo, solo he recibido un reembolso de **149,93 €**, por lo que todavía existe un importe pendiente de **218,07 €**. El **11 de agosto de 2026** me puse en contacto con la empresa para solicitar una explicación detallada y el reembolso del importe restante. Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta. También me gustaría señalar que, mientras buscaba información sobre este problema, encontré el testimonio de **otro cliente que describía una situación muy similar**, relacionada con un reembolso parcial tras utilizar una tarjeta de débito. No puedo afirmar que exista una práctica sistemática. Sin embargo, la existencia de reclamaciones similares plantea dudas razonables y considero que **la empresa y el procedimiento utilizado para gestionar los reembolsos deberían ser objeto de una investigación más exhaustiva** por parte de las autoridades competentes. Solicito: * El reembolso inmediato de los **218,07 €** pendientes. * Una explicación detallada y documentada de cualquier importe retenido. * La revisión del procedimiento utilizado por la empresa para gestionar los depósitos y los reembolsos relacionados con los vehículos de alquiler. * La investigación de posibles incidencias similares que puedan estar afectando a otros consumidores. Adjunto la documentación que acredita el cargo inicial de **368,00 €**, el reembolso parcial de **149,93 €** y la correspondencia mantenida con la empresa. Atentamente, Eduardo

RECLAMACIÓN FORMAL – COBRO DE DOBLE SEGURO Y FALTA DE INFORMACIÓN EN EL ALQUILER DE VEHÍCULO A la atención de Thrifty: Por medio del presente escrito deseo presentar una reclamación formal en relación con el alquiler de un vehículo realizado el día 3 de agosto de 2026 en Valencia, con número de reserva/contrato [NÚMERO DE RESERVA]. Antes de acudir a la oficina, realicé la reserva del vehículo a través de internet y contraté asimismo un seguro asociado a dicha reserva, abonando el correspondiente importe. Al presentarme en la oficina de Thrifty de Valencia, el agente que me atendió me informó de que el seguro contratado por internet no era el seguro válido para las condiciones del alquiler y me indicó que debía contratar el seguro ofrecido por Thrifty en la propia oficina. Asimismo, me manifestó que, si mantenía el seguro contratado por internet, se me exigiría el uso de una tarjeta de crédito. Ante esta situación, el propio agente me indicó expresamente que cancelara el seguro que había contratado por internet, para poder contratar el seguro de Thrifty. Siguiendo sus indicaciones y estando el agente presente, procedí a intentar cancelar dicho seguro. Incluso se realizó una llamada telefónica para intentar efectuar la cancelación, pero se nos comunicó que no era posible cancelar el seguro contratado por internet. Como consecuencia de esta situación, y ante la necesidad de disponer del vehículo, me vi obligado/a a continuar con el alquiler y contratar el seguro ofrecido por Thrifty en la oficina, a pesar de que ya había pagado previamente otro seguro para el mismo alquiler. Por tanto, acabé pagando dos seguros para un único alquiler de vehículo, situación que no se produjo por una decisión libre e informada por mi parte, sino como consecuencia directa de las instrucciones y de la información facilitada por el agente de Thrifty en la oficina. Considero especialmente relevante que fue el propio agente quien me indicó que cancelara el seguro contratado por internet y que, al intentar hacerlo siguiendo sus instrucciones, se comprobó que dicha cancelación no era posible. En consecuencia, no considero razonable que se me haga asumir el coste de ambos seguros. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se revise internamente lo ocurrido en la oficina de Thrifty de Valencia el día 3 de agosto de 2026. Que se compruebe, en la medida de lo posible, la llamada realizada desde la oficina para intentar cancelar el seguro contratado por internet. Que se me explique por escrito por qué el agente me indicó que cancelara el seguro contratado online si posteriormente se comprobó que no era posible cancelarlo. Que se proceda al reembolso del importe correspondiente al seguro contratado en la oficina, al considerar que su contratación fue consecuencia de la información e indicaciones recibidas por parte del agente y que, finalmente, me ocasionó el pago de una doble cobertura. Que se me facilite una copia de las condiciones aplicables tanto al seguro contratado online como al seguro contratado en la oficina, así como cualquier documento en el que se establezca que el seguro contratado online no era válido para las condiciones del alquiler. Dispongo de la documentación correspondiente a la reserva, al seguro contratado por internet y al seguro contratado en la oficina, y puedo aportarla como prueba de los hechos expuestos. Espero una respuesta por escrito y una solución satisfactoria, especialmente teniendo en cuenta que la situación que originó el doble pago se produjo siguiendo las instrucciones expresas del personal de Thrifty.

Hola, el día 13 de julio, hicimos una reserva presencial de un coche, un Kia Picanto. Nos dijeron que teniamos que dejar 150 euros que se nos devolverían si al debolver el coche estaba la gasolina llena. Fuimos a rellenar el deposito a unos 8 minutos en coche del aeropuerto, la gasolinera más cercana. Y días despues solo nos han devuelto 97 euros, sin ninguna explicación, exigimos la devolución del resto del deposito, ya que hicimos todo el proceso de forma correcta.

Alquile coche. Me ofrecieron por muy poca diferencia pagar un seguro y me ahorraría los gastos de llenar el tanque ( no la gasolina). Y solo me retenían 150 euros de fianza y 70 de gasolina que esos 70 euros se devuelven al devolver igual. Al final me quitaron 370 euros de los cuales solo me han devuelto 178 Euros

Hello, We have received a mail with toll payments but we had paid them when we were there. Here you are the mail we received when the payments were done: ONE-TIME PAYMENT CREATION CONFIRMATION This is confirmation for the one-time payment you recently made. The payment details are below. Payment confirmation number: 223295213 Payment will be valid for toll(s) incurred between 04/03/2026 08:40 and 04/04/2026 08:40 for the vehicle with license plate KSR034313 If tolls occurred outside the payment period, or if there are not sufficient funds to cover the entire toll, then those transactions may be processed as invoices or toll violations. If you are a regular user of Bay Area bridges, we encourage you to open a FasTrak Account. Visit www.bayareafastrak.org to open a FasTrak account. Sincerely, Bay Area FasTrak Customer Service Center Team FasTrak Customer Service Center P.O. Box 26898, San Francisco, CA 94126 www.bayareafastrak.org 1-877-BAY-TOLL (1-877-229-8655) Fax 1-415-974-6356 Please do not reply to this message. This is an automatically generated notification. As you can see it is paid, so, we want you to return the money you have charged us. Thank you very much.