Smartgyro

He hecho la compra de un patinete eléctrico Smartgyro Rockway GT en fecha 13 de Octubre, lo recibí el día 16 de Octubre en mi domicilio, al intentar registrarlo en la DGT para proceder posteriormente a su matriculación la página me devuelve un error de que el número de serie ya se encuentra registrado. Contacté a Smartgyro para comentarles del error y al mismo tiempo contacté con la DGT para verificar si efectivamente el Nº de serie se encontraba ya registrado, me dieron cita presencial para el día 22 de Octubre, mientras Smartgyro me respondió algunos mails indicando que también estaban verificando con la DGT pero no obtuvieron una respuesta concreta, por lo que me indicaron que solicitara la recogida del patinete para un cambio por uno nuevo y con la serie libre para registrar, acudí a la DGT el 22 de octubre y me confirmaron que efectivamente el Nº de serie se encontraba registrado correctamente con otro patinete, es decir, que existe una duplicidad de número de serie. Reenvié esta respuesta al hilo de correos con Smartgyro inmediatamente. El día 26 de Octubre el transportista retiró el patinete en mi domicilio y desde entonces he enviado varios mails a Smartgyro indicando que ya había devuelto el producto y que estoy esperando el cambio, desde entonces no he recibido respuesta, no creo que el producto tardé mas de 2-3 días en llegar al destino. Solicito que me envíen un patinete nuevo inmediatamente o en defecto que anulen el pedido y me hagan una devolución, que en este caso sería la anulación del contrato con la plataforma Aplázame y devolución del pago de la primera cuota pagada.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/06/2026 adquirí en su página web www.smartgyro.es el producto Patinete eléctrico Z One 2 Han pasado más de 26 días naturales desde que compré el patinete. Abrí la caja el 9 de Junio y me percaté que llegó defectuoso, es decir, solo 1 día después de su llegada. Inmediatamente solicité el cambio del producto defectuoso para que sea reemplazado por uno en perfectas condiciones. Han transcurrido más de 16 días desde que se llevaron el patinete defectuoso y hasta la fecha no tengo solución. Durante ese tiempo, he enviado constantemente correos para solicitar el producto, he llamado en repetidas ocasiones al call center y no me dan fecha de envío. Hoy en su último correo solo indican que el producto está en revisión por el servicio técnico, y no tiene sentido porque la falla no es funcional era una ralla en el timón, por ende, corresponde que me envíen uno nuevo y a la brevedad. Si la solución no se realiza en el transcurso de las 24 horas, solicito la devolución el importe abonado más el 50% de ese monto, en compensación por el desgaste mental, por necesitar el producto como vehículo de transporte para mi trabajo y por haber contemplado la fecha de envío al momento de comprarlo para usarlo inmediatamente, algo que, evidentemente hasta la fecha no pasa y me encuentro gastando en otros medios de transporte a diario cuando ya debería utilizar mi patinete. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 6 de diciembre de 2024, adquirí un patinete eléctrico modelo [CROSSOVER dual max] de la marca SmartGyro, con la intención de regalarlo a mi hijo en el Día de Reyes. Desde el momento en que se estrenó, el producto comenzó a presentar fallos en su funcionamiento, específicamente [E -10 error de comunicación]. Inmediatamente contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa para informar sobre el problema y solicitar un reemplazo, ya que el producto no cumplía con las condiciones de conformidad establecidas en el contrato de compraventa. Sin embargo, la empresa se ha negado rotundamente a reemplazar el producto, argumentando que es necesario conservar el embalaje original para poder realizar el cambio. He explicado en varias ocasiones que, debido a limitaciones de espacio, no conservo el embalaje original, pero esto no afecta mi derecho a recibir un producto en condiciones óptimas, tal y como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Además, han propuesto como única solución la reparación del patinete, asegurando que esto lo dejaría "como nuevo". Sin embargo, considero que un producto que ha tenido que ser desmontado y reparado desde el principio no puede considerarse equivalente a uno nuevo, especialmente cuando fue adquirido como un regalo. La negativa de la empresa a proporcionar un reemplazo incumple mis derechos como consumidor y me deja con un producto que nunca estuvo en perfectas condiciones. Por ello, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para que se garantice el cumplimiento de la normativa vigente, que establece el derecho del consumidor a la sustitución del producto defectuoso cuando este no cumple con el contrato. Quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional o documentación necesaria para la tramitación de esta reclamación y agradezco de antemano su apoyo en la resolución de este caso.