Asunto: Reclamación formal por devolución pendiente y corrección contractual
Estimados/as señores/as:
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal relacionada con la devolución pendiente de mi dinero y con irregularidades en la documentación contractual de mi caso.
Finalmente no inicié el tratamiento en la clínica Ovoclinic Marbella porque se intentó modificar el contrato inicialmente acordado, pasando de intentos ilimitados dentro de 2 a~nos con garantía a un contrato de dos intentos sin garantía con costes adicionales. Además, me sentí muy presionada por parte de la clínica durante el proceso (así como por otras situaciones adicionales relacionadas con mi caso).
Posteriormente, recibí por parte de la clínica un formulario de devolución acompañado del contrato incorrecto con una fecha errónea (nunca firmé este contrato!). Esta situación fue comunicada y señalada por mi parte desde el principio.
El día 30 de diciembre de 2025 envié por WhatsApp el documento de devolución firmado en formato PDF a los contactos de Abril y Jessica. En dicha comunicación también expliqué que:
- nunca firmé la aceptación de dos intentos,
- el contrato enviado contenía una fecha incorrecta,
y existían diversas irregularidades y errores relacionados con mi caso.
Se me informó que el asunto sería trasladado al departamento administrativo/contabilidad para su revisión.
Desde entonces han transcurrido aproximadamente cinco meses sin que haya recibido el reembolso correspondiente ni una respuesta concreta y definitiva sobre el estado del procedimiento.
Asimismo:
el plazo de 90 días indicado para la devolución ya ha sido superado desde hace aproximadamente dos meses,
he realizado múltiples intentos de contacto por diferentes vías,
he solicitado hablar o concertar una cita con una persona responsable,
y hasta la fecha ninguna persona del departamento correspondiente se ha puesto en contacto conmigo para ofrecer una explicación clara o una solución.
Además mandé una hoja de reclamaciones y tampoco recibí una respuesta.
Por ello, solicito formalmente:
- el reembolso inmediato de la cantidad pendiente,
- la corrección y regularización del contrato firmado con la fecha correcta,
- un cambio del trato al cliente!
Toda la documentación correspondiente puede ser solicitada y facilitada en cualquier momento.
Atentamente
