Estimados/as señores/as:
En fecha 17 de octubre de 2025 adquirí unos auriculares modelo TUNE-FLEX-2.
El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, ya que el día 21 de enero de 2026 dejó de funcionar por completo, tras apenas tres meses de uso. El auricular no enciende, no carga y no muestra ningún tipo de señal luminosa. El día anterior funcionaba con normalidad y, de forma repentina, ha quedado totalmente inutilizado.
Quiero dejar constancia de que no es la primera vez que sufro un fallo similar con productos de esta marca, lo cual resulta especialmente frustrante tratándose de un artículo cuyo precio ronda los 90 euros y que debería ofrecer una durabilidad acorde a su coste.
Asimismo, considero inaceptable la solución propuesta, consistente en enviar el producto al servicio técnico durante aproximadamente 14 días, para posteriormente recibir instrucciones adicionales que podrían prolongar el proceso otras dos semanas. Esto supondría casi un mes sin auriculares, cuando se trata de un dispositivo que utilizo por motivos laborales.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente que se proceda a:
La sustitución inmediata del producto por uno nuevo, en un plazo máximo de 14 días,
o bien
El reembolso íntegro del importe abonado, a fin de poder adquirir otro equipo de una marca distinta, dada la reiterada falta de fiabilidad del producto y la deficiente atención recibida.
Quedo a la espera de una solución rápida y satisfactoria, acorde con la normativa vigente en materia de garantía y derechos del consumidor.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
