Presento esta reclamación contra la empresa responsable del alquiler del vehículo contratado en Málaga (España) durante la primera semana de agosto de 2026.
En el momento de la recogida del vehículo, se retuvieron **368,00 €** en mi tarjeta. Utilicé una **tarjeta de débito**, ya que el pago con mi tarjeta de crédito no fue aceptado.
Además, contraté un **seguro con cobertura completa** y se me informó de que el importe retenido sería devuelto una vez entregado el vehículo con el depósito de combustible lleno.
El vehículo fue devuelto en las condiciones acordadas y con el depósito completamente lleno. Sin embargo, solo he recibido un reembolso de **149,93 €**, por lo que todavía existe un importe pendiente de **218,07 €**.
El **11 de agosto de 2026** me puse en contacto con la empresa para solicitar una explicación detallada y el reembolso del importe restante. Hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta.
También me gustaría señalar que, mientras buscaba información sobre este problema, encontré el testimonio de **otro cliente que describía una situación muy similar**, relacionada con un reembolso parcial tras utilizar una tarjeta de débito.
No puedo afirmar que exista una práctica sistemática. Sin embargo, la existencia de reclamaciones similares plantea dudas razonables y considero que **la empresa y el procedimiento utilizado para gestionar los reembolsos deberían ser objeto de una investigación más exhaustiva** por parte de las autoridades competentes.
Solicito:
* El reembolso inmediato de los **218,07 €** pendientes.
* Una explicación detallada y documentada de cualquier importe retenido.
* La revisión del procedimiento utilizado por la empresa para gestionar los depósitos y los reembolsos relacionados con los vehículos de alquiler.
* La investigación de posibles incidencias similares que puedan estar afectando a otros consumidores.
Adjunto la documentación que acredita el cargo inicial de **368,00 €**, el reembolso parcial de **149,93 €** y la correspondencia mantenida con la empresa.
Atentamente,
Eduardo
