Estimados/as señores/as:
En fecha 17.10.2025 adquirí en su página web el producto Narciso Rodriguez for Her 100ml (eau de parfum).
Adjunto los siguientes documentos:
1. confirmación de pedido
2. historial reclamación
3. garantía web
El producto ha resultado defectuoso - no huele bien- durante el plazo legal de la garantía que es de 3 años según el art. 6.3. de los terminos y condiciones de contratación de su pagina web.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto producido, un olor que no corresponde al perfume, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Después de más de 20 correos (adjunot historial) sigo sin recibir ninguna solución. primero se me indica que han pasado los 30 días de plazo de devolución (no aplica, yo no lo quiero devolver) y luego me indican que debería haber reclamado a las 48h de haberlo recibido. No aplica tampoco ya que no tengo obligacion de usar un perfume a las 48h de su compra, lo abrí cuando se me gastó el anterior y es cuanod escribo a atencion al cliente para pedir una solución.
un perfume debe oler bien durante más de 48h o 30 dias... por ello quiero hacer uso de la garantía del producto.
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
Sara Fernández
