LEXUS

El pasado 03 de septiembre de 2024, realicé la compra del vehículo Lexus NX con matrícula 9035KYN en el concesionario de Toyota Ocasión Motor Arjona de Torrejón de Ardoz - Madrid, y se me informó que la entrega de la etiqueta de clasificación energética se realizaría de manera inmediata. Sin embargo, han transcurrido más de un mes desde esa fecha, y aún no he recibido la etiqueta. Esta situación no solo es incómoda, ya que la policía me llamó la atención, sino que también infringe la normativa vigente. Según el Real Decreto 920/2017, de 23 de octubre, que regula la clasificación energética de los vehículos, en su artículo 1 se establece la obligatoriedad de proporcionar la etiqueta de clasificación energética al adquirir un vehículo nuevo. Además, el artículo 3 de la misma normativa especifica que la etiqueta debe ser entregada y visible en el vehículo en todo momento. Espero que esta queja sea atendida con la urgencia que merece, y que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.

Llevo desde Marzo sufriendo problemas electrónicos intermitentes que me saltan en el display del vehículo POP UP HOOD/CALENTAMIENTO MOTOR los cuales me han provocado desplazarme al Taller Oficial Lexus Valladolid en varias ocasiones por este mismo mensaje de error .A continuación les enumero las visitas sufridas de las que posteriormente le hago acopio . Al final de este escrito les adjunto un pdf con las facturas ordenadas cronológicamente.1º- 10/03/23 Error Calentamiento Motor Refrigeración Solución : Realizar Diagnóstico de Vehículo 24.32 euros2º- 27/09/23 Error Calentamiento Motor Refrigeración y Pop Up Hood Activado Solución : Realizar Diagnóstico de Vehículo 16.21 euros3º- 6/10/23 Error Calentamiento Motor Refrigeración y Pop Up Hood Activado Solución : Batería Toyota 12V 229.90 euros*Visto que me vuelven a saltar los errores anteriores y no me saben decir a qué se debe les comento yo que me vendan una batería de 12V nueva y así probamos cambiándola 4º- 20/10/23 Error Calentamiento Motor Refrigeración y Pop Up Hood Activado Solución : Sustitución Centralita Airbag 8917053370 986.72 euros *Accedo a que me sustituyan la centralita por otra nueva previamente recomendándole que abra CONSULTA TÉCNICA en Lexus España ya que nos puede aportar otra perspectiva frente al problema pues cuentan con un departamento específico para estos casos. (Ante esta recomendación se niegan , pero mi llamada a Lexus España transmitiéndoles mis dudas sobre la avería y la forma de proceder del taller quedan registradas )Una vez omitida por su parte mi recomendación y la de LEXUS ESPAÑA de abrir consulta técnica le transmito mis dudas a Lexus Valladolid sobre qué pasaría si el error vuelve a saltar una vez sustituida la centralita del airbag debido a su elevado coste y me comenta que obviamente no me va a cobrar una centralita nueva si sigue con los mismos erroresAclarado esto se procede a reparar el día 20/10/23 . Salgo del taller y tras recorrer 10 km me salta Error Calentamiento Motor Refrigeración y Pop Up Hood Activado en el display así que decido dar la vuelta y volver al taller , allí mediante la centralita detectan que el vehículo tiene una pérdida de comunicación con ECM. Frente a este error me comentan que quite el IGLA que debe de ser el que provoca estos errores ( el cual tiene el vehículo instalado desde el segundo día de su compra 15/08/2020) cuestión a la que accedo preguntándole si me lo retiran ellos , me comentan que No y me recomiendan un taller especializado en electrónica : UCI-AUTO , al cual decido acercarme nada más salir del concesionario y donde me retiran el IGLA informándome de que el Error Calentamiento Motor Refrigeración y Pop Up Hood Activado sigue activo por lo que me ofrecen revisar el cableado del vehículo y delante mío manipulando una manga de cables encuentran uno de ellos seccionado el cual al soldarlo con su homólogo hace desaparecer el error del display y de la centralita del vehículo.El mecánico de UCI-AUTO me recomienda grabar un video donde se aprecie la avería .Adjunto foto que el video por su tamaño no puedo subirlo.Para dar aportar mayor autoridad UCI-AUTO como instalador oficial de antirrobo IGLA y tras presenciar lo sucedido decide adjuntar en la factura de la reparación una descripción de la resolución de esta donde expresa que tras desconectar el IGLA de la parte baja del volante el mensaje de avería POP UP HOOD ACTIVADO sigue presente y no desaparece hasta que deciden a inspeccionar el cableado del motor encontrando un cable roto que al empalmarlo con su homólogo provoca que se elimine este mensaje del display del vehículo.Acto seguido me acerco a Lexus Valladolid y le comento lo ocurrido ofreciéndome YO abonar las tasas de mano de obra por segunda vez con el fin de que me instalen la centralita del airbag que me habían retirado hace unas horas y me reembolsen el valor de la nueva pues el fallo no era provocado por la centralita si no por el cable partido . Frente a esta opción que le planteo a mi parecer como la más coherente pues si fuéramos justos no tendría que pagar las costas por duplicado de mano de obra de una reparación que no ha tenido éxito me comenta que: Yo no puedo hacer eso , tengo que consultarlo , además que a mi nadie me devuelve ahora el valor de esa centralita El taller comenta que no reviso el cableado del motor en ninguna de las visitas pues la diagnosis del vehículo no se lo indico específicamente y que por lo tanto no tienen por que hacerlo. Debido a todo esto me decido a ponerme en contacto con ustedes para que medien en esta reparación errónea.Muchas Gracias por todo .

