ASUNTO: Reclamación por falta de aplicación de la promoción “Amigo” de 100 €
A la atención del Servicio de Atención al Cliente:
Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación en relación con la promoción “Amigo” de 100 € que se me comunicó que correspondía a mi contrato.
El contrato fue formalizado el 2 de octubre de 2024. En el mismo consta una cuota de 81,03 € y un importe total de 1.944,80 €.
Desde el inicio del contrato se me han venido cobrando las cuotas correspondientes sin que, por lo que puedo comprobar, se haya aplicado en ningún momento el descuento de 100 € correspondiente a la promoción “Amigo”.
A fecha de agosto de 2026, siguiendo las cantidades establecidas en el contrato, he abonado aproximadamente 1.863,69 €. Se me ha informado de que únicamente queda una cuota pendiente de 81,03 €.
Si se aplica la promoción de 100 €, el importe total del contrato debería reducirse de 1.944,80 € a 1.844,80 €. Por tanto, solicito que se compruebe la aplicación de dicha promoción y se regularicen los importes que correspondan.
Asimismo, quiero dejar constancia de la atención recibida durante las gestiones realizadas para intentar solucionar esta incidencia.
El día anterior se puso en contacto conmigo el departamento correspondiente y procedí a explicarles detalladamente la situación y a aportar la documentación relacionada con los pagos y la promoción. Durante la conversación, se me indicó que desconocían el asunto, lo que considero especialmente desconcertante, ya que fueron ellos mismos quienes se pusieron en contacto conmigo para tratar esta cuestión.
Posteriormente, después de haber explicado nuevamente toda la situación, se me respondió preguntándome “¿cuál sería su duda?”, a pesar de que ya había expuesto claramente que mi reclamación se refería a la falta de aplicación de los 100 € de la promoción “Amigo”. En otro momento de la conversación, después de volver a explicar la situación, se me respondió “ahí se equivoca en una cosa”, sin que se me indicara de forma clara dónde se habían aplicado los 100 € ni se me ofreciera una solución concreta.
Considero que estas respuestas no solucionaron en ningún momento la incidencia planteada y que la cuestión principal de mi reclamación quedó sin responder: dónde están aplicados los 100 € de la promoción “Amigo”.
Además, existe una contradicción en la información que se me ha proporcionado por parte de su personal. Una de sus compañeras me indicó que la promoción “Amigo” consta registrada en el sistema, mientras que posteriormente se me ha comunicado únicamente que queda una cuota pendiente, sin aclarar dónde se han aplicado los 100 € de descuento.
Por todo lo anterior, solicito:
1. Que se revise el historial completo de mi contrato y de los pagos realizados.
2. Que se confirme por escrito si la promoción “Amigo” de 100 € está efectivamente asociada a mi contrato.
3. Que se indique de forma clara en qué momento y sobre qué importe se ha aplicado dicha promoción.
4. En caso de que no se haya aplicado, que se proceda a la correspondiente regularización de los 100 € y se recalcule el importe de la última cuota pendiente.
5. Que se me facilite una respuesta por escrito con el desglose de los importes cobrados y del importe que, en su caso, quede pendiente.
6. Que se tenga en consideración la atención recibida y las respuestas proporcionadas durante las gestiones realizadas para solucionar esta incidencia.
Solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal y que se me facilite una respuesta por escrito.
En caso de no recibir una solución o una explicación clara y documentada, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante los organismos de consumo que correspondan, aportando el contrato, los justificantes de pago y las comunicaciones mantenidas con su personal.
Atentamente
Suhaila Hartiti Mohand
78595398m
