Ovoclinic

Hola somos paciente de ovoclinic Marbella y estamos muy preocupados con la situación de la clínica en Marbella por que hemos visto que cerraron algunas clínicas que tenían abiertas. Tenemos un tratamiento con ello que hemos pagado 21.000 euros y estamos en el proceso de donación de ovulos, pero creemos que cerrarán la clínica de Marbella y perderemos nuestro tratamiento y nuestro dinero, no sabemos qué hacer y no sabemos dónde acudir ya que mi pareja y yo vivimos en Inglaterra y la comunicación con la clínica es nula, no nos dan respuesta y no sabemos nada sobre nuestro tratamiento ya que el doctor que nos llevaba el caso se fue de la clínica de un día para otro y la clínica nunca no los comunicó, no sabemos si pedir el reembolso del tratamiento o que hacer, ya que vemos que el cierre de las otras clínicas es por no pagar a la seguridad social y no creo que nos devuelvan nada, Por favor necesito ayuda y orientación sobre este caso

Asunto: Reclamación formal por devolución pendiente y corrección contractual Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo presentar una reclamación formal relacionada con la devolución pendiente de mi dinero y con irregularidades en la documentación contractual de mi caso. Finalmente no inicié el tratamiento en la clínica Ovoclinic Marbella porque se intentó modificar el contrato inicialmente acordado, pasando de intentos ilimitados dentro de 2 a~nos con garantía a un contrato de dos intentos sin garantía con costes adicionales. Además, me sentí muy presionada por parte de la clínica durante el proceso (así como por otras situaciones adicionales relacionadas con mi caso). Posteriormente, recibí por parte de la clínica un formulario de devolución acompañado del contrato incorrecto con una fecha errónea (nunca firmé este contrato!). Esta situación fue comunicada y señalada por mi parte desde el principio. El día 30 de diciembre de 2025 envié por WhatsApp el documento de devolución firmado en formato PDF a los contactos de Abril y Jessica. En dicha comunicación también expliqué que: - nunca firmé la aceptación de dos intentos, - el contrato enviado contenía una fecha incorrecta, y existían diversas irregularidades y errores relacionados con mi caso. Se me informó que el asunto sería trasladado al departamento administrativo/contabilidad para su revisión. Desde entonces han transcurrido aproximadamente cinco meses sin que haya recibido el reembolso correspondiente ni una respuesta concreta y definitiva sobre el estado del procedimiento. Asimismo: el plazo de 90 días indicado para la devolución ya ha sido superado desde hace aproximadamente dos meses, he realizado múltiples intentos de contacto por diferentes vías, he solicitado hablar o concertar una cita con una persona responsable, y hasta la fecha ninguna persona del departamento correspondiente se ha puesto en contacto conmigo para ofrecer una explicación clara o una solución. Además mandé una hoja de reclamaciones y tampoco recibí una respuesta. Por ello, solicito formalmente: - el reembolso inmediato de la cantidad pendiente, - la corrección y regularización del contrato firmado con la fecha correcta, - un cambio del trato al cliente! Toda la documentación correspondiente puede ser solicitada y facilitada en cualquier momento. Atentamente

Interpongo reclamación contra la clínica Ovoclinic Marbella por la gestión de mis embriones y la atención recibida durante mi tratamiento, especialmente en su sede de Marbella. En primer lugar, mis embriones fueron trasladados sin haber sido informada previamente ni haber prestado mi consentimiento expreso, lo que considero una vulneración grave de mis derechos como paciente. Asimismo, la atención asistencial recibida ha sido claramente deficiente durante todo el proceso. Fui dirigida a realizar la transferencia embrionaria en Marbella, donde el médico que llevó a cabo el procedimiento no había tenido contacto previo conmigo, desconocía mi historial clínico y llegó a confundir la medicación que estaba siguiendo, lo que genera serias dudas sobre la correcta preparación del tratamiento. La comunicación con la clínica ha sido prácticamente inexistente. No atienden llamadas telefónicas y el único canal disponible es WhatsApp, con respuestas tardías y evasivas, lo que me ha obligado a gestionar personalmente aspectos que no me corresponden. Entre otros hechos, tuve que buscar por mi cuenta un centro médico para realizar una analítica hormonal necesaria el día previo a la transferencia, asumiendo además su coste, a pesar de estar incluida en el tratamiento. El proceso se ha prolongado durante aproximadamente tres meses debido a la falta de gestión y coordinación por parte de la clínica, generando un elevado nivel de estrés. Tras el resultado negativo de la transferencia, no he recibido seguimiento médico ni atención adecuada. Se me indicó que me llamarían, acordando previamente un horario en el que no podía atender por motivos laborales. A pesar de ello, la llamada se realizó en dicho horario y, tras devolverla, no he vuelto a recibir respuesta. Además, la clínica no ha cumplido con los compromisos económicos adquiridos. Continúo reclamando sin éxito: * El reembolso del kilometraje por desplazamiento a Marbella. * El reintegro del coste de la analítica hormonal incluida en el tratamiento. * La devolución de 100 euros cobrados por encima del presupuesto inicialmente facilitado. Todo ello ha supuesto un importante perjuicio personal, económico y emocional. Hemos depositado nuestra confianza en la clínica y nos sentimos completamente desatendidos, habiendo perdido tiempo, dinero, salud y un embrión en un contexto de falta de atención adecuada. Por todo lo expuesto, solicito: 1. El traslado urgente de mis embriones a la clínica en Sevilla que ya ha confirmado su disponibilidad para recibirlos. 2. El reembolso íntegro de los gastos asumidos indebidamente (kilometraje, analítica y cantidad cobrada en exceso). 3. Una explicación formal de lo ocurrido, tanto en el traslado de los embriones como en la deficiente atención recibida. Solicito la intervención para la resolución de esta reclamación.

