DEUSTO SALUD

ASUNTO: Reclamación por falta de aplicación de la promoción “Amigo” de 100 € A la atención del Servicio de Atención al Cliente: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación en relación con la promoción “Amigo” de 100 € que se me comunicó que correspondía a mi contrato. El contrato fue formalizado el 2 de octubre de 2024. En el mismo consta una cuota de 81,03 € y un importe total de 1.944,80 €. Desde el inicio del contrato se me han venido cobrando las cuotas correspondientes sin que, por lo que puedo comprobar, se haya aplicado en ningún momento el descuento de 100 € correspondiente a la promoción “Amigo”. A fecha de agosto de 2026, siguiendo las cantidades establecidas en el contrato, he abonado aproximadamente 1.863,69 €. Se me ha informado de que únicamente queda una cuota pendiente de 81,03 €. Si se aplica la promoción de 100 €, el importe total del contrato debería reducirse de 1.944,80 € a 1.844,80 €. Por tanto, solicito que se compruebe la aplicación de dicha promoción y se regularicen los importes que correspondan. Asimismo, quiero dejar constancia de la atención recibida durante las gestiones realizadas para intentar solucionar esta incidencia. El día anterior se puso en contacto conmigo el departamento correspondiente y procedí a explicarles detalladamente la situación y a aportar la documentación relacionada con los pagos y la promoción. Durante la conversación, se me indicó que desconocían el asunto, lo que considero especialmente desconcertante, ya que fueron ellos mismos quienes se pusieron en contacto conmigo para tratar esta cuestión. Posteriormente, después de haber explicado nuevamente toda la situación, se me respondió preguntándome “¿cuál sería su duda?”, a pesar de que ya había expuesto claramente que mi reclamación se refería a la falta de aplicación de los 100 € de la promoción “Amigo”. En otro momento de la conversación, después de volver a explicar la situación, se me respondió “ahí se equivoca en una cosa”, sin que se me indicara de forma clara dónde se habían aplicado los 100 € ni se me ofreciera una solución concreta. Considero que estas respuestas no solucionaron en ningún momento la incidencia planteada y que la cuestión principal de mi reclamación quedó sin responder: dónde están aplicados los 100 € de la promoción “Amigo”. Además, existe una contradicción en la información que se me ha proporcionado por parte de su personal. Una de sus compañeras me indicó que la promoción “Amigo” consta registrada en el sistema, mientras que posteriormente se me ha comunicado únicamente que queda una cuota pendiente, sin aclarar dónde se han aplicado los 100 € de descuento. Por todo lo anterior, solicito: 1. Que se revise el historial completo de mi contrato y de los pagos realizados. 2. Que se confirme por escrito si la promoción “Amigo” de 100 € está efectivamente asociada a mi contrato. 3. Que se indique de forma clara en qué momento y sobre qué importe se ha aplicado dicha promoción. 4. En caso de que no se haya aplicado, que se proceda a la correspondiente regularización de los 100 € y se recalcule el importe de la última cuota pendiente. 5. Que se me facilite una respuesta por escrito con el desglose de los importes cobrados y del importe que, en su caso, quede pendiente. 6. Que se tenga en consideración la atención recibida y las respuestas proporcionadas durante las gestiones realizadas para solucionar esta incidencia. Solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal y que se me facilite una respuesta por escrito. En caso de no recibir una solución o una explicación clara y documentada, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante los organismos de consumo que correspondan, aportando el contrato, los justificantes de pago y las comunicaciones mantenidas con su personal. Atentamente Suhaila Hartiti Mohand 78595398m

