Cuchy & Charly

Presento reclamación contra Cuchy en relación con el pedido #31198, realizado el pasado 7 de junio, a nombre de María Ruiz Rodríguez, por un defecto grave de fabricación en uno de los artículos adquiridos y por la falta de respuesta de la empresa pese a los reiterados intentos de contacto realizados. El artículo objeto de la reclamación es el modelo Sandalias Nysa Cuña 7 Choco, talla 38, adquirido por un importe de 199,00 €. Tras un uso muy reducido y habiendo sido el calzado correctamente cuidado, la suela y el esparto se están separando por completo del resto de la estructura del zapato. El deterioro no se corresponde en absoluto con un desgaste normal derivado del uso, sino que evidencia un posible defecto estructural de fabricación, pegado o cosido. Dispongo de fotografías en los que puede comprobarse claramente tanto el estado general del calzado como el defecto descrito, evidenciándose que las sandalias están correctamente cuidadas y apenas han sido utilizadas. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Cuchy para solicitar una solución. Sin embargo, hasta la fecha no he obtenido ninguna respuesta, pese a haber intentado contactar con la empresa por diferentes vías: * Envié un primer correo electrónico a su servicio de atención al cliente hace 8 días, sin obtener respuesta. * Ante la ausencia de contestación, envié un segundo correo electrónico hace 3 días, que tampoco ha sido respondido. * Asimismo, he intentado contactar con la empresa por vía telefónica, sin que mi reclamación haya sido atendida. * Finalmente, también he presentado la correspondiente consulta/reclamación mediante el formulario de contacto disponible en su página web, igualmente sin obtener respuesta. Por tanto, no se trata únicamente del defecto del producto, sino también de una falta absoluta de respuesta por parte de la empresa pese a los reiterados intentos realizados para resolver el problema directamente con Cuchy. El producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal aplicable. Por este motivo, solicito formalmente que la empresa se haga cargo de la falta de conformidad del producto sin coste alguno para mí y que proceda a: 1. Sustituir las Sandalias Nysa Cuña 7 Choco, talla 38, por un par idéntico en perfecto estado. 2. Subsidiariamente, si el modelo o la talla no se encuentran disponibles, efectuar el reembolso íntegro de los 199,00 € abonados. Asimismo, solicito que Cuchy asuma íntegramente los gastos derivados de la devolución y recogida del producto defectuoso, facilitando la recogida del calzado sin coste alguno para mí. Solicito la intervención de la OCU ante la ausencia de respuesta de la empresa y con el objetivo de obtener una solución efectiva a esta reclamación. Aporto como documentación acreditativa fotografías y vídeos del defecto, así como los correos electrónicos enviados. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de septirmbre adquirí en su página web cuchy.es los productos sandalia penelope cuña, y sandalia paros cuña. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 4 de octubre. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento. SOLICITO, devolución del importe abonado 158€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 2/1/2025 adquirí en su : página web wwwcuchy.es el producto Botines Silvia Punk Chestnut Adjunto los siguientes documentos:  albarán, mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/2/2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 18 de julio se aprobó mi solicitud de devolución realizándose la misma al día siguiente. Después de ese momento, no recibí ninguna confirmación por parte de la empresa. Envié correos preguntando por esta cuestión los días 26 de julio, 30 de julio, 1 de agosto y 5 de agosto sin respuesta. Escribí al perfil de Instagram y me indicaron que llamase al teléfono de contacto. Llamé los días 1, 2 y 5 sin obtener respuesta. SOLICITO que me devuelvan mi dinero a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha agosto 2023 adquirí a través de su página web ] https://cuchy.es dos pares de sandalias, bajo número de pedido 13008, unas sandalias modelo Paros color negro y unas modelo Agnes color natural Adjunto las siguientes fotografías: mail de confirmación y foto del defecto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía; por el clima en la fecha de compra, use muy pocas veces las sandalias, y esta temporada, a la primera puesta de las negras, se ha desprendido el adorno de la tira. Acudí a un zapatero para su arreglo que me advirtió que el agujero sobre la tira era anormalmente grande en el tramo desprendido con relación a los otros tramos de enganche en la misma sandalia, que probablemente sería un defecto de fabricación y que no tenía arreglo. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Además de adecuado, el uso de las sandalias ha sido escaso, y el modelo similar adquirido no me ha dado ningún problema. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.