Klarstein

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en relación con una vinoteca Vinovilla Grande Duo Large, adquirida a través de su tienda online. • Primera compra: 24/03/2022, factura nº 4000360884 • Sustitución completa del producto por avería: 02/11/2022, factura nº 6300647070 La primera unidad sufrió una avería a los pocos meses de uso y fue sustituida íntegramente por una nueva. La segunda unidad ha vuelto a averiarse y su atención al cliente me deriva a un servicio técnico los cuales no reparan esta marca ya que ustedes me comunican que no existen repuestos disponibles, negando así cualquier posibilidad de reparación. Les informo de que esta situación constituye una reincidencia de avería en un bien duradero de alto valor (1.599,99 €) y vulnera la Directiva (UE) 2019/771, que establece el derecho del consumidor a la durabilidad, reparación y disponibilidad de piezas de repuesto durante una vida útil razonable del producto. El hecho de que el producto haya sido sustituido previamente y vuelva a fallar evidencia una falta de conformidad estructural, y la negativa a facilitar repuestos o solución alternativa no puede justificarse por el simple transcurso del período de garantía. Todo ello sumado a que cuando contacto con ustedes la primera vez la segunda unidad aún estaba en garantía. Por todo ello, solicito formalmente: • La reparación del producto mediante suministro de repuestos, o • Una solución alternativa conforme a la normativa europea (sustitución equivalente o compensación económica).

Me han propuesto una solución a mí incidencia pero esa solución no ha llegado nunca. Llevan 2 semanas mareandome y aún no he podido realizar mi compra. Actualización: Después de marearme durante 2 semanas y asegurarme que me solucionarían el problema que tuve durante mi compra por un fallo del sistema de su página, proceden a decirme que la solución que me habían ofrecido y que había aceptado, no es posible y que básicamente me joda y pagué mucho más de lo que tenía que pagar originalmente por el producto. Recomiendo encarecidamente que no compréis nada a esta empresa porque desde luego os vais a arrepentir. Mi número d ticket es el: 8007419683

Al día siguiente de haber realizado el pedido de una campana extractora y sin haberlo recibido Klarsterin bajó el precio del producto más de 40 euros. Cuando reclamé se negaron a devolver la diferencia, repito, a pesar de no haberlo recibido aún. Otra historia es su servicio de atención al cliente pésimo. Están en Berlin y utilizan traductores online para darte respuestas sin sentido. Me arrepiento de haber comprado esta marca.

Hola, realicé un pedido de un cubo de basura, defectuoso ya que no subía la tapa, así que, dentro de garantía, contacté con la empresa. Ellos mismos sugirieron enviarlo para repararlo o en su defecto enviarnos una nueva de iguales características. El 19 noviembre enviamos el producto según lo indicado, confirmando su recepción por parte de la empresa. Sin embargo, pasados casi dos meses, la respuesta que recibimos es que no pueden devolvernos el producto arreglado ni enviarnos uno nuevo como prometieron inicialmente, razón por la que lo enviamos. La solución que proponen es devolver un dinero que ahora mismo no cubre el precio de ninguno de sus productos similares en la web. Solicitamos el envío de un producto nuevo de similares características o en su caso, nuestro producto reparado. Se trata de un producto entre los 150-250 euros. Podemos adjuntar emails por parte de la empresa donde se justifica todo esto. Además, envían de forma continuada correos automáticos que no se corresponden con la realidad. Esperamos la pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de octubre de 2022 adquirí en Amazon con el nº de Pedido n.º 402-0730724-4774767 una Estufas Klarstein Electricas Bajo Consumo Infrarrojos, Estufa Eléctrica de 2400W, App y WiFi, Temporizador, Pantalla LED, Calefaccion Electrica Bajo Consumo IP65, Radiador Electrico Jardín sin CO2 Adjunto los siguientes documentos:factura, El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 de junio de 2023, El aparato indica la temperatura de forma incorrectaEl uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la sustitución del producto, en el?plazo más breve posible o en su caso el abonoHe intentado en repetidas ocasiones ponerme en contacto con ustedes a través de Amazon que es la empresa que intermedió en la compra, a su vez Amazon les ha enviado diferentes comunicaciones sin obtener respuesta por su parte, Sin otro particular, atentamente. Factura4001224088 Número:24.10.2022 Fecha:ESN0049864B Nuestro NIF-IVA:24.10.2022 Fecha de envío:1815340 Número de cliente:402-0730724-4774767 Referencia del cliente:Kamp-Lintfort