RECLAMACIÓN FORMAL – COBRO DE DOBLE SEGURO Y FALTA DE INFORMACIÓN EN EL ALQUILER DE VEHÍCULO
A la atención de Thrifty:
Por medio del presente escrito deseo presentar una reclamación formal en relación con el alquiler de un vehículo realizado el día 3 de agosto de 2026 en Valencia, con número de reserva/contrato [NÚMERO DE RESERVA].
Antes de acudir a la oficina, realicé la reserva del vehículo a través de internet y contraté asimismo un seguro asociado a dicha reserva, abonando el correspondiente importe.
Al presentarme en la oficina de Thrifty de Valencia, el agente que me atendió me informó de que el seguro contratado por internet no era el seguro válido para las condiciones del alquiler y me indicó que debía contratar el seguro ofrecido por Thrifty en la propia oficina. Asimismo, me manifestó que, si mantenía el seguro contratado por internet, se me exigiría el uso de una tarjeta de crédito.
Ante esta situación, el propio agente me indicó expresamente que cancelara el seguro que había contratado por internet, para poder contratar el seguro de Thrifty.
Siguiendo sus indicaciones y estando el agente presente, procedí a intentar cancelar dicho seguro. Incluso se realizó una llamada telefónica para intentar efectuar la cancelación, pero se nos comunicó que no era posible cancelar el seguro contratado por internet.
Como consecuencia de esta situación, y ante la necesidad de disponer del vehículo, me vi obligado/a a continuar con el alquiler y contratar el seguro ofrecido por Thrifty en la oficina, a pesar de que ya había pagado previamente otro seguro para el mismo alquiler.
Por tanto, acabé pagando dos seguros para un único alquiler de vehículo, situación que no se produjo por una decisión libre e informada por mi parte, sino como consecuencia directa de las instrucciones y de la información facilitada por el agente de Thrifty en la oficina.
Considero especialmente relevante que fue el propio agente quien me indicó que cancelara el seguro contratado por internet y que, al intentar hacerlo siguiendo sus instrucciones, se comprobó que dicha cancelación no era posible. En consecuencia, no considero razonable que se me haga asumir el coste de ambos seguros.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
Que se revise internamente lo ocurrido en la oficina de Thrifty de Valencia el día 3 de agosto de 2026.
Que se compruebe, en la medida de lo posible, la llamada realizada desde la oficina para intentar cancelar el seguro contratado por internet.
Que se me explique por escrito por qué el agente me indicó que cancelara el seguro contratado online si posteriormente se comprobó que no era posible cancelarlo.
Que se proceda al reembolso del importe correspondiente al seguro contratado en la oficina, al considerar que su contratación fue consecuencia de la información e indicaciones recibidas por parte del agente y que, finalmente, me ocasionó el pago de una doble cobertura.
Que se me facilite una copia de las condiciones aplicables tanto al seguro contratado online como al seguro contratado en la oficina, así como cualquier documento en el que se establezca que el seguro contratado online no era válido para las condiciones del alquiler.
Dispongo de la documentación correspondiente a la reserva, al seguro contratado por internet y al seguro contratado en la oficina, y puedo aportarla como prueba de los hechos expuestos.
Espero una respuesta por escrito y una solución satisfactoria, especialmente teniendo en cuenta que la situación que originó el doble pago se produjo siguiendo las instrucciones expresas del personal de Thrifty.
