Klarstein

Hola, realicé la compra de la placa de gas Goldenflame de 5 fuegos y me falta una pieza. Les he escrito varios correos he tenido alguna respuesta pidiendo mis datos de cliente y pedido etc, les contesté y aun no tengo respuesta. Desde el 18 de agosto estamos esperando una respuesta. Aun no hemos podido instalar la placa

Estimados/as señores/as: En fecha 15/04/2026 adquirí en su página web el producto Delicatessa 3Zone 60cm Ind Blk. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/07/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible sin ningún cargo adicional de gasto de envío/recogida y recojan el averiado en el domicilio al igual que se hizo el envío. No tengo como llevarlo a ningún punto de recogida, es un producto voluminoso. Llevo ya 5 días sin poder usar la vitrocerámica y siendo 5 miembros en la familia nos está repercutiendo mucho económicamente por el gasto de alimentarnos fuera de casa continuamente. Por favor solicito el envío urgente de una nueva placa vitrocerámica y la retirada de la averiada en el domicilio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Señores: El 9 de Enero me puse en contacto con KLARSTEIN ya que la chimenea que compré con ellos sólo emitía aire frío y se intentaron "hacer los suecos" con el tema de la garantía. Cuando por fin consigo que me tramiten lo sustitución del producto (después de luchar y perder mi tiempo), me recogen la chimenea en el domicilio y cuando les escribo pasados unos días para preguntar por el estado de mi sustitución, me dicen que yo no les he devuelto el producto y que entonces no van a hacer nada. Menos mal que tenia el albarán de recogida (a pesar de que estuve 2 horas y media en un punto de recogida citada por la Empresa de Logística ya que tanto la entrega como recogida es EXWORKS) y aún así me dicen que como no lo he tramitado a través de unos códigos que tampoco van a hacer nada. Les reenvío todos los mails donde les pedía alguna etiqueta de devolución para poner en el paquete de devolucion y ellos me decían que NO ERA NECESARIO NADA. Tras otros 20 días de lucha con mails y demás me dicen que tramitaran mi devolución. Todo ello, teniendo que comunicarme en ingles con ellos, a lo cual entiendo que como consumidora NO ESTOY obligada a ello: si vendes tus productos en España, ¿no deberías tener personal en el pais de venta que se pudiera comunicar de forma efectiva con los Clientes?. Menos mal que he vivido en Irlanda... No obstante, el inconveniente es que he perdido toda mi confianza en el fabricante por la deficiente atencion recibida, perdida de tiempo, falta de resolución y demás pero a dia de hoy sigo esperando una solución efectiva: sólo sé que tienen mi producto y mi dinero. Hoy 10/03 enviaís un mail para que cerrar la incidencia alegando que el 25/02 me entregasteis una chimenea nueva (¿en serio? y dónde está el albarán de entrega? A mi no me ha llegado nada...) pero es que además es ABSOLUTAMENTE INCIERTO ya que la incidencia se apertura el 3/03 después de estar 2 meses esperando y porque el 4/03 me enviasteis un mail diciendo que me ibais a enviar el producto: INCOHERENCIA TOTAL. A dia de hoy, tenéis el producto y MI DINERO

Estimados/as señores/as: En fecha 9/01/2026 me puse en contacto con vosotros ya que la Chimenea Studio LightFire 2000W Chimenea Eléctrica con Marco Blanco que adquirí en su página web estaba defectuosa: emitiendo aire frío en lugar de caliente con lo cual no cumplía la función para la que fué adquirida. Como el producto está en garantía, ejercí el derecho de devolución a pesar de que inicialmente Klarstein intentó evadir su obligación. Finalmente, conseguí que el producto fuese recogido en fecha 10/02/2026 en un punto que me citó el transportista ya que tanto la entrega en su día como la recogida del producto es EXWORKS (cosa que tampoco se me informó de ello). A día de hoy, 3 de Marzo no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días obligatorio y tras seguir requiriéndolo al Fabricante. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura, correos electrónicos desde hace 2 meses que empezó todo y foto del albarán de recogida con el dia y hora en captura ya que ni siquiera querían hacerme entrega de ningún documento. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 791,88€. Sin otro particular, atentamente. Victoria A.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en relación con una vinoteca Vinovilla Grande Duo Large, adquirida a través de su tienda online. • Primera compra: 24/03/2022, factura nº 4000360884 • Sustitución completa del producto por avería: 02/11/2022, factura nº 6300647070 La primera unidad sufrió una avería a los pocos meses de uso y fue sustituida íntegramente por una nueva. La segunda unidad ha vuelto a averiarse y su atención al cliente me deriva a un servicio técnico los cuales no reparan esta marca ya que ustedes me comunican que no existen repuestos disponibles, negando así cualquier posibilidad de reparación. Les informo de que esta situación constituye una reincidencia de avería en un bien duradero de alto valor (1.599,99 €) y vulnera la Directiva (UE) 2019/771, que establece el derecho del consumidor a la durabilidad, reparación y disponibilidad de piezas de repuesto durante una vida útil razonable del producto. El hecho de que el producto haya sido sustituido previamente y vuelva a fallar evidencia una falta de conformidad estructural, y la negativa a facilitar repuestos o solución alternativa no puede justificarse por el simple transcurso del período de garantía. Todo ello sumado a que cuando contacto con ustedes la primera vez la segunda unidad aún estaba en garantía. Por todo ello, solicito formalmente: • La reparación del producto mediante suministro de repuestos, o • Una solución alternativa conforme a la normativa europea (sustitución equivalente o compensación económica).