IMA HEALTH. Berdac Smart Services, SL

Presento reclamación contra la empresa IMA Health (Berdac Smart Services, S.L.) por una gestión negligente de mi contrato y una grave desprotección como consumidora. El pasado 4 de junio solicité de forma clara e inequívoca la baja definitiva de su servicio de preparación de medicación. A pesar de que la empresa confirmó la recepción de mi solicitud, ignoraron la baja de forma sistemática: me mantuvieron activa en su plataforma, intentaron realizar cobros posteriores y, lo que es más grave, permitieron que su farmacia colaboradora (Farmacia Paseo de Ginebra) siguiera accediendo a mi tarjeta sanitaria del SERMAS semanas después (el 25 de junio) para retirar y facturar medicamentos sin mi autorización. Además, tras auditar los movimientos, se ha detectado un grave descontrol en el servicio, existiendo serias discrepancias entre los fármacos que retiraron del sistema público, los efectivamente facturados y los que realmente me entregaron en el domicilio (con medicamentos cobrados pero no entregados). Exijo que IMA Health formalice de inmediato mi baja con efectos retroactivos a junio, que anule cualquier reclamación de saldo o supuesta deuda basada en los desajustes de su propio inventario y que cese de forma definitiva cualquier comunicación comercial o acceso a mis datos. Adjunto el expediente documental completo con todas las pruebas y análisis de stock que ya ha sido presentado ante las autoridades de Consumo y Sanidad.

El viernes dia 13 de noviembre 2025 por la mañana deberia de haber recibido la medicación para un mes en mi domicilio. Al parecer IMA tiene contratado a Seur para este menester y dicha empresa es muy comun que no cumpla con sus obligaciones. El caso es que Ima se le olvida constantemente, por lo que veo y leo ahora, que es medicacion de personas con enfermedades cronicas, como yo, y que todos los dias debemos de tomar dicha medicacion. Medicacion que forma parte de la prestacion de farmacéutica del sistema nacional de salud, regulada por la ley 29/2006 de garantias y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. El proveedor del servicio en este caso ustedes tiene la obligacion de garanti .zar la continuidad del tratamiento, especialmente tratandose de medicacion cronica prescrita electronicamente. La interrupcion del tratamiento por fallos logisticos constituye un incumplmiento del servicio contratado y una vulneracin de mi derecho a la continuidad asistencial recogido en el articulo 10 de la ley 41/2002 (autonomia del paciente y calidad asistencial) Hoy dia 20/11/2025 estoy sin medicacion desde el dia 13/11/2025 quien se hace responsable de los daños que esto ocasiona a mi salud tanto emocional como por enfermedad...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque como ya saben anteriormente estaba con la farmacia nova de Barcelona. Está farmacia sabiendo que mi médico psiquiatra me había cambiado la médicacion el día 30/9. A lo que el día 7/10 se me añade una caja de Diazepam puntual y el día 14 otra ya se larga duración. Está farmacia no solo me entregó la medicación que no tenía pautada, si no que me invitó a dejar el servicio y además, el día 14 me pusieron como dispensada una medicación que a mí no se me dispenso, ya que me medico me dijo que tenía que tener 2 cajas. Constituyendo un delito contra la salud pública por enviar medicación no pautada y de fraude por hacer ver qué se dispensa una medicación que no se ha dispensado. Dispongo de. Conversación con farmacia, avisando de cita con el médico para actualizar medicación, receta, medicación errónea y otras pruebas del delito. SOLICITO que se me devuelva mi medicación y evidentemente una indemnización por los daños ocasionados porque es una medicación de salud mental que yo tuve que estar varios días sin tomar y sin poder dormir bien. Estando actualmentemente en baja por depresión mayor. En caso de no llegar a un acuerdo se interpondrá ante las autoridades una denuncia vía penal y se le exigirá o a la farmacia o a ima la responsabilidad penal correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,Intento ponerme en contacto con ellos porque quiero que den todos mis datos de baja de su sistema operativo. Que dejen de sacar los medicamentos a mi nombre porque me encuentro que ahora no puedo sacarlos. Por favor, EXIJO QUE DEN DE BAJA TODOS MIS DATOS PUESTO QUE NO TENGO NINGÚN CONTRATO FIRMADO CON ELLOS. El error con la medicación que me han mandado por poco me lleva al hospital.