Estimados/as señores/as:
El 21 de septiembre adquirí en su página web showroomprive.com, el producto Colchón Emma Original 150x190 cm a través de su vendedor Emma Sleep ES por un valos de 375,96 euros, el cual estaba establecido para ser entregado con fecha maxima el 2 de octubre de 2026. A la fecha del día de hoy 24 de Octubre, sigue sin ser entregado el producto ni he recibido una respuesta frente al debido proceso para tener el reembolso del importe total del pedido ya que es un producto que ya no deseo comprar.
Dada la situación anterior, inicié desde el 6 de Octubre un hilo de reclamaciones formales a través de su sitio web y en vista de no tener ninguna respuesta efectiva del estatus del pedido sino delegación de responsabilidad total de ello a Emma Colchones, hice el mismo proceso con dicha empresa, la cual volvía a remitirme a ustedes Showroom como encargados. El día 15 de Octubre, del equipo de Customer Support Marketplace de Emma, me dicen que cancelaron el pedido y showroom fue notificado de ello y me indica serán ellos quienes se pondrán en contacto para realizar el reembolso del producto y viceversa por parte de Showroom, acción que hasta la fecha ninguna de las partes ha tomado a pesar de mi insistencia en recibir información y solución.
A partir del contexto expresado, es insostenible que uno como cliente sea quien debe estar al seguimiento de un proceso de compra, por lo que me dirijo a ustedes para solicitar resuelvan un proceso y canal de comunicación común como aliados y realicen el reembolso de mi dinero por un valor de 375, 96 euros a la brevedad. Entendiendo que la experiencia al cliente que he recibido ha sido totalmente irresponsable y deplorable, razón por la que les he ya manifestado no me interesa ninguna relación comercial con ustedes.
Para dar soporte de lo dicho, adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
1.Confirmación del pedido y condiciones de compra, Confirmación del pedido en preparación y recepción de Emma Colchones.
2.Correos electrónicos desde el 6 de Octubre a la fecha,
Sin otro particular, atentamente.
Muchas Gracias
