Estimados Señores:
El 9 de Enero me puse en contacto con KLARSTEIN ya que la chimenea que compré con ellos sólo emitía aire frío y se intentaron "hacer los suecos" con el tema de la garantía.
Cuando por fin consigo que me tramiten lo sustitución del producto (después de luchar y perder mi tiempo), me recogen la chimenea en el domicilio y cuando les escribo pasados unos días para preguntar por el estado de mi sustitución, me dicen que yo no les he devuelto el producto y que entonces no van a hacer nada.
Menos mal que tenia el albarán de recogida (a pesar de que estuve 2 horas y media en un punto de recogida citada por la Empresa de Logística ya que tanto la entrega como recogida es EXWORKS) y aún así me dicen que como no lo he tramitado a través de unos códigos que tampoco van a hacer nada. Les reenvío todos los mails donde les pedía alguna etiqueta de devolución para poner en el paquete de devolucion y ellos me decían que NO ERA NECESARIO NADA. Tras otros 20 días de lucha con mails y demás me dicen que tramitaran mi devolución.
Todo ello, teniendo que comunicarme en ingles con ellos, a lo cual entiendo que como consumidora NO ESTOY obligada a ello: si vendes tus productos en España, ¿no deberías tener personal en el pais de venta que se pudiera comunicar de forma efectiva con los Clientes?. Menos mal que he vivido en Irlanda...
No obstante, el inconveniente es que he perdido toda mi confianza en el fabricante por la deficiente atencion recibida, perdida de tiempo, falta de resolución y demás pero a dia de hoy sigo esperando una solución efectiva: sólo sé que tienen mi producto y mi dinero.
Hoy 10/03 enviaís un mail para que cerrar la incidencia alegando que el 25/02 me entregasteis una chimenea nueva (¿en serio? y dónde está el albarán de entrega? A mi no me ha llegado nada...) pero es que además es ABSOLUTAMENTE INCIERTO ya que la incidencia se apertura el 3/03 después de estar 2 meses esperando y porque el 4/03 me enviasteis un mail diciendo que me ibais a enviar el producto: INCOHERENCIA TOTAL.
A dia de hoy, tenéis el producto y MI DINERO
