JBL Harman

Título de la reclamación: Retención indebida tras pérdida de altavoz Partybox 720 por UPS en garantía – Caso Harman 21186243 Empresa reclamada: Harman International Industries / Harman Audio (JBL España) Datos del reclamante: Nombre: Alejandro Fernández Correo electrónico: alfemo9510@gmail.com Producto: JBL PartyBox 720 (daños y reparación en garantía) Nº de caso/incidencia: 21186243 Nº de seguimiento UPS: 1ZA759K19129822806 Descripción de los hechos: Tramité con el servicio técnico oficial de Harman Audio la reparación en garantía de mi altavoz JBL PartyBox 720 (número de caso 21186243). Para ello, la propia compañía me facilitó una etiqueta prepagada de transporte a través de la empresa UPS. El paquete fue enviado bajo el número de seguimiento 1ZA759K19129822806. Durante el trayecto, el envío sufrió una incidencia y, tras abrirse un expediente de investigación, UPS dio el bulto oficialmente por extraviado, resolviendo la correspondiente indemnización a favor de Harman Audio como empresa contratante del servicio logístico. A pesar de que el transporte fue gestionado íntegramente bajo la cobertura de la garantía legal y de que el transportista ya ha reconocido la pérdida indemnizable a su favor, Harman Audio se desentiende de darme una solución efectiva: no me devuelven el altavoz, no me envían una unidad nueva de sustitución ni proceden a reembolsarme el importe del equipo. Esta retención de fondos por parte de la empresa, dejando al consumidor desprovisto tanto del producto como de su valor económico, contraviene de forma manifiesta la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) en materia de garantías y gratuidad del servicio posventa, incurriendo en un enriquecimiento injusto a costa del cliente. Solución solicitada: Exijo a Harman Audio que, con carácter inmediato, adopte una de las dos únicas vías legales procedentes: 1. Sustitución inmediata por una unidad totalmente nueva de iguales características (PartyBox 720). 2. Reembolso íntegro del valor económico del altavoz en mi cuenta bancaria.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de octubre de 2025 adquirí unos auriculares modelo TUNE-FLEX-2. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, ya que el día 21 de enero de 2026 dejó de funcionar por completo, tras apenas tres meses de uso. El auricular no enciende, no carga y no muestra ningún tipo de señal luminosa. El día anterior funcionaba con normalidad y, de forma repentina, ha quedado totalmente inutilizado. Quiero dejar constancia de que no es la primera vez que sufro un fallo similar con productos de esta marca, lo cual resulta especialmente frustrante tratándose de un artículo cuyo precio ronda los 90 euros y que debería ofrecer una durabilidad acorde a su coste. Asimismo, considero inaceptable la solución propuesta, consistente en enviar el producto al servicio técnico durante aproximadamente 14 días, para posteriormente recibir instrucciones adicionales que podrían prolongar el proceso otras dos semanas. Esto supondría casi un mes sin auriculares, cuando se trata de un dispositivo que utilizo por motivos laborales. Por todo lo expuesto, solicito formalmente que se proceda a: La sustitución inmediata del producto por uno nuevo, en un plazo máximo de 14 días, o bien El reembolso íntegro del importe abonado, a fin de poder adquirir otro equipo de una marca distinta, dada la reiterada falta de fiabilidad del producto y la deficiente atención recibida. Quedo a la espera de una solución rápida y satisfactoria, acorde con la normativa vigente en materia de garantía y derechos del consumidor. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Hola, hice una compra en julio a JBL en su tienda online en Amazon por unos cascos. Con menos de 6 meses se ha dañado el botón de encendido de buenas a primeras. No puedo hacer uso de él. He contactado con Amazon, me han dado los datos de la empresa. He escrito dos correos solicitando la recogida del dispositivo y adjuntando la factura de compra legal (con 2 años de garantía por ley) y según el mensaje en automático la respuesta tardaría como mucho 2 días. Aún no tengo respuestas de ellos. Me gustaría tomar medidas en el asunto porque no está la situación para estar tirando 40€ a la basura. Solo quiero que la garantía revise el desperfecto y lo repare. Gracias.