Título de la reclamación:
Retención indebida tras pérdida de altavoz Partybox 720 por UPS en garantía – Caso Harman 21186243
Empresa reclamada:
Harman International Industries / Harman Audio (JBL España)
Datos del reclamante:
Nombre: Alejandro Fernández
Correo electrónico: alfemo9510@gmail.com
Producto: JBL PartyBox 720 (daños y reparación en garantía)
Nº de caso/incidencia: 21186243
Nº de seguimiento UPS: 1ZA759K19129822806
Descripción de los hechos:
Tramité con el servicio técnico oficial de Harman Audio la reparación en garantía de mi altavoz JBL PartyBox 720 (número de caso 21186243). Para ello, la propia compañía me facilitó una etiqueta prepagada de transporte a través de la empresa UPS.
El paquete fue enviado bajo el número de seguimiento 1ZA759K19129822806. Durante el trayecto, el envío sufrió una incidencia y, tras abrirse un expediente de investigación, UPS dio el bulto oficialmente por extraviado, resolviendo la correspondiente indemnización a favor de Harman Audio como empresa contratante del servicio logístico.
A pesar de que el transporte fue gestionado íntegramente bajo la cobertura de la garantía legal y de que el transportista ya ha reconocido la pérdida indemnizable a su favor, Harman Audio se desentiende de darme una solución efectiva: no me devuelven el altavoz, no me envían una unidad nueva de sustitución ni proceden a reembolsarme el importe del equipo.
Esta retención de fondos por parte de la empresa, dejando al consumidor desprovisto tanto del producto como de su valor económico, contraviene de forma manifiesta la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) en materia de garantías y gratuidad del servicio posventa, incurriendo en un enriquecimiento injusto a costa del cliente.
Solución solicitada:
Exijo a Harman Audio que, con carácter inmediato, adopte una de las dos únicas vías legales procedentes:
1. Sustitución inmediata por una unidad totalmente nueva de iguales características (PartyBox 720).
2. Reembolso íntegro del valor económico del altavoz en mi cuenta bancaria.