Asunto: Solicitud de asesoramiento e intervención para resolver contrato de formación y cancelar la financiación vinculada Me dirijo a OCU para solicitar asesoramiento e intervención en relación con un contrato de formación suscrito con Deusto Salud para el curso “Taichí y Chikung”, contrato n.º 00590209, firmado el 12 de noviembre de 2025. La titular del contrato soy yo, Laura Cucculelli Ciurleo, mientras que las cuotas figuran a nombre de mi marido, Juan Manuel Calero Marrero, que actúa únicamente como pagador. Antes de contratar no se me informó de forma clara y expresa de que debía grabarme y presentar vídeos personales como parte obligatoria de determinadas evaluaciones. Durante el proceso comercial se me explicó el contenido general del curso y la existencia de pruebas, pero no que tendría que realizar grabaciones corporales para poder completar la formación. Esta condición es esencial para mí, ya que me genera una gran dificultad personal y un elevado nivel de ansiedad. De haberla conocido antes de contratar, no habría formalizado la matrícula. Además, considero que el servicio realmente prestado no se corresponde con las expectativas generadas durante la contratación. El material didáctico consiste principalmente en documentos, presentaciones y numerosos vídeos alojados en plataformas externas, con un sistema de aprendizaje fundamentalmente pasivo. La calidad, estructura y profundidad de estos materiales no se corresponden, a mi juicio, con el nivel de formación y acompañamiento docente que se me presentó comercialmente. El contacto con el profesorado tampoco ha respondido a lo anunciado. No he recibido un seguimiento personalizado, orientación pedagógica suficiente ni una atención efectiva ante las dificultades planteadas. Las respuestas recibidas han sido genéricas y poco resolutivas, sin ofrecer una verdadera intervención docente o una adaptación razonada del proceso de aprendizaje. Tengo además constancia escrita de que ya en febrero de 2026 comuniqué expresamente mi dificultad para realizar la grabación de un vídeo. La respuesta que recibí fue simplemente “dale, anímate”, sin analizar el problema, explicarme que la grabación era un requisito obligatorio, ofrecerme una alternativa o trasladar mi situación al departamento correspondiente. Considero que esta contestación demuestra que Deusto Salud conocía mi dificultad desde varios meses antes y no adoptó ninguna medida real para resolverla. Cuando posteriormente solicité la resolución del contrato, Deusto Salud respondió inicialmente que el vídeo era necesario para valorar la higiene postural y rechazó tanto la cancelación del curso como la paralización de las cuotas. En esa respuesta afirmó que podía pixelar determinadas partes de la imagen, pero mantuvo la obligación de que el cuerpo y la postura fueran visibles. El 23 de julio de 2026 envié una reclamación formal indicando que el contrato no contiene ninguna cláusula que establezca: - la obligación de grabar y entregar vídeos personales; - que el vídeo sea requisito obligatorio para superar las evaluaciones; - que la obtención del diploma dependa de dicha grabación; - ni las características, duración, número, formato o criterios de valoración de los vídeos. En esa reclamación solicité: 1. La resolución del contrato. 2. La suspensión de los cobros pendientes. 3. La cancelación de la operación vinculada con SeQura. 4. La devolución íntegra de las cantidades abonadas. 5. Subsidiariamente, la cancelación de las cuotas futuras y una devolución proporcional. Deusto no respondió de manera expresa a estas peticiones. En su lugar, ofreció posteriormente, “de manera excepcional”, sustituir los vídeos y fotografías por respuestas escritas en un cuaderno. Aunque esta propuesta confirma que la grabación no era realmente imprescindible, no responde al fondo de mi reclamación. Yo no solicité una adaptación para continuar el curso, sino la resolución del contrato debido a la falta de información previa, a la diferencia entre las condiciones presentadas y el servicio realmente recibido, a la insuficiencia del acompañamiento docente y a la falta de una respuesta adecuada cuando comuniqué el problema por primera vez. Considero especialmente contradictorio que Deusto rechazara inicialmente la cancelación alegando que el vídeo era necesario para evaluar la higiene postural y que, después de mi reclamación formal, admita que puede sustituirse por una respuesta escrita. Solicito a OCU que valore: - si ha existido falta de información precontractual suficiente; - si la obligación de grabarse constituye una condición relevante que debía haberse comunicado antes de contratar; - si el material didáctico y el acompañamiento docente se corresponden con las condiciones y expectativas generadas durante la venta; - si la respuesta recibida en febrero, limitada a “dale, anímate”, puede considerarse una atención insuficiente ante una dificultad expresamente comunicada; - si procede exigir la resolución del contrato; - si deben cancelarse las cuotas pendientes; - y si corresponde reclamar la devolución total o, subsidiariamente, parcial de las cantidades abonadas. También solicito orientación sobre cómo actuar frente a Deusto Salud y SeQura, evitando que esta controversia contractual sea tratada como un simple impago mientras se tramita la reclamación. Adjunto el contrato, los correos enviados a Deusto Salud, las respuestas recibidas, la comunicación de febrero en la que planteé por primera vez mi dificultad para grabarme y documentación relativa a los contenidos y materiales del curso. Atentamente, Laura Cucculelli Ciurleo DNI: 12802768W Titular del contrato n.º 00590209 Juan Manuel Calero Marrero DNI: 43759323Y Pagador de la operación

