Mudanzas Villalba

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes ante la absoluta falta de respuesta por parte de su empresa respecto a la incidencia con mi mudanza del 19 de julio de 2024 (factura n.º 5547-24). Como les informé en su momento (lunes 22 de julio 2024) la televisión llegó dañada (envié fotos y la factura de compra). Desde entonces, he enviado varios correos, realizado llamadas (hable con la secretaria de la empresa varias veces hasta que ella me derivo en octubre 2024 a otra persona que ni responde mis llamadas y/o WhatsApp) y esperado pacientemente una solución. Sin embargo, hasta la fecha - casi un año después de vuestro servicio de mudanza que lo pague inmediatamente - no he recibido ninguna respuesta en término de la devolución ni ninguna compensación por los daños ocasionados. Exijo una respuesta inmediata con una solución concreta. En caso de no recibir una respuesta en un plazo máximo de 8-10 días, me veré en la obligación de tomar las medidas legales correspondientes para reclamar lo que me corresponde. Espero su respuesta sin más demoras. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras reclamar en múltiples ocasiones tanto por correo electrónico como por teléfono la limpieza de la cama que fue dañada durante la mudanza, aún no he recibido ninguna solución por su parte. En varias ocasiones me han indicado por teléfono que me contactarían al día siguiente para concretar una fecha para la limpieza. Sin embargo, tres meses después del incidente, no he recibido ninguna llamada ni respuesta por su parte. SOLICITO que este asunto se resuelva a la mayor brevedad posible y que me den una respuesta adecuada, ya que, al contratar el servicio de mudanza con ustedes, se me aseguró que su empresa contaba con un seguro para cubrir cualquier inconveniente que pudiera surgir durante el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he escrito varias veces y no me han dado la atención que necesito, ni atendido a mi reclamación. [ He realizado 4 mudanzas con ustedes y nunca he tenido ningún problema. Hasta esta última que se ha roto una escultura. Les reclamé el importe porque ustedes cuentan con un seguro. Me responden que mi reclamación está fuera de plazo porque tenía 10 días para reclamarlo. Les expliqué que en la vivienda donde nos trasladamos tuvimos un problema con el suelo y tuvimos que hacer obra para arreglarlo y no nos pudimos mudar hasta el día 2 de diciembre. Tengo pruebas de esto por la empresa de reformas. Mi reclamación fue el dia 5 de diciembre, así que por favor ruego reconsideren esta reclamación y atiendan a los daños del desperfecto. SOLICITO que reconsideren esta reclamación y atiendan a los daños del desperfecto. Sin otro particular, atentamente. …

Me pongo en contacto con ustedes de nuevo para reclamarles los daños ocasionados por sus operarios el pasado 21 y 22 de marzo en la mudanza que realizaron de Madrid a Gelida. Varios enseres llegaron en mal estado, enseres que estaban totalmente nuevos ya que los compramos hace 9 meses. Tenemos factura e incluso fotografias de algunos en perfecto estado antes de la mudanza. Contratamos a su empresa ya que su comercial nos pareció muy profesional y creímos que el resto de la empresa lo sería también. Nos aseguró una mudanza totalmente satisfactoria ya que tienen un seguro obligatorio que en caso de que llegara algo en mal estado dicho seguro se haría cargo. Por el momento no lo han hecho. El mismo día que cargaban los muebles avisamos a los operarios de que fueran con mucho cuidado ya que había cosas que no estaban protegidas en absoluto, nos dijeron que en el camión las protegerían con las mantas. Todas esas cosas han llegado rayadas. Las sillas de la terraza las apilaron, rayando todas, las hamacas también, la mesa de la terraza de hierro colado la apoyaron directamente en la acera allí y la metieron a la fuerza en el ascensor ya en destino. La baranda de la cuna de la niña iba sin embalar, la lámpara de pie a juego con la cuna también, y dos baldas a juego de esa habitación también han llegado golpeadas. Un macetero está totalmente raspado, los taburetes de la cocina y especialmente la mesa de la cocina están rayados. Todas esas cosas se las enseñamos a sus operarios en el momento que lo descargaron y nos dijeron que irían con más cuidado y que el seguro estaba para eso. Llamamos al comercial que nos había atendido para ver qué pasos seguir en ese momento y nos dijo que mandaramos un email con la lista de desperfectos y a ser posible con fotigrafias. Lo hicimos, y ante su no respuesta llamamos nosotros, nos han dicho que los operarios niegan haber ocasionado ellos los desperfectos. Ante ese panorama, su palabra contra la nuestra, le pedimos que manden un perito del seguro, que para eso está y que evalúe cómo y cuándo se hicieron los daños. Nos dicen que no es el protocolo que siguen y que volverán a preguntar a los operarios. Ha pasado más de una semana y seguimos sin respuesta. Al llamar nos vuelven a decir que no se hacen responsables y no nos dan ninguna solución. Puesto que no asumen su responsabilidad nos vemos obligados a recurrir a este canal. Esperamos su respuesta.