METLIFE EUROPE D.A.C

Empresas implicadas: Iberdrola Clientes S.A.U. y Metlife Europe d.a.c. Producto: Pack Hogar Iberdrola – Protección de Pagos Póliza: 398208318 Expediente Metlife: 20202604080 EXPONGO Que el día 16/06/2026 contraté con Iberdrola el servicio Pack Hogar, que incluye el seguro de Protección de Pagos gestionado por Metlife, quedando vinculada la póliza 398208318. Desde el inicio del siniestro he cumplido con todas las obligaciones contractuales, aportando la documentación requerida y manteniendo el pago mensual del Pack Hogar, tal como Iberdrola me indicó que debía hacer para que Metlife procediera a la compensación. Sin embargo, la gestión realizada por Metlife e Iberdrola presenta graves irregularidades, falta de diligencia y un perjuicio económico continuado. A continuación detallo la cronología: CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS 16/06/2026 – Contratación del Pack Hogar con Iberdrola. Se abre expediente Metlife 20202604080. 31/07/2026 – Envío de documentación inicial a sp-siniestros@metlife.es. 04/07/2026 – Metlife rechaza el siniestro alegando que la póliza está “de BAJA”. 04/07/2026 – Remito vida laboral y certificado de Incapacidad Temporal de la Seguridad Social. 10/08/2026 – Nuevo rechazo por parte de Metlife indicando nuevamente que la póliza está “de BAJA”. 10/08/2026 – Envío documento de contrato eléctrico de Iberdrola para validar mis datos. 26/08/2026 – Contacto telefónico: Metlife indica que “aún están en trámites” y que debo seguir pagando el Pack Hogar. Atención al cliente de Iberdrola confirma que debo mantener el Pack Hogar activo hasta que Metlife abone la compensación. IRREGULARIDADES DETECTADAS Contradicción grave: Metlife afirma que la póliza está de baja. Iberdrola continúa cobrando el Pack Hogar y exige mantenerlo activo. → Ambas afirmaciones no pueden ser ciertas simultáneamente. Incumplimiento de la Ley de Contrato de Seguro: Han pasado más de 40 días desde la entrega de documentación esencial. No existe resolución válida ni motivada. No se ha abonado la indemnización ni se ha reconocido el siniestro. → Incumplimiento del art. 18 y 20 LCS (plazos y demora). Perjuicio económico continuado: Sigo pagando un servicio cuya cobertura no se está aplicando. Se me obliga a mantener el Pack Hogar pese a que Metlife afirma que la póliza está de baja. → Posible cobro indebido. Falta de diligencia y mala praxis administrativa: Doble rechazo sin justificación técnica. Falta de coordinación entre Iberdrola y Metlife. Retrasos injustificados en la gestión del expediente. La situación descrita supone un incumplimiento contractual, una falta de diligencia manifiesta, un perjuicio económico continuado y una vulneración de los plazos legales de resolución. Solicito la intervención de OCU para la defensa de mis derechos como consumidor.

Buenas tardes, mediante el presente correo tengan a bien dar de baja la póliza de referencia con efectos inmediatos.

No conozco esta empresa de ninguna manera y me han cobrado 60 euros por la cara, exijo la devolución

Soy tomador y asegurado de la póliza Nº 90.450 de MetLife, que incluye cobertura por Desempleo. Declaré un siniestro el 15/10/2025, remitiendo toda la documentación requerida (NIE, carta de desempleo, vida laboral y formulario de siniestro). El 27/10/2025, MetLife solicitó documentación adicional, que remití ese mismo día (carta de despido firmada y documentación de improcedencia). El 11/12/2025, volvieron a solicitar la vida laboral, documento ya entregado previamente y reenviado nuevamente. A día 11/12/2025, MetLife no ha resuelto el siniestro ni ha realizado ningún abono, pese a haber transcurrido más de 40 días desde la notificación inicial, incumpliendo el artículo 18 de la Ley 50/1980 del Contrato de Seguro, que obliga a pagar el importe mínimo dentro de dicho plazo. El retraso tampoco está justificado por la solicitud de documentos adicionales, ya que la ley no permite suspender el plazo legal por ese motivo. La póliza presenta: Carencia inicial de 60 días, concluida el 2/4/2025 Franquicia retroactiva de 30 días, concluida el 6/11/2025 Por tanto, MetLife debe cubrir al menos los siguientes periodos indemnizables hasta el momento: 7/11/2025 – 6/12/2025: 224,96 € 7/12/2025 – 6/1/2026: 224,96 € Total pendiente: 449,92 €. He presentado reclamación formal a MetLife sin obtener respuesta satisfactoria. Solicito a la OCU su intervención para instar a MetLife a cumplir la ley y resolver el siniestro sin más demoras.

Buenas tardes, haces más de un año tengo este seguro que solo di mi consentimiento por un mes, sin embargo desde ese tiempo me han estado debitando de mi cuenta mensualmente no dando la autorización para seguir solo me dijeron que era una prueba de un mes. Deseo no continuar con este seguro y me den de baja lo antes podible