SHOWROOMPRIVE

Asunto: Reclamación por reembolso no recibido e información contradictoria – Pedido n.º 320673704 (Showroomprive.es) A la atención de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Showroomprive.es, con la que tengo un conflicto por un reembolso que, a día de hoy, no he recibido. Datos del pedido Número de pedido: 320673704 Venta: Especial organización y armario Importe abonado: 70,80 € (45,90 € artículo + 24,90 € envío) Importe pendiente de reembolso: 70,80 € Hechos El pedido fue anulado/devuelto y se me confirmó que el reembolso se realizaría el 27/07/2025 en la misma forma de pago. Después me indicaron que el reembolso se haría por PayPal; tras varias comprobaciones, no consta ningún abono en mi cuenta. Más tarde, me solicitaron IBAN y SWIFT para gestionarlo por transferencia bancaria; tampoco ha llegado a mi banco. He pedido en repetidas ocasiones el código ARN o un comprobante oficial de la transacción; no he recibido respuesta. Dispongo de correos electrónicos contradictorios de la empresa (PayPal vs. transferencia), lo que evidencia falta de transparencia y trazabilidad. Además, se me indicó desechar el artículo al no poder gestionarse cambio ni recogida, por lo que no tengo el producto y sigo sin el reembolso. En mi espacio de cliente figura la devolución en curso, y en un correo me comunicaron un supuesto “reembolso íntegro” de 45,90 €, lo cual no es íntegro, pues aboné 70,80 € (incluye envío). Solicitud La devolución inmediata e íntegra de 70,80 € (incluido el envío). El comprobante oficial de la operación (nº de transacción, código ARN o equivalente) que acredite el reembolso. Garantías de transparencia y trazabilidad en el proceso de devolución. Documentación que adjunto Capturas del área de cliente donde consta la devolución en curso. Correos del servicio de atención al cliente con información contradictoria y el mensaje que habla de “reembolso íntegro” por 45,90 €. Copia del correo donde se me solicitó IBAN/SWIFT y de mis respuestas pidiendo el ARN. Agradezco su intervención y quedo a la espera de una solución.

El día 01/07/2025 realizo el pedido de un traje a través de la web de showroomprive. Poco después, compruebo que, aparentemente, las tallas del producto no se corresponden con las de la guía aportada por la propia web, siendo unas americanas y otras europeas, por lo que el producto me sería aparentemente inservible. Además, aún cuando la publicidad del producto hacía referencia a la posibilidad de devolución en un plazo de 14 días, una vez pagado se indica en la web que el producto no admite devolución, sin previo aviso ni indicación ninguna. Ese mismo día, opto por cancelar el producto. Sin embargo, la web me informa de un fallo informático y me pide que lo intente más tarde. Al rato, intento cancelar de nuevo y, esta vez, se informa de que el producto ha pasado a una segunda fase y que ya no es posible su cancelación. Es decir, al principio la web de la empresa me impide cancelar el producto y luego se me deniega ese mismo derecho por un error de la propia empresa. El día 02/07/2025 me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa. Se me informa de que, aún cuando el error puede ser suyo, no es posible bajo ningún concepto cancelar el pedido. Que la única forma de obtener el reembolso sin gastos de envío es esperar el producto, rechazarlo y esperar de nuevo a que vuelva en buen estado a la empresa. Se me indica que el aviso sobre la imposibilidad de devolver el producto "debe de ser un error", y que el problema con el tallaje también "debe ser un error". Solicito, en definitiva, que se cancele el pedido evitando así tener que esperar semanas, cuando no meses, para obtener el reembolso del mismo, perdiendo además los gastos de envío, habida cuenta de que tanto las razones de la no cancelación inmediata como de la falta de interés en el producto son imputables a la empresa. Es evidente que la empresa tiene medios para operar su propio sistema informático a estos efectos.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/5/2023 adquirí en su página web el producto Zapatillas de running Sonic 4 Blanco bajo el numero de pedido 285171407. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/04/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible o en su defecto al reembolso total. Sin otro particular, atentamente.

El día 2 de enero realicé el pedido n° 323288178, compuesto por dos artículos Nike. Transcurridos 15 días, sin ningún tipo de actualización o información por parte de la empresa, les contacto por mail. Me llaman al día siguiente y me dicen que todo está bien, sólo que las "ventas privadas" se envían una vez finalice la campaña. Han pasado exactamente 28 días desde la realización del pedido. Y acabo de recibir malas noticias: uno de los dos artículos no lo voy a recibir. Profesionalidad nula, negligencia y desconfianza. No, "no nos vamos a ver pronto por la app" como decís en el email. Más bien nunca.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de diciembre adquirí en su página web showroomprive el producto Circuito Hot Wheels Loop Cyclone Challenge - Desde 4 años. Han pasado dieciocho días desde la compra del producto. A cuatro días de noche es buena me indica es que no me enviáis el producto porque no podéis sin otro particular sin otra explicación.... Era un regalo para el día de Navidad el cual ahora no me va a llegar y me dejáis en el aprieto de buscarme la vida a cuatro días.. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado por los perjuicios que me habéis ocasionado. Ahora cualquier producto lo tengo que pagar al doble de precio. Sin otro particular, atentamente. Adjunto os envío email captura de la compra y captura email de vuestra respuesta.