Estimados/as señores/as:  MG Agnesi, Deusto Salud Me pongo en contacto con ustedes porque estoy muy decepcionada con la formación que estoy cursando actualmente. En primer lugar, cuando me vendieron la formación, y como lo pone en la web, supuestamente es una formación de 300hs. Desde enero (firma del contrato) hasta la fecha he recibido 3 clases concernientes al temario Homeopatía, correspondientes al módulo 1: anatomía y fisiología, con una duración de 38 min, modulo 2:fundamentos de psicología, 22min, módulo 3: nutrición y dietética 38 min. Desde la primera clase me pareció que el contenido era prácticamente nulo a la materia, ya que la docente dedica ese corto tiempo (38 min) a explicar lo importante que es estudiar la anatomía para la profesión de homeopatía, pero no entra en materia, quiero decir, no explica ni se da clase alguna que ENTRE en la materia de anatomía. Desde un comienzo me llamó la atención, pero no quise ser mal pensada, ni juzgar de entrada la formación, ya que es algo que me gustaría REALMENTE APRENDER, pensé que sería algo puntual, que las siguientes clases serían más completas, más profundas en el temario, es así como después de tres clases, ya no me queda duda que la metodología aplicada a las clases no es de calidad. Por tal motivo he calculado la cantidad de horas dictadas durante los 9 módulos y en un promedio de 30 y 50 minutos aproximados que dura cada clase (calculando las clases anteriores que tienen colgadas en el campus referente a cada módulo dictadas supongo 2024) el total de horas es de 6.30hs. Lo cual es una brecha muy distante a las 300 hs de formación que me han vendido. Por otra parte, en la web tenéis publicadas salidas laborales como análisis de datos, consulta privada, dirección y gestión de centros médicos especializados, parafarmacias. Lo cierto es que con un título de homeópata, no se puede ejercer, ya que se necesita en España una titulación médica y esto no lo específica en ninguna parte, ni nadie me lo ha comunicado cuando me ofrecieron la formación. He comprado, y estoy pagando a plazos un curso de 300hs, que me sale casi 2.000€ y me siento engañada. Por más que hay material de lectura en él campus, no compre un curso para sentarme a leer y aprender sola, he comprado un curso para que me enseñ SOLICITO que se me devuelva la totalidad de lo pagado Sin otro particular, atentamente.

Buen día deseo suspender el curso de quiromasajista no quiero seguir en el

Buenas tardes, hice un curso superior de secretariado médico con Deusto Salud y a la hora de realizar las prácticas, no me ayudaron. Me buscaron algunos lugares pero causalmente en ninguno aceptaban mi CV para realizarlas, y encima tenia yo que buscarles para que me avisaran de todo el procedimiento, porque ellos ni avisaban de que me rechazaron. Y así estuve mucho tiempo esperando una respuesta hasta que encontraron un lugar en Talavera, un hotel… cuando yo había estudiado para estar en centros médicos, hospitales, lugares clínicos, etc. No un hotel. Lo justificaron con que no que era un lugar sanitario pero le llamaban hotel. Cómo no… Les expliqué que Talavera de la reina estaba muy lejos de mi, que yo pedí que fuese en Toledo y alrededores, no tan lejos, pero insistían en que fuese allí a la entrevista. No se enteraban de que no podía ir por estar lejos y no tener dinero para el transporte o mejor aún, me ignoraban. Al final cedieron y dijeron que seguirían buscando. Y así pasó el tiempo hasta que se terminó el plazo. Y al volver a contactarles me dijeron que tendría que haber ido a la entrevista del lugar de Talavera. Habiendoles dicho que yo no podía ir allí, aún así esperaban que fuese a la entrevista. Y solo insistían en que busque un lugar yo, y les dije claro que no tengo ningún lugar para ofrecer. Ahora qué ha pasado el plazo me dijeron que volviese a pagar para entrar en el tema de prácticas… así se limpian las manos esta gente. Ya no contestan llamadas ni mensajes de whatsapp ni nada. Para que vean cómo se comportan