Paco Perfumerías

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/2025 adquirí en su página web https://www.pacoperfumerias.com/ los productos cosméticos. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28/11-2025. derecho de desistimiento el día 28 de noviembre, es decir, dentro del plazo legal de 14 días establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Asimismo, la devolución de los productos fue efectuada el día 10 de diciembre, también dentro del plazo legalmente previsto. Se hace constar expresamente que los productos fueron devueltos en perfecto estado, sin haber sido abiertos ni utilizados, precisamente debido a las dudas razonables generadas por su antigüedad, lo que impedía su uso con las debidas garantías de seguridad. Por tanto, el derecho de desistimiento ha sido ejercido correctamente en tiempo y forma. Sin embargo, a día de hoy: - Los productos se encuentran en posesión de la empresa. - No se ha efectuado el reembolso correspondiente. - La empresa condiciona la devolución de los productos al pago adicional de 5,50€. Cabe recordar que, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el empresario está obligado a reembolsar el importe abonado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, sin que sus condiciones internas puedan limitar este derecho. Asimismo, el cobro de 5,50€ por la devolución del producto únicamente podría plantearse en caso de que el derecho de desistimiento no fuera aplicable, lo cual no concurre en este caso, al haberse ejercido correctamente en tiempo y forma. Adicionalmente, tras la comprobación de los códigos de lote de los productos, se ha constatado que: - El producto de la marca Lancôme corresponde al año 2008. - El producto de la marca Clinique corresponde al año 2021. Si bien la empresa fundamenta su respuesta en el Reglamento (CE) 1223/2009, omite un aspecto esencial: la obligación de suministrar productos conformes con las expectativas razonables del consumidor, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Se adjuntan pruebas documentales (fotografías y capturas de pantalla). La comercialización en 2026 de un producto cosmético con una antigüedad aproximada de más de 15 años constituye una circunstancia absolutamente anormal en el mercado, incompatible con cualquier expectativa razonable de calidad, rotación y seguridad. Aunque formalmente no exista una fecha de caducidad obligatoria, dicha antigüedad genera una duda objetiva y legítima sobre las condiciones de conservación del producto, lo que impide su uso con garantías. En consecuencia, el producto resulta, en la práctica, no apto para su finalidad. Si bien este aspecto no es determinante para el ejercicio del derecho de desistimiento, refuerza la falta de adecuación del producto a las expectativas razonables de calidad. Asimismo, esta información relevante no fue comunicada en ningún momento previo a la compra, lo cual ha afectado directamente a mi decisión como consumidora. Cabe señalar que la verificación interna por parte de la propia empresa no puede considerarse prueba objetiva ni independiente suficiente para desvirtuar estas circunstancias. Por todo lo anterior, reitero que concurre una falta de conformidad del producto conforme al TRLGDCU, y solicito nuevamente el reembolso íntegro de los importes abonados. En caso de no obtener una solución inmediata, me reservo el derecho de: - Solicitar la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. - Presentar reclamación ante las autoridades de consumo de la Comunidad Valenciana. - Ejercer las acciones legales que correspondan. Solicito expresamente que se tengan en cuenta estas alegaciones antes de proceder al archivo del expediente.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de Enero hice un pedido en su web. Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y correos electrónicos explicando el problema y pidiendo explicaciones. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El día 30 de noviembre efectué un pedido de dos productos por importe total de 55,39 €. El 5 de diciembre contactan por email para indicarme que por una “desviación de datos del inventario” uno de los productos estaba agotado y lo lamentaban mucho. Me daban la opción de seguir con el envío sin ese producto o solicitar la cancelación de todo el pedido. Solicité devolución parcial de 7,16€ y continuar el resto. El 11 de diciembre informa correos express que ha entregado correctamente el paquete por lo que, al no se yo la receptora, reclamo y me facilitan copia del resguardo de entrega con una firma y DNI falsos y no en la dirección correcta en la que yo me encontraba a la hora de la entrega. La empresa de transporte no puede acreditar a quién lo ha entregado y como no lo declara extraviado yo no tengo derecho al reembolso. Dada la ilegalidad de esta situación y habiendo manifestado que no estoy interesada en el producto, ante la negativa de Paco Perfumerías a reembolsarme el importe abonado, solicito la devolución del doble del dinero abonado y la resolución del contrato por incumplimiento. Adjunto fichero con detalle y número de pedido, factura, documento en el que se indica la entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 17.10.2025 adquirí en su  página web el producto Narciso Rodriguez for Her 100ml (eau de parfum). Adjunto los siguientes documentos:  1. confirmación de pedido 2. historial reclamación 3. garantía web El producto ha resultado defectuoso - no huele bien- durante el plazo legal de la garantía que es de 3 años según el art. 6.3. de los terminos y condiciones de contratación de su pagina web. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto producido, un olor que no corresponde al perfume, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Después de más de 20 correos (adjunot historial) sigo sin recibir ninguna solución. primero se me indica que han pasado los 30 días de plazo de devolución (no aplica, yo no lo quiero devolver) y luego me indican que debería haber reclamado a las 48h de haberlo recibido. No aplica tampoco ya que no tengo obligacion de usar un perfume a las 48h de su compra, lo abrí cuando se me gastó el anterior y es cuanod escribo a atencion al cliente para pedir una solución. un perfume debe oler bien durante más de 48h o 30 dias... por ello quiero hacer uso de la garantía del producto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Sara Fernández

Estimados/as señores/as: En fecha […8 de agosto de 2025….] adquirí en su página web [pacoperfumerias.com….] el producto [Clarins Joli Rouge Velvet, color 732V Grenadine…...] En el mismo pedido, adquirí otro producto que sí llegó. Ya me he puesto en contacto con la empresa y la misma mantiene que el pedido fue entregado, cuando no fue así. Esa barra de labios no estaba en la caja y la caja estaba perfectamente cerraba. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] C Fotografías con los detalles del pedido y fotografía y los productos recibidos, donde se aprecia que no aparece la barra de labios. Fotografía con los productos que llegaron a mi domicilio. No dispongo de nada más que del número de pedido, el número del ticket que me acaban de enviar y esta fotografía. Ustedes pueden acceder al pedido que realicé y podrán comprobar lo que les digo en el correo anterior. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…