Files Editor

31 de julio de 2026 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Files Editor: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con un cargo realizado en mi cuenta. El día 21 de julio de 2026 utilicé su servicio Files Editor para una necesidad puntual, abonando el importe correspondiente al uso del servicio en esa ocasión. En ningún momento fue mi intención contratar una suscripción mensual de renovación automática. No obstante, el día 24 de julio de 2026 se cargó en mi método de pago la cantidad de 49,95 € en concepto de renovación de una suscripción. Este cargo ha sido una sorpresa para mí, ya que desconocía que la operación realizada implicara la contratación de un servicio recurrente o que se activara una suscripción con renovación automática. Considero que la información sobre dicha suscripción no fue suficientemente clara ni destacada para que pudiera prestar un consentimiento plenamente informado. Por todo ello, SOLICITO: 1. La cancelación inmediata de cualquier suscripción activa asociada a mi cuenta. 2. El reembolso íntegro del importe de 49,95 €, correspondiente al cargo efectuado el día 24 de julio de 2026. 3. La confirmación por escrito de que la suscripción ha sido cancelada y de que no se realizarán nuevos cargos en el futuro. Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma amistosa y en un plazo razonable. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a ejercer los derechos que me asisten como consumidor y a trasladar la reclamación ante los organismos competentes de protección al consumidor y, en su caso, ante la entidad emisora de mi tarjeta para solicitar la reversión del cargo. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente

Hola, realicé una compra en el sitio web files-editor.com que en principio pensé que era gratuita luego me entero que me cobraron 50.886 CLP sin mi consentimiento ni previo aviso. Me gustaría recibir respuesta y el reembolso correspondiente.

Estimados señores: Quiero dejar constancia de la práctica fraud**enta por parte de la empresa Files Editor con respecto a la claridad y transparencia en la suscripción de sus servicios, así como en el pago abusivo de dicha suscripción. Los hechos son los siguientes: Me registré en el servicio Files Editor para editar un documento PDF, hice un pago único de dos euros o así. Esto fue en Mayo. Para este pago único inserté los datos de mi tarjeta. Ahora me doy cuenta de que se han realizado dos cobros de 49,95 euros en mi cuenta. Parece que estaba suscrita a sus servicios: servicio que no he usado y que no acepté. Llamo al banco, me dice que esta situación es común, que no soy la primera que se queja de suscripciones poco claras. Llamo a la empresa y me dice en el proceso de compra se acepta la suscripción. La empresa respondió justificando la renovación automática, pero no abordó la falta de transparencia en el proceso de cancelación y, en lugar de reembolsar el importe cobrado, ofreció unilateralmente un “plan gratuito de por vida” como compensación, opción que no acepté, ya que mi solicitud era —y sigue siendo— el reembolso del cargo efectuado. - En ningún momento se facilitó de forma clara, accesible y comprensible información sobre el procedimiento de suscripción ni de cancelación de la suscripción. Esta información esencial no era fácilmente localizable ni estaba explicada de manera explícita. - Que el pago de la suscripción por editar PDFs sea de 49,95 euros mensuales es, en todo caso, un pago completamente abusivo. - Hay varias quejas en internet y la OCU en referencia a situaciones similares, con lo cual hay precedente de conducta. Por todo esto, es por lo que queda claro que hay una intención dolosa por parte de la empresa: estás apurado, quieres editar un PDF, te indican un pago pequeño, rápidamente y de forma no clara muestran el mensaje de suscripción y luego cobran un importe alto para aprovechar el beneficio antes de que te des cuenta y reclames. Voy a denunciar por práctica abusiva y est**fa pero quería reflejarlo de manera pública. Considero que esta práctica vulnera la normativa europea de protección de los consumidores, en particular la obligación de informar de forma clara y comprensible sobre las condiciones esenciales del contrato, incluido el procedimiento de cancelación, tal y como establece la Directiva 2011/83/UE y la normativa sobre prácticas comerciales desleales. Se trata de una práctica abusiva reiterada. Atentamente, Azahara

Hola, he hecho un pago unico por un servicio de 0,50€ y un mes despues me han cargado en mi cuenta 249€ de una suscripcion oculta, ahora no me quieren hacer un reembolso.

Compré un servicio por valor de 1,95€ y se me cobraron 49,95€ de una suscripción que yo no había solicitado ni se reflejaba por ningún lado. Exijo la devolución íntegra del importe de 49,95€ y la cancelación de todo pago futuro en ese servicio.