Estimados Sres.:
MetLife Europe d.a.c., Sucursal en España, con domicilio en Madrid, Av. de los Toreros, 3, y provista de CIF: W-0072536-F, y en su nombre y representación, D. Ricardo Sánchez Pato, comparece y como mejor proceda EXPONE:
I.- Acusamos recibo de la reclamación formulada en nombre de Dña. Yoleida Calderón García.
II.- Sin embargo, entendemos que, al ser la mencionada reclamación relativa a un producto de Seguro, la reclamante debería haberse dirigido en primer lugar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (no nos consta dicha reclamación), para que el mismo pudiera darle una respuesta, sin perjuicio de que estando en desacuerdo con la misma, la reclamante proceda a interponer reclamación frente al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
III.- No obstante, y con el fin de facilitar la tramitación del expediente, ponemos en su conocimiento que con fecha de hoy hemos enviado un correo electrónico a la Sra. Calderón con la respuesta a la reclamación planteada.
SOLICITO: Que teniendo por presentado este escrito, se sirvan admitirlo, y tengan por hechas las manifestaciones que en el mismo se contienen a los efectos oportunos.
Por último, les informamos de que con esta resolución se finaliza el trámite en este Departamento, por lo que en caso de disconformidad con este escrito pueden dirigirse al Departamento de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
s:dgsfp.mineco.gob.es/es.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta en nuestro Teléfono de Atención Exclusiva 900 20 10 40 de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, o en el buzón de nuestro Servicio de Atención al Cliente
servicioclientes.spain@metlife.es.
Un cordial saludo,
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