El 29 de agosto de 2025 firmamos un contrato de “Pack Multifiv” para un tratamiento de FIV con Ovoclinic Madrid. En mitad del tratamiento, con dos embriones propios ya listos para realizar la transferencia, el 20 de enero de 2026 recibo una llamada indicándome la paralización del tratamiento por "supuesto problema de infección en los laboratorios". Según la información recibida, la clínica no podía realizar ninguna de sus funciones hasta la resolución de este incidente, y no tenían ningún tipo de fecha prevista, tan solo que volviéramos a contactarles en el mes de marzo para recibir actualización. Dos semanas después la clínica de Madrid cierra sus puertas al completo. Tras semanas de llamadas incesantes a la clínica para recibir más información, semanas después nos indican que Sanidad, en una inspección, ha paralizado la labor de la clínica y bloqueado el acceso a los embriones que se encuentran allí. Tras petición de información a Sanidad, recibo el día 9 de marzo una comunicación por parte de Sanidad indicando que efectivamente la Dirección General de Inspección y Ordenación Sanitaria había efectuado una inspección al centro, y adoptado medidas para garantizar el cumplimiento de los requisitos sanitarios exigibles. El día 12 de marzo recibo una nueva comunicación de sanidad indicando que “la inmovilización acordada no afecta al material biológico proveniente de los propios pacientes del centro”. Con esa confirmación de Sanidad de que nuestros embriones ya podían ser liberados, contactamos a la clínica y nos ofrecen continuar el tratamiento en Marbella, haciéndose cargo del gasto de viaje (no del alojamiento). Por nuestra parte, rechazamos expresamente y por escrito la propuesta por falta total de confianza en el centro e imposibilidad de asumir un tratamiento médico a 600km de nuestro lugar de residencia. El día 9 de abril les enviamos un burofax en el que les pedimos la resolución inmediata del contrato por incumplimiento grave por modificación sustancial e inasumible de las condiciones esenciales del contrato, y les reclamamos el traslado de mis embriones a otra clínica de mi elección y el reembolso de la parte proporcional del tratamiento contratado y no recibido, así como otros gastos por daños y perjuicios derivados de este proceso. En la presente, no hemos recibido respuesta a esa comunicación. En paralelo, sin respuesta de Ovoclinic, solicitamos el traslado de embriones a la clínica Ginefiv con la que habíamos decidido continuar nuestro tratamiento. En el proceso de gestión del traslado, me informan otras afectadas que los dos embriólogos que estaban custodiando nuestras muestras en Madrid han dejado ese trabajo, por lo que tenemos que esperar hasta que un embriólogo de la clínica que tienen en Marbella viaje a Madrid un día para que se puedan sacar esos embriones. Adjunto: - Comunicaciones con Sanidad - Burofax enviado a Ovoclinic

Quiero ampliar mi reclamación que puse hace unas semanas (y que aun no me han dado respuesta) pues además tras enterarme que la clinica de Madrid la ha cerrado sanidad( me pongo en contacto con la sede de Marbella)y en Marbella tampoco me dan informacion sobre mi expediente medico ni el estado y el sitio donde se encuentran mis ovocitos y embriones ya que queria hacer traslado a una clinica donde resido actualmente en Barcelona. Por favor solicito tanto mi historial medico completo con el report del laboratorio de mi fiv y la facilidad para poder trasladar mis ovocitos/embriones. Atentamente A.M.P.P