En junio de 2021, mi padre se interesó por un coche Lexus. Tras visitar el concesionario Lexus de Pamplona propiedad de la empresa Master Auto Premiun S.L. (B26309740), probó un modelo CT 200h business del cual solicitó el presupuesto. Adicionalmente, le indicaron en el concesionario que al haber gran cantidad de interesados en el coche para asegurar que dispondrían de dicho modelo debía entregarles 1.000 euros como reserva del coche y así lo hizo. Tras ver yo el coche en persona ya que el automóvil era para mi me asaltaron dudas y se decidió no comprarlo comunicando dicha decisión mi padre por teléfono. Nunca se llegó a enviar ni a firmar documentación alguna por nuestra parte (DNI o documentos contractuales). Se procedió a realizar la solicitud de devolución telefónicamente por mi padre a Master Auto Premiun S.L. (B26309740) concesionario de Lexus Pamplona de los 1.000 euros pagados, pero el comercial indico que se quedaban dicho importe en concepto de gastos y costes generados. Todavía a día de hoy se sigue esperando la devolución de dicho importe.

A mediados de Julio, me interesé por un Lexus por recomendación de una amiga.Fuimos al concesionario y nos ofrecieron el Lexus CT-200, probamos unos similar e inmediatamente nos dijeron que habían varios interesados en el coche por lo que para asegurar que era nuestro nos comentaron de poner 1000€ como reserva del coche y así lo hicimos. Todo eso el mismo día. A la semana siguiente nos asaltaron las dudas y decidimos no comprarlo comunicándose por teléfono y vía email. El comercial el día de la visita fue correcto. El coche al mes siguiente se vendió. En cuanto a la gestión de la devolución se nota que el comercial hace lo que le dice su jefa y creo que no ha hecho todo lo posible para comunicar con el departamento de reclamación, financiero o con el departamento que corresponda, a parte de pasar un par de semanas sin contestar en dos ocasiones a mis emails. Hoy he pasado email a clientes@lexusauto.es preguntando a qué departamento tenemos que dirigir nuestras acciones legales.

En Junio/19 saltaron los testigos fallo pop-up hood e inspeccione sist de frenos inmovilizando mi coche. En el concesionario de Murcia me indicaron ataque de ratas y repararon.En Dic./20 se repitió el problema. Repararon en concesionario de Valencia con el mismo diagnóstico.En Abril/21 se repite. Aún no he reparado el coche.En todas las ocasiones se encontraban aparcados junto a mi coche, en las mismas condiciones, los vehículos de mi familia. Entre 8/10 de distintas marcas siendo el mío el único afectado por las ratas. Parece plausible que el problema resida en los cables atacados ya que en todas las ocasiones son los mismos. Me puse en contacto con el teléf. 900822001 de atención al cliente el 4/05 sin obtener respuesta al problema.He colocado en el vano-motor veneno, trampas mecánicas, sistemas repelentes, sprays ahuyentadores... sin éxito.Me gustaría que, en su calidad de constructores, me indicasen la solución al problema planteado.